Krovinių ekspedijavimo paslaugas, įskaitant sunkiasvorius krovinius, ir „FedEx“biurus valdo internetinės paskyros ir automatiniai skambučių centrai. Jei jums reikia pasitarti su „FedEx“atstovu dėl pristatymo, galite paskambinti arba išsiųsti el. Laišką el. Paštu. Taip pat galite pateikti pretenziją internetu arba paštu.
Žingsnis
1 būdas iš 3: skambinkite „FedEx“
Žingsnis 1. Raskite tinkamą „FedEx“telefono numerį
„FedEx“turi daug numerių, priklausomai nuo kliento poreikių, nors jie visi priklauso vienam pagrindiniam klientų aptarnavimo numeriui. Šiuos skaičius galite rasti „FedEx“svetainėje, įskaitant tuos, kurie atitinka jūsų poreikius.
- Pagrindinis „FedEx Indonesia“klientų aptarnavimo numeris yra 1500342, o JAV „FedEx“ir tarptautinių biurų klientų aptarnavimo numeris yra 1-800-Go-FedEx arba 1-800-463-3339. Jei gyvenate Jungtinėse Amerikos Valstijose, šį numerį taip pat galite naudoti su komercinėmis spausdinimo paskyromis susijusioms problemoms, taip pat norėdami rasti savo miesto spausdinimo centrą. Pagrindinis telefono numeris skirtas bendrai klientų pagalbai JAV, tačiau tarptautiniams klientams-1-800-247-4747. Jei jums reikia TDD (kurčiųjų telefonų įrenginio) paslaugos, skambinkite 1-800-238-4461
- Jei norite susisiekti su „FedEx“įmonės biuru JAV, surinkite 800 arba 1-469-980-3000.
- Jei jums reikia nemokamo vietinio JAV numerio, suraskite savo šalį šiame puslapyje: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Spustelėkite savo regioną, kad gautumėte savo šalies numerį.
Žingsnis 2. Surinkite telefono numerį
Jei skambinsite „FedEx“pagrindiniu numeriu, jums bus suteiktos numerio parinktys automatiniu pranešimu. Norėdami pasirinkti, jums reikia telefono su jutikliniu ekranu. Laimei, dauguma telefonų dabar turi jutiklinius ekranus, todėl jums nereikia jaudintis.
Tačiau jei neturite jutiklinio ekrano telefono, „FedEx“dabar turi balso parinktį, o tai reiškia, kad jūs tiesiog pasakote, ko jums reikia, ir automatinė sistema jums nurodys
Žingsnis 3. Raskite norimą parinktį
Automatinis pranešimas pateiks parinkčių sąrašą. Pavyzdžiui, paspauskite „1“, kad pasirinktumėte „Suplanuotas atsiėmimas“, arba paspauskite „2“, kad pasirinktumėte „Stebėti siuntas“. Pasirinkite „3“, jei norite rasti „FedEx“filialą savo vietovėje, o „4“- tai galimybė užsisakyti prekes, o „5“- siuntimo išlaidas.
- Jei norite pareikšti pretenziją, paspauskite „61“; skambinkite „62“, jei norite atsiskaityti, ir „63“, jei norite gauti techninę pagalbą.
- Jei prieš skambindami norite pamatyti visas parinktis, eikite į šį URL:
Žingsnis 4. Kalbėkite tiesiogiai su „FedEx“atstovu
Jei nenorite atlikti visų aukščiau pateiktų parinkčių, tiesiog praleiskite jas visas, kad galėtumėte tiesiogiai pasikalbėti su „FedEx“atstovu, kuris jums padės. Jei norite tiesiogiai kalbėtis su atstovu, paspauskite „0“, kai tik atsiliepsite į jūsų skambutį.
