Gerumas ir kantrybė padeda išspręsti daugelį gyvenimo problemų ir objektyviai pažvelgti į pasaulį. Jie praturtina jūsų supratimą ir padidina jūsų empatijos galimybes. Tai taip pat padidina ryšį su išoriniu pasauliu, pagerindama jūsų bendravimo įgūdžius. Paprasti dalykai, tokie kaip klausymas (ir pripažinimas), teisingas sprendimas, ypač kai kyla nesutarimų, reikalauja daug pastangų ir daug praktikos. Jei norite būti geras klausytojas, skaitykite toliau ir pradėkite …
Žingsnis
1 dalis iš 3: Klausymasis atviru protu
Žingsnis 1. Įsidėkite save į svetimą vietą
Jums lengva supainioti ir atsižvelgti tik į tai, kokią įtaką jums daro „kalbantis“asmuo. Tačiau aktyvus klausytojas blokuoja jūsų pačių mąstymą. Tačiau jūs turite būti atviri ir pažvelgti į problemą iš kito asmens perspektyvos: ir darant prielaidą, kad tai patyrėte asmeniškai, problemą spręsite gana greitai.
- Atminkite, kad turite dvi ausis ir vieną burną. Jums pelningiau girdėti nei kalbėti. Žmonės, kurie daugiau klausosi, yra labiau pastabūs, o tai reiškia, kad jiems labiau rūpi ir jie geriau supranta dalykus. Įsitikinkite, kad tikrai klausotės ir nieko kito nedarote. Stenkitės sutelkti dėmesį į kalbantį asmenį ir nesiblaškyti dėl nieko kito. Būkite ramūs ir užmegzkite akių kontaktą, kad kitas žmogus žinotų, jog klausotės. Nors ir nuobodu, kitam žmogui tai reiškia daug, jei įsiklausote į tai, ką jis ar ji turi pasakyti.
- Prieš vertindami kalbantį asmenį ar darydami tiesioginį „sprendimą“, skirkite laiko pažvelgti į situaciją iš kito asmens perspektyvos. Tai padės jums tikrai įsiklausyti ir nesudaryti savo nuomonės, kol visiškai nesuprasite situacijos.
Žingsnis 2. Venkite lyginti kitų žmonių patirtį su savo
Net jei manote, kad geriausia, ką galite padaryti, palyginti su savo patirtimi, tai netiesa. Jei kitas asmuo kalba apie šeimos nario mirties sprendimą, galite pasidalyti savo patirtimi, bet nesakykite: „Tai atrodo labai panašiai kaip aš …“Tai gali būti įžeidžianti, ypač jei lyginate rimtą situaciją su ne tokia intensyvia patirtimi, kaip skyrybų palyginimas su skyrybomis. Tikro vaikino santykiai, trukę tik tris mėnesius, jūsų pašnekovui gali sukelti diskomfortą.
- Galbūt manote, kad tai yra geriausias būdas padėti ir suprasti situaciją, tačiau toks mąstymas iš tikrųjų gali priversti kitą žmogų jaustis taip, lyg išvis neklausytumėte.
- Venkite per daug sakyti „aš“arba „aš“. Tai ženklas, kad esate labiau susikoncentravęs į save, o ne į kito žmogaus situaciją.
- Žinoma, jei kitas asmuo žino, kad turite panašios patirties, jis paklaus jūsų nuomonės. Esant tokiai situacijai, galite pareikšti savo nuomonę, tačiau būkite atsargūs, kad nepajustumėte, jog jūsų patirtis tikrai panaši į kito žmogaus. Atrodo, kad sukuriate netikrą situaciją, kad atrodytumėte naudinga.
Žingsnis 3. Nemėginkite iš karto padėti
Kai kurie žmonės mano, kad jei jie klauso, jie taip pat turi greitą ir lengvą sprendimą. Užuot tai darę, turėtumėte rimtai klausytis ir gerai kalbėti apie „sprendimą“, kai žmogus kalba - ir ar jam tikrai reikia pagalbos. Jei pradėsite galvoti apie greitus sprendimus, tuomet tikrai neklausysite.
