Žingsnis 1. Surinkite kliento pateiktus duomenis
Vienas paprastas būdas gauti duomenis yra rinkti duomenis, kurie gaunami klientui užsakant internetu. Turėtumėte turėti galimybę gauti savo vardą, el. Pašto adresą ir telefono numerį iš užsakymo internetu.
Šis procesas veikia efektyviau, jei parduodate tik internetu arba parduodate internetu ir asmeniškai. Tai palengvina klientams, nes dauguma jų yra įpratę pateikti šią informaciją, kad gautų produktą
Žingsnis 2. Paprašykite informacijos tiesiogiai, kad užmegztumėte ryšius su klientais
Pradėkite kurdami el. Pašto prenumeratos formą, kad prenumeratoriai žinotų apie nuolaidas ir specialius išpardavimus. Paprašykite kliento, atėjus į parduotuvę, užpildyti formą. Dauguma klientų nori prisiregistruoti gauti specialius pasiūlymus. Galite surinkti kliento vardą, el. Pašto adresą, namų adresą ir telefono numerį.
- Ši duomenų rinkimo technika veikia efektyviau, jei turite įprastą parduotuvę, kurioje parduodate produktus ar paslaugas.
- Paprašykite parduotuvės darbuotojų įtikinti klientą užpildyti formą. Arba registratūros darbuotojai gali žodžiu paprašyti informacijos iš kliento ir įrašyti ją tiesiai į kompiuterį.
Žingsnis 3. Paprašykite informacijos telefonu, kad būtų lengviau
Kai klientas skambina pateikdamas skundą ar klausimą, galite paprašyti pagrindinės informacijos. Taip pat galite pateikti trumpą apklausą, kaip jie mato jūsų įmonę.
- Ši duomenų rinkimo technika puikiai tinka visų tipų įmonėms. Galite rinkti informaciją apie produktą ar paslaugą, nesvarbu, ar parduodate internetu, ar užsiimate verslu asmeniškai.
- Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Ar galiu turėti jūsų vardą, el. Pašto adresą ir namų adresą, kad galėčiau tvarkyti jūsų paskyrą?“Net jei klientas dar neturi paskyros, vis tiek galite paprašyti šios informacijos, kad galėtumėte vėl su juo susisiekti. Pasakykite: „Kadangi dar neturite paskyros, ar galiu jums ją sukurti, kad galėtumėte su tuo susidoroti ateityje?“
- Jei klientas yra naujas klientas, galite pasakyti kažką panašaus į „Kaip jūs žinojote apie mūsų produktą?“
Žingsnis 4. Naudokite išankstinio užsakymo formą, kad paskatintumėte daugiau žmonių teikti informaciją
Jei turite prekę, kurią galima iš anksto užsisakyti prieš paleidžiant, klientai turės užpildyti išankstinio užsakymo formą. Surinkite pagrindinę informaciją naudodami šią formą, pvz., Namų adresą, el. Pašto adresą ir telefono numerį.
Ši forma gali būti naudojama verslui internete ir asmeniniam verslui. Tačiau dažniausiai juo naudojasi produktų, o ne paslaugų pardavėjai
Žingsnis 5. Paimkite duomenis iš garantinės kortelės, kad gavimas nebūtų pastebimas
Jei siūlote gaminio garantiją, klientai turi užpildyti asmens duomenų informacinę kortelę, kad galėtų pasinaudoti garantija. Kai jie užpildys kortelę, gausite informaciją, kurią galima naudoti.
Žingsnis 6. Pasiūlykite apdovanojimų programą
Atlygio programa siekiama paskatinti grįžtančius klientus. Jie taip pat laimingi, nes gauna nemokamų daiktų. Be to, galite nustatyti tam tikrus reikalavimus, kad klientai galėtų prisijungti prie programos, kad galėtų rinkti informaciją iš klientų.