2 būdas iš 3: susisiekite su „FedEx“el. Paštu
1 žingsnis. El. Paštu „FedEx“
El. Pašto adreso formą atidarykite „FedEx“svetainėje. „FedEx“neturi vieno el. Pašto kaip klientų aptarnavimo tarnyba. Norėdami užpildyti el. Laišką „FedEx“, turėsite užpildyti kontaktinę formą. Ši kontaktinė forma yra adresu:
Žingsnis 2. Pasirinkite pranešimo temą
Pavyzdžiui, galite pasirinkti etiketes „Pristatymas/stebėjimas“, „Atsiskaitymas/sąskaitų faktūrų išrašymas“, „Klientų aptarnavimas“, „Susirūpinimas“, „Produktai ir paslaugos“, „Svetainės/automatizavimo įrankiai“, „FedEx darbuotojai“, „Pardavimas/ Rinkodara “arba„ Personalas “. Jei nė viena parinktis neatitinka jūsų poreikių, pasirinkite „Kita“.
Taip pat turėsite pasirinkti klausimo tipą, pavyzdžiui, komentarus/pasiūlymus, klausimus, komplimentus, atsiliepimus apie paslaugas ar „FedEx“reklamas
Žingsnis 3. Užpildykite savo informaciją
Turėsite įvesti pagrindinę informaciją, pvz., Vardą ir adresą. Forma taip pat prašo jūsų el. Pašto adreso. Nors tai nėra būtina, visa ši informacija padės „FedEx“išspręsti jūsų problemą.
Jei norite paklausti apie konkrečią siuntą, „FedEx“paprašys siuntimo informacijos, tokios kaip siuntėjo vardas, sekimo numeris, pristatymo data ir gavėjo vardas
Žingsnis 4. Užpildykite savo komentarus
Galiausiai užpildykite komentarų lauką puslapyje. Iš esmės turite mums pasakyti, kodėl susisiekiate su „FedEx“el. Paštu. Į komentarą būtinai įtraukite norimą atsakymo tipą.
3 iš 3 metodas: pretenzijos pateikimas
1 žingsnis. Pasirinkite, kaip pateikti pretenziją
Pretenzijos, pateiktos „FedEx“, gali būti pateikiamos internetu; pirmiausia turite užpildyti formą, kurią galite atsisiųsti iš https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Taip pat galite užpildyti formą ir nusiųsti ją faksu arba el. Jei kreipiatės internetu ir esate prisijungę, „FedEx“automatiškai užpildys tam tikrą informaciją apie jūsų siuntą.
Žingsnis 2. Užpildykite savo informaciją
Siuntėjui ir gavėjui turėsite užpildyti tokią informaciją kaip įmonės pavadinimas, asmens vardas, pavardė, namų adresas ir el. Pašto adresas. Taip pat turėsite užpildyti gauto pristatymo kvito numerį.
Žingsnis 3. Užpildykite pakuotės informaciją
Toliau turite užpildyti ieškinio pateikimo priežastį. Pavyzdžiui, galite pateikti ieškinį dėl pamesto paketo. Taip pat galite pateikti pretenziją, jei pakuotė buvo sugadinta pristatymo metu, taip pat sugadintas jos turinys.
- Jei pasirinksite „sugadintas prekes“, turėsite laikyti pakuotę su pakuote, kad „FedEx“galėtų ją apžiūrėti, jei taip nuspręstų.
- Taip pat turėsite paaiškinti pakuotės padarytą žalą.
Žingsnis 4. Pateikite formą
Jei teikiate pretenziją internetu, tiesiog padėkite formą, kad pateiktumėte. Jei užpildysite ieškinio formą, tiesiog išsiųskite ją faksu arba atsiųskite „FedEx Indonesia“būstinės adresu. Taip pat galite atsiųsti el.
- Naudokite šį adresą norėdami pateikti paraiškos formą el. Paštu: [email protected].
- Naudokite šį numerį, norėdami išsiųsti ieškinio formą faksu: 021.5098.9222.
- Naudokite šį adresą, jei norite paskelbti ieškinio formą: „FedEx TNT Indonesia“būstinė, Pietų kvartalas, 12 aukštas, bokštas C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Pietų Džakarta.