Sutelkite dėmesį į kiekvieną kito žmogaus žodį. Tik tada galite pabandyti padėti
Žingsnis 4. Užuojauta
Parodykite, kad jums rūpi, linktelėdami tinkamu laiku, kad jie žinotų, jog klausotės. Taip pat pasakykite „taip“, kai jie kalba apie tai, su kuo nori, kad sutiktumėte (galite pasakyti pagal jų toną), arba „oho“, kai jie kalba apie tragediją ar kažką blogo, kas jiems nutiko. Šių žodžių pasakymas rodo, kad jūs ne tik klausotės, bet ir atkreipiate dėmesį. Pasakykite šiuos žodžius reikiamu laiku ir švelniai, kad netrukdytumėte. Pabandykite patraukti savo jautrią pusę ir nuraminti, kai jiems kyla bėdų. Kita vertus, dauguma žmonių nenori būti gailimi. Taigi nuraminkite juos, bet neleiskite sau jaustis pranašesniems už juos.
Žingsnis 5. Prisiminkite, ką girdėjote
Vienas iš svarbių dalykų norint būti geru klausytoju yra įsisavinti jums pateiktą informaciją. Taigi, kai jie kalba apie problemas su geriausiu draugu Džeiku, o jūs niekada nebuvote susitikę su Džeiku, bent jau galite prisiminti jo vardą, kad galėtumėte atrodyti labiau įsitraukę į situaciją. Jei neprisimenate nė vieno vardo, detalės, svarbaus įvykio, vadinasi, neatrodote, kad klausotės.
Viskas gerai, jei atmintis nėra aštri. Bet jei jums visada reikia nuraminimo ar vis pamirštate visus, kas jums sakoma, tuomet nesate geras klausytojas. Jums nereikia prisiminti visų smulkmenų, tačiau nenorite, kad kitas žmogus tą patį kartotų milijoną kartų
Žingsnis 6. Tolesni veiksmai
Kitas svarbus dalykas norint būti geru klausytoju yra tai, kad jūs darote daugiau nei tik klausotės, plepate ir daugiau apie tai negalvojate. Jei norite parodyti, kad jums tikrai rūpi, tuomet turėtumėte jų paklausti apie situaciją, kai susitikote su juo arba parašėte žinutę, paskambino jiems apie situaciją. Jei situacija yra rimta, pavyzdžiui, artėjančios skyrybos, darbo paieška ar net sveikatos problema, tuomet verta apie tai paklausti, net jei to nepasakysite. Nesijaudinkite, jei jie nenori jums pasakyti, sutikite su jų sprendimu, bet pasakykite, kad vis dar esate jiems padėti.
- Kitas asmuo gali būti paliestas, kad bandote galvoti apie problemą ir sužinoti, kaip jis išgyveno. Tai pagerina jūsų klausymo įgūdžius.
- Žinoma, yra skirtumas tarp jų sekimo ir dirginimo. Jei žmonės kalba apie tai, kaip jie nori išeiti iš darbo, jums gali tekti ne kiekvieną dieną rašyti jiems teksto žinutės, klausiant, ar jie tai padarė, ar ne, arba galite papildyti situacijos įtampą ir vietoj pagalbos.
Žingsnis 7. Žinokite, ką daryti
Žinoti, ko vengti, jei nori būti geras klausytojas, gali būti beveik tas pats, kas žinoti, ką daryti. Jei norite, kad kalbėtojas į jus žiūrėtų rimtai ir manytų, kad esate mandagus, tuomet reikėtų vengti kai kurių bendrų dalykų:
- Netrukdykite viduryje.
- Neklausinėkite pašnekovo. Jei reikia, užduokite klausimus (pvz., Kai kitas asmuo nekalba).
- Nebandykite keisti temos, net jei jaučiatės nepatogiai.
- Venkite sakyti: „Tai ne pasaulio pabaiga“arba „Rytoj jausitės geriau“. Tai tik sumažina kito žmogaus problemą ir priverčia jaustis kaltu. Užmegzkite akių kontaktą su jais, kad jie jaustųsi jums įdomūs ir klausytųsi.
