Skambinimas yra svarbus kasdienio gyvenimo įgūdis. Profesinės situacijos, pvz., Verslo skambutis ar skambutis iš įmonės, į kurią kreipiatės dėl darbo, gali jums paskambinti oficialiau. Jei jums skambina draugas, simpatija ar šeimos narys, geriausia atsakyti atsainiau ir natūraliau. Jei atsiliepiate į skambutį iš nežinomo ar privataus numerio, geriausia jį priimti mandagiau ir atsargiau.
Žingsnis
1 iš 3 metodas: skambučio priėmimas biure
Žingsnis 1. Laikykite tai profesionaliai
Kai jums skambina darbe, ne visada žinote, kas jums skambina. Sulaukus skambučio profesionaliai, pokalbis prasidės teisingai.
- Jei abejojate, atsakykite paprastu sveikinimu: „Sveiki, čia yra žodis“.
- Nors matote įeinantį telefono numerį, gali būti, kad jūsų viršininkas skambina bendradarbio mobiliuoju telefonu! Sulaukė skambučio, sakančio: „Ei, koks velnias? gali susidaryti neigiamą ir nerimtą įspūdį.
Žingsnis 2. Sutelkite dėmesį į pokalbį
Būkite tikrai „įsitraukę“į pokalbį. Sustabdykite viską, ką darote, ir skirkite šiek tiek laiko pasiruošimui.
- Prieš pakeldami telefoną, uždėkite veidą, kurį norite projektuoti. Padarysite skirtumą, jei šypsositės, rauksite kaktą ar jausitės nuobodus, nes skambinantysis gali tai išgirsti jūsų balso tonu.
- Stenkitės nieko nespustelėti internete ir nesiblaškyti pokalbio metu. Jei neklausysite, skambinantysis gali tai sužinoti.
Žingsnis 3. Pirmiausia įvardinkite save
Verslo situacijoje skambučio priėmimo procedūra prasideda nurodant savo vardą ir įmonę, kurioje dirbate: „Labas rytas, ačiū, kad susisiekėte su PT. A B C. Su šokiu. Ar galiu ką nors padėti?"
- Jei gaunamas skambutis yra iš įmonės ir jūs tai žinote, galite jį priimti nurodydami savo skyrių ir pavadinimą: „Sveiki, su finansais, šokite čia. Ar galiu ką nors padėti? " Šis sveikinimas parodys, kad skambinantysis yra susijęs su tinkamu asmeniu ir esate pasirengęs padėti. Išlaikykite draugišką balso toną, kad skambutis būtų malonesnis abiem pusėms.
- Daugelyje biuro situacijų yra gairių priėmimo gairės, kurių turi laikytis kiekvienas darbuotojas. Visada parodykite, kad esate nuoširdus, kad ir kokie kvaili būtų jūsų sveikinimai - vartotojai galės pasakyti, ar esate susijaudinę, ar tiesiog skaitote tuos sveikinimus: „Sveiki atvykę į Tofu namus, visų tofu namus!“tai skambės juokingai, jei nepasakysi to su įsitikinimu.
Žingsnis 4. Priimkite tai su tinkamu mandagumo lygiu
Būkite kantrūs, pagarbūs ir malonūs. Stenkitės padėti skambinančiajam. Stenkitės nekalbėti pernelyg atsainiai, kol nesuprasite, kas skambina.
- Jei skambinantysis neprisistato, pasakykite: „Ar galiu žinoti, su kuo kalbu?“. Svarbu žinoti, kas skambina, tik tuo atveju, jei turėsite jiems paskambinti arba prijungti juos prie kito telefono. Ši išraiška taip pat leidžia skambinančiajam suprasti, kad su juo elgiamasi mandagiai ir kad jis yra svarbus asmuo. Svarbu užmegzti gerus darbo santykius su žmonėmis, kurie su jumis susisiekia daugiau nei vieną kartą.
- Stenkitės neskambėti grubiai, net jei esate nusiminęs. Atminkite, kad darbo situacijose jūsų žodžiai ir veiksmai atspindi įmonę, kurioje dirbate. Jei sugadinsite savo įmonės pavadinimą, jūsų verslas gali žlugti, o jūsų viršininkas į tai neatsižvelgs.
5 žingsnis. Pasiruoškite įsidėmėti pranešimą
Jei kas nors paskambina pasikalbėti su jūsų viršininku ar bendradarbiu, bet skambinate tik jūs, mandagiai paklauskite, kas skambina, ir paklauskite, kas vyksta. Atidžiai klausykitės ir įrašykite kuo daugiau svarbios informacijos:
- Jei asmuo, su kuriuo jie nori susisiekti, negali atsiliepti į skambutį, pasakykite: „Atsiprašome, bet Pako Bambango šiuo metu nėra savo biure. Ar galiu panaikinti pranešimą?"
