Tyrimai rodo, kad klientų pasitenkinimo indeksas smarkiai sumažėja, jei jie nėra draugiškai sutikti apsilankymo metu. Kita vertus, lankytojai jausis laukiami ir vertinami, jei bus gerai sutikti. Šiame straipsnyje paaiškinta, kaip elgtis sveikinant svečius, siekiant padidinti pardavimus ir klientų lojalumą.
Žingsnis
1 dalis iš 2: Būkite draugiški ir profesionalūs
Žingsnis 1. Šypsokitės sveikindami atėjusius lankytojus
Pirmas dalykas, dėl kurio kažkas jaučiasi laukiamas, yra požiūris, kurį parodote savo kūno kalba. Todėl įpratę atsistoti tiesiai, šypsotis ir vaikščioti link svečių lengvais žingsniais. Įsitikinkite, kad jūsų požiūris gali išreikšti teiginį: „Malonu susipažinti!“
2 žingsnis. Dėvėkite profesionalius drabužius
Išvaizda yra svarbus aspektas sveikinant parduotuvės lankytojus. Pasirinkite drabužius, kurie parodo, kad tikrai vertinate savo darbą. Norėdami tai padaryti, dėvėkite konservatyvius drabužius, pavyzdžiui, profesionalius darbuotojus, nebent turite dėvėti drabužius, kuriuos nustato įmonė. Nedėvėkite akį traukiančių drabužių, dėl kurių lankytojai jaučiasi įžeisti ar nepatogūs.
Žingsnis 3. Pasveikinkite kiekvieną naują svečią
Tyrimai rodo, kad 8 iš 10 lankytojų nori būti pastebėti ir beveik visi jaučiasi laimingi, kai yra sveikinami draugiškai. Jums nereikia sveikinti svečių žodžiais, tačiau įsitikinkite, kad visada su šypsena užmezgate akių kontaktą.
- Jei sudedate daiktus į lentyną ar einate į sandėlį pasiimti kažko, sustokite pasisveikinti su nauju svečiu. Bent jau leiskite jam žinoti, kad po kurio laiko grįšite jam tarnauti. Tyrimai rodo, kad lankytojai yra labiau pasirengę laukti, kai juos pasitiks.
- Kai aptarnaujate svečią, paklauskite, ar jis neprieštarautų, jei pasveikintumėte naują lankytoją.
- Prie įėjimo pateikite skambutį, kad žinotumėte, kada atvyksta svečias, ir galėtumėte iš karto pasisveikinti.
- Pabandykite pasveikinti lankytojus per 30 sekundžių nuo jų atvykimo.
Žingsnis 4. Turėkite omenyje kiekvieno kliento pageidavimus
Prisiminti, kas patinka ir nepatinka ištikimiems klientams, yra labai naudingas dalykas. Kavinės ar restorano klientai jausis vertinami, jei žinosite, koks yra jų mėgstamiausias meniu. Jei dirbate drabužių parduotuvėje, klientai jausis rūpinami, kai prisiminsite jų mėgstamą spalvą ar prekės ženklą. Dėmesys asmeninėms nuostatoms vaidina svarbų vaidmenį didinant klientų lojalumą.
Žingsnis 5. Parodykite kelią į reikiamą produktą
Užuot tiesiog pasakę, kur ieškomas produktas, lankytojai tai įvertins, jei pristatysite ir tiksliai nurodysite norimą prekę.
Žingsnis 6. Užduokite klausimus
Pabandykite tiksliai ir išsamiai išsiaiškinti reikalingą produktą, kad būtų patenkinti klientų norai. Jei dirbate sveikatos produktų parduotuvėje ir aptarnaujate svečius, ieškančius baltymų miltelių, paklauskite, ar jie nori numesti svorio, priaugti raumenų ar įgyti formą. Taip pat paklauskite, ar jam reikia produkto, kurį reikia pasiimti po treniruotės, ar jis nori atidėti alkio priepuolius. Jei jis ieško šortų drabužių parduotuvėje, paklauskite, ar jis ketina sportuoti ar atsipalaiduoti ir kokios medžiagos jis nori. Klausimai rodo, kad atkreipiate dėmesį.