2 dalis iš 3: žinojimas, ką pasakyti
Žingsnis 1. Pirmą kartą nutildykite
Tai gali būti įprasta ir tikrai, tačiau viena didžiausių klausymosi problemų yra noras išreikšti impulsyvius vidinius balsus. Panašiai daugelis žmonių išreiškia klaidingą empatiją dalindamiesi asmenine patirtimi. Išsamūs atsakymai gali padėti, tačiau dažniausiai yra per daug naudojami ir piktnaudžiaujama.
Pirmiausia atsikratykite savo norų ir kantriai laukite, kol kitas žmogus pasidalins savo mintimis savaip
2 veiksmas. Užtikrinkite kitą asmenį, kad klausimas bus laikomas konfidencialiu
Jei jie kalba apie kažką labai asmeniško ir svarbaus, turite įsitikinti, kad esate patikimas žmogus ir galite užčiaupti burną. Pasakykite man, kad galite manimi pasitikėti, ir viskas, kas aptarta, liks jūsųdviejų paslaptis. Jei kitas asmuo nėra tikras, ar jumis galima pasitikėti, ar ne, tada jis greičiausiai jums neatvers. Taip pat neverskite žmonių atsiverti jums, nes tai gali sukelti jiems nepatogumų ar pyktį.
Žinoma, kai sakote, kad paslaptis su jumis bus saugi, tai turi būti tiesa, išskyrus situacijas, kurios neleidžia jums jos laikyti paslaptyje, pvz., Kai asmuo ketina nusižudyti ir jūs labai nerimaujate. Jei tavimi negalima pasitikėti, nebūsi geras klausytojas
Žingsnis 3. Kalbėkite pakylėtai
Kalbant kartais svarbu naudoti empatišką toną, kad kitas žmogus nesijaustų, kad visai neklausote. Svarbu „užbaigti ir pakartoti“arba „pakartoti ir sustiprinti“pagrindinę temą. Tai padės pokalbiui sklandžiai tekėti ir kitas asmuo bus mažiau drovus kalbėti. Štai ką turėtumėte daryti:
- Kartojimas ir sustiprinimas: pakartokite kai ką kalbėtojo žodžius ir tuo pačiu pateikite teigiamą paskatinimo argumentą. Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Matau, kad tau nepatinka būti kaltinamam. Aš irgi nesu laimingas “. Būkite atsargūs naudodami šią techniką. Visada naudokite empatišką toną, nes jei jį naudosite per dažnai, galite susidurti su nuolaidžiu.
- Apibendrinimas ir pakartojimas: Labai svarbu užbaigti savo supratimą iš pokalbio ir pakartoti jį savo žodžiais. Tai patikina kalbėtoją, kad jūs tikrai klausotės ir suprantate. Tai taip pat suteikia kalbėtojui galimybę ištaisyti jūsų klaidingas prielaidas ir nesusipratimus.
- Būtinai palikite duris atviras tokiems teiginiams: „Galbūt aš klystu, bet …“arba „Pataisykite, jei klystu.“Ši technika ypač naudinga, jei jaučiatės nusivylęs ar neryžtingas.
Žingsnis 4. Užduokite prasmingus ir galingus klausimus
Venkite tirti asmenį, su kuriuo kalbate. Vietoj to, siekite klausimų, leidžiančių pranešėjui padaryti savo išvadas šiuo klausimu. Tai padės kalbėtojui padaryti išvadą, nebūdamas vertinamas ar stumdomas. Štai keletas dalykų, kuriuos reikia nepamiršti:
- Kai parodėte empatiją, atėjo laikas įgalinti: pakartokite užduotą klausimą. Pavyzdys: „Tau nepatinka būti kaltinamam. Bet aš nesuprantu, kodėl jaučiatės kalti, o ne tik tam, kad jums būtų uždrausta elgtis taip, kaip norite “.
- Jei taip užduosite klausimus, kalbėtojas privers greitai reaguoti į jūsų nesupratimą. Atsakymo metu kalbėtojas pradės emocinį atsaką pakeisti į logiškesnį ir konstruktyvesnį atsaką.