Atlygio programos paprastai yra programos antspaudo kortelė, kurią galima iškeisti į prizus, kai klientas gauna tam tikrą antspaudų skaičių, arba taškų sistema, leidžianti klientui uždirbti pinigų, kuriuos galima išleisti parduotuvėje, jei jis išleis tam tikrą pinigų sumą
Žingsnis 7. Po truputį surinkite informaciją
Jei vienu metu paprašysite per daug informacijos, klientai susierzins. Po truputį rinkite informaciją kiekvieną kartą bendraudami su klientais.
Pavyzdžiui, galite pradėti paprašydami telefono numerio ar el. Pašto adreso kartu su kliento vardu
8. Pereikite prie kitos demografinės padėties, kai klientai jau jumis pasitiki
Surinkite kitų tipų asmens duomenis, kai tik įgysite klientų pasitikėjimą. Surinkite informaciją, pvz., Pajamų diapazonus ir klientų skaičių. Taip pat paklauskite apie jų išsilavinimą ir karjerą.
- Ši informacija leis jums suprasti, kas yra jūsų klientai, kad galėtumėte sužinoti, ko jie iš tikrųjų nori.
- Sukurkite apklausą, kuri gali būti pateikta tiesiogiai parduotuvės klientams arba periodiškai siunčiama paštu ar el. Pabrėžkite, kad apklausa yra anoniminė.
- Naudokite vardinius intervalus, pvz., Pajamas, kad klientai jaustųsi patogiau pateikdami šią informaciją.
2 metodas iš 4: Kliento elgesio stebėjimas
Žingsnis 1. Įrašykite operacijų istoriją
Klientų operacijos suteikia svarbios informacijos, kurią galite rinkti. Įrašykite kiekvieną sandorį ir išsaugokite jį kiekvieno kliento vardu, tada pasilikite sistemoje, kad galėtumėte naudoti ateityje.
- Šiai informacijai sekti galite naudoti programinę įrangą.
- Ši informacija paaiškina, ką klientai mėgsta pirkti ir kaip dažnai jie apsiperka. Turėdami šią informaciją, galite išmatuoti, ko jie nori ateityje.
- Šią informaciją lengviau sekti internete. Fizinėse parduotuvėse naudokite programinę įrangą, galinčią atpažinti klientus, kai jie atsiskaito debeto ar kredito kortelėmis. Arba paprašykite telefono numerio kiekvieną kartą, kai klientas perka, kad juos identifikuotų.
2 žingsnis. Stebėkite klientų judėjimą svetainėje
Galite rinkti informaciją apie svetaines, kuriomis klientai naudojasi apsipirkdami, taip pat apie tai, kiek laiko jiems reikia atidaryti kiekvieną puslapį. Atkreipkite dėmesį, kuriuose puslapiuose klientai nori dalytis informacija socialiniuose tinkluose ir kurie puslapiai priverčia klientus išeiti.
- Stebėjimui naudokite tokią programinę įrangą kaip „Freshsales“, „Interactive Brokers Custom Activity Monitor“arba „Campaign Monitor“. Šios programos gali klientui pasakyti puslapį, prie kurio prisijungta, paskutinį kartą peržiūrėtą puslapį ir kelią, kuriuo pasiekiama svetainė.
- Visa ši informacija gali padėti jums sukurti geresnę svetainę. Naudokite šią informaciją, kad paskatintumėte klientus apsilankyti tam tikrose jūsų svetainės dalyse, pavyzdžiui, nukreipdami juos į produktą.
- Žinoma, šį stebėjimo metodą galima naudoti tik internete.
Žingsnis 3. Norėdami sužinoti, ko nori klientai, naudokite mėgstamą produktų žymėjimo sistemą, produktų saugojimą ar įvertinimą
Sukurkite būdą klientams išsaugoti savo mėgstamus produktus. Tokiu būdu galite pamatyti, kokie produktai juos domina, net jei jie neperka iš karto.
