Kartais reikia paskambinti svarbiu telefonu, galbūt paprašyti ką nors susitikti ar ką nors parduoti. Jei nesate įpratę kalbėti telefonu, gali būti sunku pradėti pokalbį. Sėkmingo pokalbio telefonu raktas yra užtikrinti, kad abiem pusėms būtų patogu, kad būtų lengva diskutuoti.
Žingsnis
1 dalis iš 3: plano sudarymas
1 žingsnis. Nustatykite savo tikslą
Prieš imdami imtuvą, turite žinoti, kam jis skirtas. Pavyzdžiui, jei paskambinsite kam nors, kas jums patinka, tikslas gali būti paprašyti jų susitikti. Verslo telefonijos tikslas yra parduoti prekes ar paslaugas. Pagalvokite, ko tikitės iš pokalbio.
- Stenkitės, kad jūsų tikslai būtų konkretūs. Taip būsite labiau pasiruošę.
- Kai kuriais atvejais pokalbio telefonu tikslas gali būti bendresnis. Pavyzdžiui, paskambinus įmonei pasiteirauti apie jų paslaugas, nežinant, kas jus tikrai domina. Vėliau gauta informacija padeda nustatyti, ko jums reikia ar ko norite.
Žingsnis 2. Žinokite, su kuo kalbėsite
Skambindami konkrečiam asmeniui, kurio nepažįstate, pirmiausia pabandykite išsiaiškinti jo kilmę. Tokiu būdu jūs maždaug žinote, ko tikėtis iš pokalbio. Pavyzdžiui, jei norite pasikalbėti su įmonės vadovu, jis gali būti labai užimtas ir neturi daug laiko. Jei skambinate droviam žmogui, gali tekti daugiau kalbėti.
- Norėdami gauti verslo telefoną, apsilankykite įmonės, kurioje dirba asmuo, kuriam norite skambinti, svetainėje. Rasite pavadinimą ir galbūt biografiją, kuri suteiks jums šiek tiek idėjų.
- Dėl asmeninių skambučių paprašykite asmens informacijos iš draugo, kuris taip pat jį pažįsta.
Žingsnis 3. Užsirašykite keletą pokalbio taškų
Kai žinote, ko norite ir kam skambinsite, verta užsirašyti pastabas. Galite parašyti taškus, kad jūsų klausimas būtų užduotas. Turėdami sąrašą, niekada nepamiršite kažko svarbaus.
- Taip pat gali tekti apibūdinti pokalbį. Kontūrą gali tekti pritaikyti prie kito žmogaus atsako, tačiau tai iš esmės yra vadovas, jei jaudinatės.
- Pagalvokite, kiek laiko kalbėsite. Geriausia manyti, kad laikas nėra ilgas. Taigi, sutelkite dėmesį į svarbią temą, apie kurią norite kalbėti.
2 dalis iš 3: Pokalbio pradžia
Žingsnis 1. Pasisveikinkite ir prisistatykite
Pirmiausia turite pasakyti sveikinimą, pavyzdžiui, „labas“arba „labas“. Šiandien daugelis žmonių naudoja automatinius imtuvus, tačiau vis tiek turėtumėte prisistatyti, nebent kitas asmuo kitame gale pasisveikintų jūsų vardu. Jei skambinate gerai pažįstamam žmogui, pakanka tik paminėti vardą. Kitais atvejais pateikite daugiau informacijos, kad kitas asmuo galėtų jus identifikuoti.
- Sveikinimams taip pat galite naudoti „Labas rytas“, „Laba diena“arba „Labas vakaras“.
- Verslo telefonu taip pat nurodykite savo įmonės pavadinimą. Pavyzdžiui, „Labas rytas, aš esu Anisa Dewi iš„ Mahkota Advertising “.
- Privatiems skambučiams į savo simpatiją gali tekti paminėti, kur su juo susitikote. Pavyzdžiui: „Labas, tai Mahesa. Praėjusią savaitę susitikome sporto salėje “.
- Jei skambinate draugo draugui, nurodykite to draugo vardą. Pavyzdžiui: „Sveiki, čia Liza. Aš Eriko draugas. Manau, jis jau sakė, kad paskambinsiu “.
- Jei skambinate pasiteirauti apie darbo pasiūlymą, nurodykite, iš kur gavote informaciją. Pavyzdžiui, „Sveiki, mano vardas Nurani Rahman. Norėčiau pasiteirauti apie darbą, kuris buvo paskelbtas vakarykščiame laikraštyje “.
- Jei norite tik paprašyti įmonės bendros informacijos, vardų vardyti nereikia. Galite tiesiog pasakyti: „Sveiki, mane domina jūsų siūloma saugojimo paslauga“.
Žingsnis 2. Paklauskite, ar dabar tinkamas laikas kalbėtis
Jei norite, kad pokalbis telefonu būtų sėkmingas, įsitikinkite, kad kitas asmuo yra toks pat susikaupęs kaip jūs. Štai kodėl prieš pradėdami pokalbį turite paklausti, ar jis turi laiko. Jei atsakymas yra teigiamas, pradėkite kalbėti. Jei atsakymas užimtas arba ketinate išeiti, susiraskite kitą laiką.
- Jei jis nėra pasirengęs kalbėti, kai jam paskambina, prieš padėdami ragelį, nustatykite kitą laiką. Galite pasakyti: „Ar galiu vėl paskambinti šią popietę? 3 valandą, gal?"
- Jei jis nori perskambinti, nurodykite dieną ir laiką, kai galite. Pasakykite: „Rytoj ryte galiu kalbėti. Gal apie 10?"