Žingsnis 5. Palaukite, kol garsiakalbis atsidarys
Skatindamas konstruktyvų atsaką, aktyvus klausytojas turi būti labai kantrus ir leisti kalbėtojui surinkti visas savo mintis, jausmus ir idėjas. Iš pradžių tai gali svyruoti nuo mažo srauto iki liūčių, kurių išmokti reikia daug laiko. Jei paspausite per greitai ir užduosite daug asmeninių klausimų, tai gali turėti daugiau neigiamos įtakos, nei norėtumėte, o kalbėtojas gali jaustis užslopintas ir nesiryžta dalytis informacija.
Išlaikykite kantrybę ir įsitraukite į „kalbančius batus“. Kartais padeda įsivaizduoti, kodėl kalbėtojas gali būti įtrauktas į šią situaciją
6. Nepertraukite to, ką jaučiatės ar galvojate
Tačiau prieš sugadindami pokalbio srautą, palaukite, kol pranešėjas paklaus jūsų nuomonės. Aktyvus klausymasis reikalauja, kad klausytojas laikinai išsaugotų savo asmeninę nuomonę ir surastų tinkamą momentą tarp pokalbių. Jei pokalbis nutrūksta, pateikite empatišką išvadą ar susitarimą.
- Jei pertrauksite per anksti, jis bus nusivylęs ir negirdės visko, ką turite pasakyti. Jis trokšta užbaigti savo kūrinį, o jūs sukelsite nepatogumų.
- Venkite duoti tiesioginių patarimų (nebent jūsų prašoma). Tačiau leiskite kalbėtojui kalbėti apie situaciją ir rasti savo kelią. Tai sustiprins kalbėtoją ir jus. Greičiausiai tai bus pasikeitusio garsiakalbio ir supratingumo rezultatas.
Žingsnis 7. Įtikinkite kalbėtoją
Kad ir kokia būtų pokalbio išvada, praneškite pranešėjui, kad jums patiko klausytis. Įsitikinkite, kad, jei reikia, esate atviras tolesnėms diskusijoms, bet nesiruošiate jam daryti spaudimo. Be to, patikinkite jį, kad jūsų tikslas yra išlaikyti gerą paslaptį. Net jei kalbėtojas yra blogoje situacijoje ir sako kažką panašaus. „Viskas bus gerai“skamba neteisingai, taip pat galite patikinti pranešėją, kad esate čia ir pasiruošę padėti.
- Taip pat galite paglostyti jai kelį ar paglostyti galvą, apkabinti ar nuraminti. Darykite tai, kas teisinga šioje situacijoje. Jūs nenorite persistengti su lietimu.
- Jei turite galimybių, laiko ir patirties, pasiūlykite pagalbą sprendimų priėmime. - Nesikuklinkite klaidingų vilčių. Jei galite klausytis tik be sprendimo, įsitikinkite, kad jis aiškus. Klausymas taip pat yra svarbi pagalba.
Žingsnis 8. Teikdami pasiūlymus nepamirškite jų išlaikyti neutralių ir nepaveikti jūsų patirties
Pagalvokite apie tai, kas geriausia kalbėtojui, o ne apie tai, ką darote, nors tai gali padėti.
3 dalis iš 3: Naudokite tinkamą kūno kalbą
Žingsnis 1. Užmegzkite akių kontaktą
Klausantis akių kontaktas yra labai svarbus. Jei savo draugams susidarysite nesuinteresuoto ir erzinančio įspūdį, jie gali jums nebeatverti. Kai žmonės su jumis kalbasi, sutelkite dėmesį į akis, kad jie žinotų, jog įsisavinate bet kokią jų pateiktą informaciją. Net jei tema jums nepatogu, bent jau būkite pagarbūs ir įsiklausykite, ką jie sako.