- Galite paprašyti svetainės kūrėjo pridėti šią funkciją prie jūsų svetainės, tada įvesti duomenis į stebėjimo sistemą. Naudokite šią informaciją parduodami produktus konkretiems klientams, taip pat paruoškite produktus, panašius į populiariausius produktus.
- Ši sistema veikia tik internete. Tačiau galite stebėti geriausius savo parduotuvės pardavėjus, kad sužinotumėte, kokie produktai ar paslaugos klientams patinka labiausiai.
Žingsnis 4. Stebėkite klientų elgesį per socialinę žiniasklaidą
Tokia programinė įranga kaip „Intercom“leidžia jums žinoti, kas yra jūsų tiksliniai klientai socialinėje žiniasklaidoje. Be to, tai padės išsiaiškinti, kurie klientai turi daugiausiai pasekėjų ir daro didžiausią įtaką.
Ši informacija leidžia jums nustatyti geriausius klientus, į kuriuos bus siekiama pristatant naują produktą. Klientai, kuriems patinka jūsų produktai ir kurie turi daug sekėjų, gali padėti populiarinti jūsų prekės ženklą
Žingsnis 5. Atkreipkite dėmesį į paskutinę kliento prisijungimo datą, kad nustatytumėte jo veiklos lygį
Arba stebėkite paskutinę kliento pirkimo datą. Idėja yra išsiaiškinti, kurie klientai yra aktyvūs, o kurie ne.
- Jei turite programinę įrangą, kuri gali pasakyti, kurie klientai neprisijungė kelias dienas, galite naudoti šią informaciją, kad jie liktų nuošalyje.
- Pavyzdžiui, galite pasiūlyti nuolaidą asmeniui, kuris nieko nepirko per pastarąsias 30 dienų. Suteikę nuolaidas klientai susidomės pirkimu.
3 metodas iš 4: Sukurkite klientų pasitenkinimo tyrimą
Žingsnis 1. Naudokite paprastą pasitenkinimo tyrimą, kad stebėtumėte reklamos balus
Atlikdami kelių klausimų apklausas, galite surinkti daug informacijos apie tai, ką klientai galvoja apie jus. Jums tereikia paklausti, ar jie norėtų rekomenduoti jūsų produktą kitiems.
- Paklauskite „Ar norėtumėte rekomenduoti mūsų produktą ar įmonę draugams, artimiesiems ir bendradarbiams? Paprašykite jų įvertinti skalėje nuo 1 iki 10, o 10 - „labai rekomenduojama“.
- Paprašykite kliento paaiškinti atsakymą klausimu „Kodėl?“po.
- Skaičiavimas apskaičiuojamas apskaičiuojant procentą žmonių, kurie vertina 9 ar 10 (teigiamas skatinimas), palyginti su žmonėmis, kurie vertina nuo 1 iki 6 (neigiamas skatinimas). Tie, kurie vertina 7 ar 8, yra gana neutralūs. Taigi neskaičiuok.
- Padalinkite neigiamą paaukštinimo balą iš teigiamo skatinimo balo, kad gautumėte bendrą reklamos balą. Stebėkite, kaip laikui bėgant padidėjo ar sumažėjo bendras jūsų reklamos balas, kad sužinotumėte savo reklamos kokybę.
Žingsnis 2. Paklauskite, iš kur klientai žino jūsų produktą, kad pagerintumėte rinkodaros kokybę
Paprasti apklausos klausimai apie tai, kur klientai žino jūsų verslą, gali padėti išanalizuoti rinkodaros taktikos efektyvumą. Be to, galite rinkti informaciją apie tai, ar klientai nori rekomenduoti jūsų produktą kitiems.
Dalyvaukite šioje apklausoje naudodami paprastą formą arba internetinį klausimą. Arba galite paprašyti, kad darbuotojai rinktų šią informaciją žodžiu ir įrašytų į kompiuterį
Žingsnis 3. Norėdami suteikti geresnes paslaugas, paprašykite informacijos apie priežastis, dėl kurių klientai renkasi jus
Užduokite 1–2 trumpus klausimus, kodėl klientai naudoja jūsų produktą. Tiesą sakant, daugiapakopiai apklausos klausimai gali padėti surasti pagrindinius veiksnius, dėl kurių klientai nori apsilankyti, kad galėtumėte plėtoti šiuos veiksnius, kad pagerintumėte paslaugų kokybę.
