Darbuotojų veiklos vertinimas vaidina svarbų vaidmenį plėtojant ar gerinant verslo sėkmę, nes tai daro didžiulę įtaką įmonės veiklos tęstinumui. Yra įvairių darbuotojų veiklos vertinimo metodų, pavyzdžiui, individualiai arba komandose, remiantis vidiniais ir išoriniais aspektais. Jei ieškote geriausio būdo įvertinti darbuotojų veiklą, šiame straipsnyje aprašomi kai kurie metodai, kuriuos daugelis įmonių jau naudoja.
Žingsnis
1 metodas iš 4: „360 laipsnių“metodo įvertinimas
1 žingsnis. Klauskite pavaldinių atsiliepimų
Įsitikinkite, kad darbuotojai neįtraukia savo vardo į atsiliepimų lapą, kad galėtų nerimauti pateikti tokią informaciją, kokia ji yra. Šis metodas yra naudingas vertinant vadovų, kaip darbuotojų ir vadovų, veiklą. Norėdami gauti nuoširdžių atsiliepimų apie savo viršininko darbą, paklauskite jo pavaldinių šių klausimų:
- - Ar jūsų viršininkas sugeba gerai vadovauti komandai?
- „Pateikite informaciją, rodančią, kad jūsų viršininkas sėkmingai patobulino savo vadovavimo stilių“.
- „Pateikite duomenis, įrodančius, kad jūsų viršininkas gerai dirba“.
2 žingsnis. Paprašykite darbuotojų įsivertinti
Vienas efektyvus būdas įvertinti darbuotojų veiklą yra paprašyti jų įvertinti save. Aptariamas darbuotojas geriau nei bet kas kitas žino savo stipriąsias ir silpnąsias puses. Darbuotojai gali pervertinti save. Todėl šį metodą turi paremti veiklos vertinimo sistema su kitokiu požiūriu. Šie klausimai padeda darbuotojams įvertinti savo darbo rezultatus.
- „Apibūdinkite geriausius savo darbo rezultatus“.
- „Apibūdinkite veiksmus, kurių ėmėtės, kad padidintumėte darbo laiko efektyvumą“.
- -Ką jūsų bendradarbiai (įskaitant viršininkus ir pavaldinius) mano apie jūsų darbo rezultatus?
Žingsnis 3. Surinkite atsiliepimus iš darbuotojo, kurį norite įvertinti, bendradarbių
Darbuotojų kolegų atsiliepimai gali būti naudojami siekiant pagerinti įmonės ir susijusių darbuotojų veiklą, nes jie supranta atsakomybę ir kompetencijas, reikalingas tam tikroms pareigoms užimti. Bendradarbių atsiliepimai yra labai naudingi darbuotojams, norintiems žinoti savo stipriąsias ir silpnąsias puses.
- „Palyginti su kitais darbuotojais, turinčiais tą pačią poziciją, nustatykite vertę savo kolegoms pagal jų darbo rezultatus“.
- „Patarkite, kad jis galėtų pagerinti darbo rezultatus“.
- „Pateikite informaciją apie geriausius jo pasiektus darbo pasiekimus“.
Žingsnis 4. Paprašykite vadovo įvertinti
Asmuo, užimantis aukštesnes pareigas, gerai supranta pavaldinių darbuotojų pareigas, atsakomybę ir darbo kokybę, kaip pagrindą vertinti atitinkamo darbo produktyvumą. Jis taip pat yra kompetentingiausias sprendžiant apie pavaldinių paaukštinimą ar žeminimą, atsižvelgiant į jų darbo kokybę ir rezultatus. Užduokite šiuos klausimus, kad gautumėte vadovų darbuotojų įvertinimo rezultatus:
- - Ar, jūsų nuomone, darbuotojai dirba patenkinamai?
- - Koks jūsų pasiūlymas pagerinti jo darbo rezultatus?
- "Kodėl jis gali/negali būti paaukštintas?"
Žingsnis 5. Žinokite „360 laipsnių“metodo apribojimus
Jei naudojamas šis metodas, gautas grįžtamasis ryšys yra labai subjektyvus ir linkęs turėti įtakos vertintojo ir vertinamojo santykiams. Todėl vertindami darbuotojų veiklą nepasikliaukite vien šiuo metodu.