Sutelkite akis, ausis ir mintis tik į kalbėtoją ir būkite geras klausytojas. Nesikoncentruokite į tai, ką ketinate pasakyti toliau, bet sutelkite dėmesį į kalbėtoją. (Atminkite, kad tai apie jį, o ne apie jus)
Žingsnis 2. Visą dėmesį skirkite kalbėtojui
Jei norite būti geras klausytojas, svarbu sukurti palankų fizinį ir psichinį atstumą. Pašalinkite bet kokį blaškymąsi ir nukreipkite visą dėmesį į garsiakalbį. Išjunkite visas ryšio priemones (įskaitant mobiliuosius telefonus) ir kalbėkite ten, kur nėra blaškymosi. Kai esate akis į akį, būkite ramūs ir būkite atviri to, ką kitas žmogus turi pasakyti.
- Pasirinkite vietą, kurioje nebūtų blaškymosi ar kitų žmonių, galinčių patraukti jūsų dėmesį. Jei einate į kavinę, būtinai sutelkite dėmesį į žmogų, su kuriuo kalbatės, nesidomėkite tuo, kas įeina ir išeina pro duris.
- Jei kalbate viešoje vietoje, pavyzdžiui, restorane ar kavinėje, venkite sėdėti šalia televizoriaus. Net jei norite visą dėmesį skirti kitam asmeniui, gali būti viliojanti žiūrėti televiziją, ypač jei žaidžia jūsų mėgstamiausia komanda.
Žingsnis 3. Skatinkite kalbėtoją kūno kalba
Linktelėjimas parodys jums, kas suprantama, ir paskatins jį tęsti. Jei laikysitės tos pačios pozos, padėties ir kūno judesių, kaip ir kalbėtojas (mėgdžiodamas), kalbėtojas bus ramus ir bus atviresnis. Pabandykite pažvelgti tiesiai į kito žmogaus akis. Tai ne tik parodo, kad klausotės, bet ir parodo, kad jus domina pokalbis.
- Kitas būdas skatinti kūno kalbą yra nukreipti kūną link garsiakalbio. Jei nueisite, atrodys, kad norite greitai išvykti. Jei sulenksite kojas, sulenkite jas link garsiakalbio, o ne atvirkščiai.
- Nesukite rankų per krūtinę. Dėl to atrodysite skeptiškai, net jei to nenorite.
Žingsnis 4. Aktyviai klausykitės, kad parodytumėte savo susirūpinimą
Aktyvus klausymas apima visą kūną ir veidą - jūs ir kalbėtojas. Galite tylėti ir įsitikinti, kad girdite kiekvieną kalbėtojo žodį. Štai kaip tapti aktyviu klausytoju:
- Jūsų žodžiai: Net jei neturite ką pasakyti, sakydami „Mmhmm“, „Matau“ar „Taip“kas penkias sekundes pradės erzinti, čia ir ten galite pasakyti padrąsinančius žodžius, kad parodytumėte, jog esate atkreipti dėmesį.
- Jūsų išraiška: rodykite susidomėjimą ir visada palaikykite akių kontaktą su kalbėtoju. Negalima priblokšti kito žmogaus akimis į jį, bet parodykite draugiškumą ir atvirumą tam, ko klausotės.
- Atkreipkite dėmesį tarp sakinių: visada atkreipkite dėmesį į dalykus, kurie nėra paminėti, ir užuominas, kurios gali padėti įvertinti kalbėtojo jausmus. Atkreipkite dėmesį į kalbėtojo veido išraiškas ir kūną, kad surinktumėte visą informaciją, kurią galite surinkti, o ne tik žodžius. Įsivaizduokite, kokia proto būsena suteikė jums tokią išraišką, kūno kalbą ir apimtį.
- Kalbėkite tuo pačiu energijos lygiu, kaip ir kitas asmuo. Tokiu būdu jie žinos, kad pranešimas atvyko, ir jiems nereikės kartotis.
5 žingsnis. Nesitikėkite, kad jie iškart atsidarys
Būkite kantrūs ir klausykite, neduodami patarimų.