- Būtinai užsirašykite vardą, telefono numerį ir skambinimo priežastį. Išmatuokite skambučio skubumą - ar skambinantysis atrodo, kad turi reikalų per artimiausias dvi valandas ar per savaitę? Jei skambutis yra svarbus verslo skambutis, turėtumėte kuo greičiau ir efektyviau susitvarkyti su šiuo klausimu, todėl įsitikinkite, kad kuo greičiau pašalinsite pranešimą.
Žingsnis 6. Būkite atsargūs skambindami, ieškodami informacijos apie įmonę
Jei neatpažįstate skambinančiojo ir jis prašo išsamios informacijos apie jus ir kitą bendradarbį, būkite atsargūs, kad neišduotumėte per daug įmonės vidinės informacijos.
- Net jei skambinantysis pasako savo vardą ir įmonę, vis tiek turėtumėte būti atsargūs, nebent jie yra patikimi skambintojai. Jei nesate tikri, atidėkite pokalbį minutei ir paprašykite kolegos patarimo: „Ar anksčiau turėjome reikalų su ponu Harisu? Jis uždavė daug klausimų apie šios įmonės darbo procesą ir pajėgumus, o aš norėjau įsitikinti, kad jis yra patikimas žmogus “.
- Verslo situacijoje pasakykite: „Atsiprašau, pone/ponia. Mūsų įmonės politika draudžia mums teikti tokią informaciją. Ar galiu žinoti, kodėl tau to reikia? " ir spręskite apie žmogų iš ten.
2 metodas iš 3: privačių telefono skambučių priėmimas
Žingsnis 1. Tinkinkite sveikinimus pagal tai, kas skambina
Jei žinote, kas jums skambina, vadovaudamiesi telefono vardu ir savo patirtimi, kreipkitės į asmenį taip, tarsi susitiktumėte asmeniškai. Jei nežinote, kas skambina, priimkite skambutį oficialiau ir palaukite, kol skambinantysis pasakys, ką jis turi omenyje.
- Norėdami gauti standartinį tarptautiniu mastu priimtą sveikinimą, pasakykite „Sveiki?“. Pasveikinimo pabaigoje pakelkite telefoną šiek tiek pakeltu balsu, tarsi klausiamuoju tonu. "Sveiki?" Taip skambinantysis atsakys į jūsų sveikinimą ir daugeliu atvejų paaiškins, kodėl jis skambino.
- Jei jūsų draugas skambina, atsitiktinai pasisveikinkite: „Ei, Jono! Kaip tu, drauge?"
- Jei skambina jūsų vadovas, pažįstamas ar potencialus darbdavys, pasveikinkite juos mandagiau, bet šiek tiek susipažinę: „Laba diena, pone Sungkarai. Kaip laikaisi?"
- Jei nežinote, kas skambina, pasakykite ką nors tokio paprasto kaip „Labas?“.
2 žingsnis. Kai pasakysite „Labas?
“, laukite atsakymo. Kai sakote „Labas?“, Prašote skambinančiojo prisistatyti. Pažvelkite į žemiau pateiktą pavyzdį (jūsų žodžiai drąsus, o skambinančiojo žodžiai kursyvu:
- "Sveiki?"
- - Labas, Jono, čia Tono.
- "O, labas Tono! Kodėl, bičiuli?"
- "Ne, aš tiesiog norėjau paklausti, ar šįvakar turite renginį? Noriu čia pažiūrėti" Žvaigždžių karų "filmą."
- "Ar norėtumėte žiūrėti" Žvaigždžių karus "! Tai beprotiška, jei ne!"
Žingsnis 3. Sukurkite savo sveikinimą
Įgiję daugiau skambučių, galite pradėti kurti sveikinimo šablonus ir frazes, kurias naudojate vėl ir vėl.
- Apsvarstykite galimybę identifikuoti save su sveikinimu, pavyzdžiui: „Sveiki, tai Jono“arba „Jono yra čia“.
- Apsvarstykite galimybę būti kūrybingam naudojant neoficialius „Sveiki?“Variantus: „Ei!“, „Haiyah!“, „Ei, kaip sekasi?“Arba „Ei, kur buvai?“. Šis neformalus sveikinimas tinka priimti skambučius iš draugų ir neprofesionalių pažįstamų.
Žingsnis 4. Nustatykite balso paštą, kurį naudosite, kai negalėsite atsiliepti
Kiekvienas nuo draugų iki šeimos ir jūsų viršininkas tikriausiai retkarčiais išgirs jūsų balso paštą, todėl įsitikinkite, kad jį įrašėte mandagiai ir be jokių papildomų problemų. Laikykitės atokiau nuo išdaigų ar išdaigų, nebent esate tikri, kad paskambins tik draugai.
- Pasakykite: „Tai Jono balso paštas. Gaila, kad dabar negaliu pakelti telefono. Palikite žinutę ir aš jums paskambinsiu kuo greičiau “.