7. Jei reikia, leiskite svečiams atsipalaiduoti po to, kai pasisveikinate
Niekada neteiskite kito žmogaus ir nemanykite, kad jis nenori draugijos. Įsitikinkite, kad visada mandagiai ir draugiškai pasveikinate kiekvieną atvykusį svečią. Tačiau jei jis reaguoja šaltai arba visai neatsako, praneškite jam, kad esate čia, jei reikia, ir palikite jį ramybėje.
Žingsnis 8. Mandagiai išveskite svečius iš parduotuvės
Draugiško ir mandagaus pasisveikinimo poveikis tiesiog išnyks dėl blogo atsisveikinimo. Užuot sakę ačiū, kad atėjote, palydėkite svečią prie išėjimo ir atidarykite duris. Išleisdami pagyvenusius žmones, nėščias moteris, žmones, nešiojančius vaikus, paklauskite, ar jiems nereikia pagalbos, norint įvežti maisto produktus į automobilį.
2 dalis iš 2: teisingų žodžių pasakymas
1 žingsnis. Nesakykite: „Ar galiu jums padėti?
"Tai yra įprastas, nenaudingas pasveikinimas. Paprastai svečiai atsakys:" Tiesiog apsidairęs. "Jūs gausite tą patį atsakymą, kai paklausite, ar galite padėti surasti ieškomą prekę. Užuot pasisveikinę su pirkėjais tą pačią frazę, pradėkite pokalbį, kad jie jaustųsi patogiai ir būtų vertinami.
Žingsnis 2. Pasakykite savo vardą daugiau nei vieną kartą
Įsitikinkite, kad lankytojas žino jūsų vardą, jei jam reikia pagalbos. Pristatydami save iš nežinomo darbuotojo tapsite žmogumi, pasiruošusiu padėti, kad svečiai jaustųsi patogiai ir būtų prižiūrimi. Pasakykite savo vardą daugiau nei vieną kartą, kad jis nepamirštų.
Žingsnis 3. Parodykite, kad vertinate kiekvieną svečią
Jei esate nuolatinis klientas, pasveikinkite juos vardu, pavyzdžiui, "Sveiki, pone Džekas! Dar kartą laimingo apsipirkimo!" Išgirsti ką nors pasisveikinant, minint jų vardą, stimuliuoja tam tikras smegenų dalis, todėl klausytojai ir toliau atidžiai klausysis, kas sakoma toliau. Jei pamiršite lankytojo vardą, jis bent jau žino, kad jūs jį vis dar prisimenate, pavyzdžiui, sakydamas: "Laba diena! Labai malonu vėl tave matyti!" Žmonės taip vertina pripažinimą, kad nori vėl sugrįžti.
Žingsnis 4. Paklauskite jo, ar jis lankėsi anksčiau
Jei negalite būti tikras, paklauskite, ar jis ten buvo anksčiau. Tyrimai rodo, kad sveikinant svečius šiuo klausimu pardavimai gali padidėti 16%.
- Jei jis lankėsi, paklauskite apie įsigytą produktą ir ar jis buvo patenkintas naudodamasis produktu. Pasinaudokite šia galimybe ir padėkite teigiamai arba padėkite skundą.
- Jei tai pirmas jo vizitas, pasiūlykite jį lydėti ekskursijoje po parduotuvę.
5 žingsnis. Aptarkite orą
Orai yra neutrali tema, su kuria reikia pradėti pokalbį, nes tai nėra įžeidžianti problema ir kiekvienas gali apie tai kalbėti. Atidžiai išklausykite pateiktus atsakymus ir pateikite tinkamą atsakymą. Šiuo metodu siekiama įtraukti svečią į malonų pokalbį, kad jis jaustųsi patogiai ir norėtų apsipirkti.
Žingsnis 6. Pasinaudokite įdomiais dalykais parduotuvėje kaip pokalbių medžiaga
Pasakykite lankytojams, ar parduotuvėje yra įdomių ar ypatingų produktų, tokių kaip menas, nauji daiktai, augintiniai ir kt. Visa tai, ką galima panaudoti, kad svečiai jaustųsi patogiai ir norėtų bendrauti, gali padidinti pardavimus.