- Pavyzdžiui, pradėkite nuo klausimo „Kodėl šiandien pirkote mūsų produktą?
-
Pagal klausimą sudarykite tokį sąrašą:
- Patogumas
- Pigi kaina
- Geriausia kokybė
- Geriausias pasirinkimas
- Paprašykite kliento suskirstyti aukščiau nurodytus taškus nuo 1 iki 4, o taškas numeris 1 yra svarbiausias prioritetas.
4 metodas iš 4: duomenų išsaugojimas
Žingsnis 1. Duomenims saugoti naudokite ryšių su klientais valdymo (CRM) valdymo programinę įrangą
Šis įrankis leidžia surinkti visus iš klientų gautus duomenis vienoje vietoje. Taip pat galite stebėti klientų sąveiką su programine įranga. Apskritai, norint juo naudotis, reikia mokėti mėnesinį mokestį.
- CRM programinė įranga suteikia galimybę rinkti sandorius, apklausas, informaciją apie socialinę žiniasklaidą ir asmens duomenis, surinktus iš kiekvieno kliento vienoje vietoje.
- Ši programinė įranga padės jums išanalizuoti kiekvieno kliento poreikius, tačiau taip pat gali padėti nustatyti naujas vartotojų tendencijas.
2 žingsnis. Parašykite kliento informacijos privatumo politiką
Šioje politikoje turėtų būti nurodyta, kaip renkate duomenis, taip pat kaip juos naudojate ar bendrinate. Jūs teisiškai privalote pateikti šį dokumentą Jungtinėse Valstijose ir turite padaryti šią informaciją lengvai prieinamą verslo svetainėse.
- Advokatas gali padėti jums sukurti šį dokumentą, nors tai nėra privaloma.
- Suteikite klientams galimybę padaryti duomenų rinkimo procesą skaidresnį.
-
Žingsnis 3. Apsaugokite savo duomenis naudodami šifravimą
Svarbu saugoti vartotojo duomenis. Jei tyčia ar ne nutekinsite duomenis, klientai gali prarasti pasitikėjimą ir išeiti. Todėl turėtumėte imtis kelių veiksmų, kad surinkta informacija liktų privati.
- Paleiskite operacinę sistemą, kuri automatiškai šifruoja duomenis, pvz., „Windows 8 Pro“, „Windows 8 Enterprise“arba „Windows 10 Pro“kompiuteriams. „Mac“kompiuteriams naudokite „macOS X Lion“, „macOS X Mountain Lion“arba „macOS High Sierra“.
- Atsisiųskite antivirusinę priemonę į savo sistemą ir naudokite užkardą, kad apsaugotumėte įmonės tinklą.
- Jei nesate tikri dėl saugomų klientų duomenų saugumo, pasinaudokite eksperto paslaugomis, kad įvertintumėte sistemą ir prireikus ją patobulintumėte.
Surinkite informaciją apie klientą 20 veiksmas Žingsnis 4. Reguliariai atnaujinkite asmens duomenis ir vartotojų pasitenkinimo duomenis
Stebėkite klientų el. Pašto adresų, namų adresų, telefono numerių ir kitos asmeninės informacijos pakeitimus. Atnaujinkite savo duomenų bazę su naujausia informacija, kad visi duomenys būtų aktualūs.
- Norėdami palengvinti procesą, galite naudoti programinę įrangą. Tačiau galite rankiniu būdu koreguoti kliento sąskaitą, kai pirkdamas jis pakeičia adresą.
- Arba galite paprašyti tiesiai į parduotuvę atėjusio kliento įsitikinti, kad adresas nepasikeitė. Po to galite atnaujinti sistemą.