- Jei naudojate fiksuotojo ryšio telefoną, apsvarstykite galimybę nustatyti šeimos balso įrašus. Pasakykite: „Sveiki, tai su Jono šeima. Deja, šiuo metu negalime pakelti telefono. Palikite žinutę ir mes kuo greičiau jums paskambinsime! “. Galite linksmintis su šiais šeimos įrašais - pabandykite priversti visus šeimos narius kalbėti vienu metu arba paprašykite, kad šeimos nariai pasakytų dalį pranešimo atskirai.
- Apsvarstykite galimybę paprašyti skambinančiojo pateikti išsamią informaciją apie save, o ne tiesiog paprašyti palikti pranešimą: „Prašome nurodyti savo vardą, telefono numerį ir skambinimo tikslą, ir aš jums paskambinsiu kuo greičiau“. Šis konkretesnis metodas labiau tinka jūsų telefono numeriui, kuris paprastai sulaukia daug verslo skambučių.
3 iš 3 metodas: telefono skambučių priėmimas iš nežinomų numerių
1 žingsnis. Pagalvokite, kas jums gali skambinti
Jei laukiate skambučio iš bet ko - naujo pažįstamo, jūsų organizacijos ar potencialaus darbdavio - priimkite skambutį pagalvoję. Įvertinkite, ar skambutis yra šiek tiek oficialesnis, ar ne toks oficialus, tačiau kiekvienu atveju pasirinkite oficialų.
- Šiuo atveju atsakykite mandagiai ir pusiau formaliai. Paprasti sveikinimai, tokie kaip „Labas?“Gali būti naudojamas. Jums nereikia tiesiogiai identifikuoti savęs - jei skambinantysis jus asmeniškai pažįsta arba jūsų sąraše yra jūsų vardas, jis gali paklausti: „Sveiki, ar galiu pasikalbėti su Jono?“
- Jei skambutis sako „nežinomas“arba „užblokuotas“, jums nereikia atsiliepti į skambutį. Jei norite, pakelkite telefoną arba palaukite, ar skambinantysis paliko pranešimą balso pašte, ar ne. Jei turite svarbių reikalų, galite jam paskambinti.
Žingsnis 2. Saugokitės nemalonių skambučių
Jei jums paskambins, o skambutis pasirodys kvailas ir įžeidžiantis, greičiausiai tai tik pokštas. Kai kurie šaukiantys skambinantieji paprastai yra vulgarūs ir akivaizdūs, tačiau kiti įžūlūs skambintojai bandys jus apgauti, kad skambutis yra labai svarbus. Elkitės su nekenksmingais skambinančiaisiais taip pat, kaip elgiatės su patyčiomis: jei tylėsite ir seksite jų įžeidinėjimus, jie jausis laimėję. Gali būti naudinga patylėti ir apsimesti spąstais, jei galite atspėti, kas skambina. Kai kurios telefonų kompanijos Amerikoje siūlo skambučių sekimo paslaugas: jei padėję ragelį surinksite *69, automatinių pranešimų tarnyba atsiųs viešą informaciją apie paskutinį kartą jums skambinusį numerį.
Žingsnis 3. Saugokitės telemarketerių
Jei jums paskambins nežinomas numeris ir jums skambinantis asmuo pradės klausinėti apie jus, jis gali bandyti gauti jūsų pinigus.
- Telemarketininkai kasdien skambina dešimtims žmonių, o daugumai jų neįdomu, ką parduoda telemarketas. Nesijausk kaltas sakydamas: „Ačiū, bet man neįdomu. Laba diena “, tada padėkite ragelį. Nešvaistykite savo laiko ir laiko.
- Jei nenorite gauti skambučių iš šios įmonės, paprašykite telemarketininko, kad jūsų numeris būtų įtrauktas į sąrašą „Neskambinti“. Dauguma įmonių darys tai, ko norite, ir jos jums daugiau netrukdys.
- Jei jus domina tai, ką parduoda telemarketas, atsiliepkite į skambutį ir klausykitės tono. Atminkite, kad kuo ilgiau į juos reaguosite, tuo labiau jie bandys jums parduoti savo produktą!
- Jei jis nori pasikalbėti su jumis ar kitu šeimos nariu, paprašykite jo prieš sakydamas pasakyti savo vardą ir pavardę bei organizaciją, kad nesuteiktumėte telemarketui per daug informacijos! Jei jis yra slaptas ir neatskleis savo tapatybės, turėkite tai omenyje - jums nereikia atsakyti.
Patarimai
- "Sveiki?" yra sveikinimas numeris vienas. Jūsų sveikinimas visada skambės mandagiai sakydamas „Labas?“, Nesvarbu, ar skambinantysis yra draugas, meilužis, mama, viršininkas, vietinis policijos pareigūnas ar nepažįstamasis.
- „Skambintojo ID“gali būti naudingas. Jei prieš skambindami sužinosite, kas skambina, galite būti geriau pasiruošę skambučiui.
- " Ką ?" arba "aha?" Tai nėra geras būdas skambinti, net jei jums nepatinka skambinantysis arba esate blogos nuotaikos. Būkite mandagūs, kai skambinate.