Žingsnis 3. Pradėkite nuo malonumų
Jei skambinate norėdami ką nors paklausti ar parduoti, neskubėkite prie reikalo. Kitas asmuo netrukus gali prarasti susidomėjimą. Vietoj to pabandykite pradėti nuo įžangos, pvz., Pokalbio apie orą.
- Tačiau per ilgai nesmulkinkite žodžių. Kitas žmogus gali būti nekantrus.
- Jei pažįstate žmogų, su kuriuo kalbate, pasakykite ką nors asmeniškesnio jį dominančia tema. Pavyzdžiui, jei jis yra futbolo gerbėjas, pasakykite: „Praėjusią naktį įvyko„ Persebaya “rungtynės, ar ne?“
- Jei jo artimai nepažįstate, rinkitės bendrus malonumus. Pavyzdžiui: „Pastaruoju metu labai karšta. Atrodo, kad pernai sausas sezonas nebuvo toks karštas kaip šis “.
Žingsnis 4. Aptarkite pokalbio taškus
Kai jums ir kitam žmogui bus patogiau ir atsipalaidavę, įsitraukite į pokalbio esmę. Kalbėkite glaustai ir glaustai, nes klystate nesaugiai.
- Kurdami pasitikėjimo įspūdį, įsitikinkite, kad esate mandagūs, kai ko nors paprašote kito žmogaus.
- Jei per ilgai kalbėsite be sustojimo, kitas asmuo gali nustoti atkreipti dėmesį. Taigi padarykite pertrauką ir paprašykite atsiliepimo, jei turite ką pasakyti.
- Kalbėdami nevalgykite ir nekramtykite gumos. Iš jo skleidžiamo garso susidarys įspūdis, kad nesate rimtas.
3 dalis iš 3: Nustatymų nustatymas
Žingsnis 1. Raskite ramią vietą
Žinoma, norite, kad telefono pokalbis baigtųsi gerai. Taigi, ramioje vietoje sukurkite palankią kalbėjimui aplinką. Sumažinkite foninį triukšmą, kad nereikėtų prašyti kito žmogaus pakartoti tai, ką jis sako, ar šaukti, kad jis jus išgirstų.
- Geriausia vieta skambinti yra tuščias kambarys su uždaromis durimis. Garantuojate, kad galėsite kalbėti ramiai.
- Jei turite paskambinti į biurą po atviru dangumi ir girdite bendradarbių balsus, pabandykite skambinti, kai biure yra šiek tiek tylu. Pavyzdžiui, per pietų pertrauką arba dienos pabaigoje, kai visi kiti išėjo namo.
- Jei įmanoma, venkite svarbių telefono skambučių viešose vietose, pavyzdžiui, restoranuose ar parduotuvėse. Viešosios vietos dažniausiai būna blaškančios ir perpildytos. Jei turite skambinti būdami lauke, raskite ramią vietą, pavyzdžiui, alėją už restorano vonios kambario ar tuščią koridorių parduotuvėje.
Žingsnis 2. Patikrinkite signalą
Šiandien daugelis žmonių naudoja mobiliuosius telefonus kaip pagrindinį telefoną. Tokiu atveju įsitikinkite, kad jūsų mobiliojo telefono signalas yra stiprus, kad galėtumėte būti tikri, jog garso kokybė bus gera. Ieškokite vietos, kuri duoda stiprų signalą. Jei nėra signalo, gali tekti naudoti fiksuotojo ryšio telefoną.
- Fiksuotojo telefono garso kokybė paprastai yra geresnė nei mobiliųjų telefonų. Taigi, jei tai absoliučiai būtina, naudokitės fiksuotojo ryšio telefonu, kai tik įmanoma, ypač jei skambinsite klausos negalią turintiems tėvams.
- Jei naudojate mobilųjį telefoną, laikykite jį taip, kad įmontuotas mikrofonas be sunkumų išgirstų jūsų balsą. Svarbiems skambučiams neturėtų būti naudojamas garsiakalbis.
Žingsnis 3. Įsitikinkite, kad esate patogus
Prieš pradėdami skambinti, įsitikinkite, kad esate visiškai susikoncentravę į pokalbį. Pavyzdžiui, pasiruoškite, kad nereikėtų eiti į vonios kambarį ir duoti gėrimo, kad nereikėtų atsistoti, jei ištroškote. Patartina turėti rankšluostį, kad galėtumėte čiaudėti telefonu.
Nuspręskite, ar jums patogiau kalbėti sėdint ar stovint. Jei jaudinatės, galbūt galite nusiraminti šiek tiek pasivaikščioję
Patarimai
- Jei esate nervingas, galbūt jums reikia šiek tiek praktikos. Leiskite draugui ar šeimos nariui veikti kaip asmeniui, kuriam skambinate.
- Jei skambinate žmonėms privačiai ar socialiai, pirmiausia galite nusiųsti pranešimą, kuriame sakoma: „Ar galėtumėte skirti minutę pokalbiui telefonu?“. Jis gali būti imlesnis, jei žino, kad skambinsite.
- Pabandykite sukurti teigiamą požiūrį. Net jei asmuo, su kuriuo kalbate, nemato, šypsodamasis kalbėdamas jūsų balsas skambės entuziastingai ir teigiamai.
- Teisingai ištarti žodžius. Pasistenkite, kad kitas žmogus be sunkumų suprastų, ką sakote.
- Atkreipkite dėmesį į savo kalbos greitį. Per greitus žodžius kartais sunku sugauti.