2 metodas iš 4: kiekybinio vertinimo atlikimas
1 žingsnis. Naudokite kiekybinius metodus
Darbuotojų veiklos vertinimas aukščiau aprašytu būdu yra subjektyvus. Kad vertinimas būtų objektyvesnis, naudokite tam tikrus kriterijus, tokius kaip našumo koeficientas, apyvartos rodiklis, išlaidų biudžetas ir klaidų santykis. Kiekvienas skyrius turi turėti išmatuojamus kriterijus, kad pasiektus rezultatus būtų galima palyginti su kiekvienam darbuotojui taikytinais standartais, departamento/padalinio tikslais, verslo tendencijomis ir darbo tikslais. Sistemingai rinkti duomenis ir tada nustatyti, ar įmonės strategijos ir tikslai yra verslo sėkmės etalonas.
- Pavyzdžiui, stebėkite, kiek laiko klientas laukia eilėje, kad įsigytų produktą.
- Įrašykite pagamintų produktų skaičių arba darbuotojų parengtas ataskaitas (kurios yra įvertintos) per 1 valandą.
- Prieš vertinimo laikotarpį kiekvienam darbuotojui būtinai paaiškinkite veiklos vertinimo kriterijus ir darbo tikslus. Mokykite ir socializuokite visus darbuotojus dėl veiklos vertinimo sistemos.
2 žingsnis. Palyginkite pasiektus rezultatus su darbo planu ir kiekybiniais tikslais
Prieš pradedant vertinimo laikotarpį, pirmiausia nustatykite darbo planą ir tikslus, kuriuos turi pasiekti kiekvienas darbuotojas. Surinkę našumo duomenis, palyginkite juos su kiekybiniais tikslais, kad sužinotumėte pasiekimą. Jei tikslas nepasiekiamas, vadovybė turi pakeisti arba pakoreguoti politiką, kuri yra pagrindas nustatant naujus tikslus, siekiant pagerinti įmonės organizaciją.
- Pavyzdžiui, jei klientai eilėje stovi vidutiniškai 3 minutes, kad jie būtų aptarnaujami, pabandykite sutrumpinti klientų laukimo laiką.
- Vienas iš sudėtingiausių darbų yra skundų tvarkymas klientų aptarnavimo tarnyboje. Įrašę pokalbių telefonu trukmę per tam tikrą laikotarpį, vadovybė gali efektyviau plėtoti klientų aptarnavimo procedūras, nustatydama ilgesnį laiko pokalbį.
- Padidinkite tikslus naudodami kiekybinius duomenis procentais. Pavyzdžiui, per paskutinį ketvirtį bendrovės grynieji pardavimai sudarė 500 000 USD. Kitą ketvirtį siekite, kad grynieji pardavimai padidėtų 1%.
Žingsnis 3. Naudokite vertinimo rezultatus darbo planui parengti
Darbo eiga turi būti reguliariai matuojama ir stebima, ypač kai įmonės rezultatai nėra geri. Siekiant užtikrinti pažangą, reikia periodiškai vertinti darbo rezultatus. Be to, vertinimo rezultatai gali būti naudojami nustatant parengtų planų efektyvumą.
- Vykdykite mokymo programas prastai dirbantiems darbuotojams.
- Jei vertinimo rezultatai rodo, kad darbuotojas nedaro pažangos, pakeiskite savo darbo planą ar tikslą.
3 metodas iš 4: Darbo kokybės užtikrinimas
1 žingsnis. Atlikite vertinimą, kad įvertintumėte darbuotojo darbo kokybę
Darbo vertinimo rezultatai atspindi kiekvieno darbuotojo veiklą visais aspektais, pradedant darbo etika ir baigiant individualiais pasiekimais. Šiuo vertinimo metodu galima įvertinti kiekvieno darbuotojo metinius darbo rezultatus. Atlikę vertinimą, darbuotojai gaus grįžtamąjį ryšį, kad pagerintų darbo kokybę ir įvertintų savo darbą.
- Kiek vienetų pagamino ar pardavė darbuotojas (įvertintas)?
- Kaip gera darbo kokybė?
- Kiek darbo laiko jis naudoja produktams gaminti ar pardavimo sandoriams atlikti?
2 žingsnis. Atlikite išsamų vertinimą
Išsamus įvertinimas yra naudingas teikiant alternatyvius sprendimus, ypač įmonėms, kurios patiria problemų. Tačiau dažniausiai problemos kyla dėl neefektyvių darbo procesų, netinkamo mokymo ar prasto verslo valdymo. Todėl vadovybė turi kruopščiai peržiūrėti procedūras, surinkdama įvairių šalių indėlį, priimdama sprendimus, imdamasi veiksmų ir priimdama politiką sudėtingoms ar sudėtingoms problemoms spręsti.