Pabandykite pakartoti tai, ką sakė kitas asmuo, kad įsitikintumėte teisinga prasme. Kartais žodžiai gali reikšti du skirtingus dalykus. Geriausias būdas būti tikram ir išvengti nesusipratimų yra pakartoti kito žmogaus pasakytą žodį, kad jis suprastų, jog jūs klausotės ir kad jūs ir jis esate tame pačiame puslapyje
Patarimai
- Kuo sunkiau klausote, tuo svarbiau tai, kas sakoma.
- Būti geru klausytoju yra svarbus įgūdis, jei norite tobulėti savo karjeroje ir užmegzti prasmingus santykius su kitais.
- Niekada neduokite savo „nuostabių“patarimų (nebent jie to prašo). Žmonės tiesiog nori būti išgirsti, o ne paskaityti.
- Tai, kad kažkas kalba apie problemą, dar nereiškia, kad nori, kad jūs viską išspręstumėte. Jie tiesiog nori, kad žmonės klausytų.
- Venkite kopijuoti visus sakinius žodis po žodžio. Tai gali erzinti.
- Jei žiūrite į garsiakalbį, pažvelkite jam į akis. Tai rodo, kad esate 100% susikoncentravęs į jį ir nieko nesiblaškote. Atpalaiduokite akis ir venkite žvilgsnio bei netikėjimo. Kuo ilgiau mėgaukitės tuo, kas sakoma.
- Prisiminkite, kad kartais turime klausytis „tarp sakinių“, tačiau kartais turime įsisavinti visą informaciją ir leisti kalbėtojui kalbėti savo būdu.
- Jei galvojate apie tai, ką ketinate pasakyti, o ne apie kalbėtoją, neklausote. Jūs turite mažai galimybių padėti.
- Venkite to priimti lengvai. Venkite sakyti tokius dalykus: „Tūkstančiai žmonių turi šią problemą, todėl nesijaudinkite“.
- Nuo šiol klausykite savo pašnekovo ir savo aplinkos, būsite nustebinti tuo, ką girdite. Atkreipkite dėmesį į žmones ir išgirskite, ką jie turi pasakyti. Tik išklausę daug išmoksite.
- Atidėkite svarbius pokalbius, jei nesate nusiteikę klausytis. Geriau nekalbėti, jei nesate pasiruošęs. Tai turės neigiamą rezultatą, jei primygtinai kalbėsite, kai jus blaško emocijos, nerimas ir kiti blaškantys dalykai.
- Venkite įnirtingų pasiūlymų.
- Nenutraukite pokalbio užduodami klausimus ar pasidalydami asmenine patirtimi.
Įspėjimas
- Stenkitės nekalbėti per daug, kai kitas žmogus kalba apie kažką labai svarbaus. Jiems atrodo, kad jie gali patikėti, kad pasakysite jiems savo brangią paslaptį, ir jei jūs neklausysite savo nerūpestingo elgesio (net jei to nenorite), jie pajus, kad nieko daugiau negali pasakyti ir tai gali pakenkti jūsų santykiams arba sumažinti jūsų galimybes būti draugais. Jei tema yra labai svarbi, turėtumėte naudoti komentarus, susijusius su jo veido išraiškomis, ir pabandyti sutikti.
- Net jei jo pasakojama istorija yra per ilga, kad galėtumėte atkreipti dėmesį, pasistenkite toliau klausytis. Niekada nežinai, kad tavo galimybė yra labai vertinama klausantis, ką jie sako. Tai sustiprina jūsų santykius su juo.
- Jei ieškote atsakymo, kol kitas asmuo nebaigė kalbėti, jūs tikrai neklausote. Pabandykite palaukti, kol jie baigs kalbėti, kad išsakytų savo nuomonę. Išvalykite protą: ištuštinkite ir pradėkite iš naujo.
- Tik nesakykite „aha“, taip, ir linktelėkite, nes kitas žmogus manys, kad jūs tikrai neklausote.
- Akių kontaktas. Jei nežiūrėsite kitam žmogui į akis, jam gali atrodyti, kad iš tikrųjų neklausote.
- Pabandykite išvalyti mintis ir visą dėmesį skirti kitam asmeniui; Tai darote stengdamiesi sutelkti dėmesį į lažybas savo gyvenimui.