Pasamdykite profesionalius konsultantus kaip neutralią šalį, kad jie objektyviai įvertintų įmonės kasdienę veiklą ir darbuotojų veiklą
Žingsnis 3. Atlikite atsitiktinius patikrinimus, kad galėtumėte kontroliuoti darbo kokybę
Šis metodas turi teigiamą poveikį, nes darbuotojai žino apie patikrinimą, bet nežino tvarkaraščio. Taigi darbuotojai, kurie yra tingūs arba kurių veikla nėra gera, bus atskleisti. Norėdami išlaikyti darbuotojų motyvaciją, atlikite šiuos veiksmus.
- Atlikite netikėtus patikrinimus, kad patikrintumėte gaminio kokybę.
- Įvertinkite atsitiktinius pokalbius telefonu.
- Kartkartėmis patikrinkite įmonės veiklos įrašus.
Žingsnis 4. Surinkite klientų atsiliepimus
Klientų pasitenkinimas turi būti pagrindinė įmonės misija ir gali būti naudojamas kaip vienas iš kriterijų vertinant darbuotojų veiklą. Paklauskite klientų, ar jie patenkinti jūsų įmonės produktais ar paslaugomis. Išorinių šalių atsiliepimų apie įmonės veiklą prašymas yra tikras būdas surinkti vertinimo medžiagą, kad būtų galima objektyviai įvertinti įmonės veiklą.
- Būkite atsargūs dėl labai nemalonių klientų atsiliepimų. Kai kurios pramonės šakos ir įmonės, ypač variklinių transporto priemonių verslas, dažnai sulaukia labai neigiamų klientų pastabų.
- Prašydami atsiliepimų, standartizuokite naudodami tam tikro formato įrankį ar formą, kad visa informacija būtų panaudota kuo geriau.
- Apskritai klientų atsiliepimai yra subjektyvūs ir dažniausiai atskleidžia blogą patirtį. Įvertinkite klientų aptarnavimo efektyvumą naudodami objektyvius vertinimo kriterijus, tokius kaip problemų sprendimo trukmė, pateikti sprendimai ir klientų grąžintų produktų skaičius.
4 metodas iš 4: laiko valdymo gerinimas
1 žingsnis. Apskaičiuokite konkrečios užduoties atlikimo laiką
Vienas iš būdų įvertinti laiko valdymo efektyvumą yra apskaičiuoti kiekvieno darbuotojo užduoties atlikimo laiką. Įsitikinkite, kad naudojate duomenis, kurie pasiekiami per sistemą, pvz., Lankomumo kortelę ar kompiuterinę programą. Norint gauti tikslius vertinimo rezultatus, rankinis duomenų rinkimas, pavyzdžiui, įvedant duomenis į lenteles, yra nepatikimas ir neefektyvus.
- Yra keletas programinės įrangos, skirtos stebėti kompiuterių vartotojų veiklą. Tokiu būdu galite įvertinti darbuotojus, kurių darbo rezultatai nepasiekia tikslo, ir išsiaiškinti, kodėl.
- Atkreipkite ypatingą dėmesį į darbuotojus, kurių darbo rezultatai yra gerokai žemesni už vidurkį, kad jie galėtų pasiekti nustatytus darbo tikslus.
Žingsnis 2. Pateikite atsiliepimą, bet ne per dažnai
Grįžtamasis ryšys yra labai naudingas darbuotojams, tačiau kasdienė priežiūra, siekiant pagerinti moralę, yra dviašmenis kardas. Užuot naudojęsi šiuo metodu kaip vadovybės priemone stebėti darbuotojų veiklą ir pareigas, rekomenduojame atlikti kas savaitę ar kas mėnesį atliekamus vertinimus. Be to, didinkite darbuotojų motyvaciją skirdami premijas ir laikydami kiekvieno darbuotojo vertybes konfidencialiomis, užuot jį pažeminę.
Žingsnis 3. Įsitikinkite, kad darbo etika taikoma tinkamai
Vienas iš darbo rezultatų vertinimo metodų yra ištirti įmonės taisyklių pažeidimų įrašus. Norėdami tai padaryti, atlikite šiuos veiksmus:
- Patikrinkite duomenis apie vėlyvą atvykimą į darbą. Darbuotojai, kurie dažnai atvyksta į biurą, sutrumpina jų atsakomybės laiką. Tai taip pat turi blogą poveikį bendradarbiams, nes dėl to darbo atmosfera yra nemaloni.
- Atkreipkite dėmesį į darbuotojų drabužių tvarkingumą. Atsitiktinai apsirengęs biure gali atspindėti tas pačias darbo sąlygas.
- Paaiškinkite biuro inventoriaus naudojimo taisykles. Įsitikinkite, kad kiekvienas darbuotojas supranta biuro inventoriaus, pvz., Automobilių, telefonų ar kompiuterių, naudojimo taisykles. Darbuotojai, piktnaudžiaujantys biuro inventoriumi, protingai neišnaudoja darbo laiko.
