Dažnai įmonės, ne pelno siekiančios grupės ar politikai nori žinoti, ką jų klientai ar rinkėjai mano apie jų siūlomus produktus/paslaugas/programas. Vienas iš dažniausiai naudojamų metodų yra klausimynas. Gauti rezultatai gali turėti įtakos įmonės įvaizdžio pokyčiams, sprendimų priėmimui ir politikos pakeitimams, jei pateikti atsakymai laikomi logiškais. Klausimyno kūrimas gali atrodyti lengvas ir paprastas, tačiau jei jis nėra tinkamai sukurtas, rezultatai gali būti iškraipyti ir nepatikimi.
Žingsnis
1 dalis iš 3: Klausimų pateikimas
1 žingsnis. Nuspręskite, ką norite žinoti, išplatindami anketą
Pagalvokite, kokių duomenų jums reikia ir kaip tie duomenys bus vėliau apdorojami. Tokiu būdu galite numatyti, kokie klausimai yra tikslūs ir kaip juos struktūrizuosite. Gera anketa neturėtų būti per ilga. Taigi nuspręskite, kurie tikslai yra svarbūs, o kurie ne.
2 žingsnis. Suplanuokite klausimus, kurie padės jums gauti reikiamą informaciją
Pradėkite nuo daugybės klausimų, tada susiaurinkite, kol kiekvienas klausimas bus susijęs su tikslu. Klausimai ir atsakymai turi būti paprasti, naudojant kuo mažiau žodžių. Galite pasikliauti atvirais, uždaro tipo klausimais arba jų deriniu.
Žingsnis 3. Naudokite uždaro tipo klausimus, kad surinktumėte konkrečius atsakymus
Uždaryti klausimai respondentams suteikia tam tikrą pasirinkimo spektrą. Šis klausimas gali būti „taip“arba „ne“, teisingas ar klaidingas, arba klausimas, kurio prašoma respondento sutikti ar paneigti teiginį. Uždaryti klausimai gali atrodyti kaip atviri, tačiau respondentai turi tik ribotą atsakymų skaičių. Uždarų klausimų pavyzdžius galite pamatyti žemiau:
- - Ar anksčiau čia apsipirkote?
- - Jei taip, kaip dažnai čia apsiperkate? (Į šį klausimą bus pateikti keli aiškūs atsakymai, iš kurių respondentas gali pasirinkti, pavyzdžiui, „kartą per savaitę“- „kartą per mėnesį“)
- "Ar esate patenkintas šiandienos apsipirkimo patirtimi?" (Šis klausimas taip pat turi ribotus atsakymus, pavyzdžiui, „labai patenkintas“iki „labai nepatenkintas“)
- "Ar rekomenduotumėte šią parduotuvę draugui?"
Žingsnis 4. Naudokite atvirus klausimus, kad paprašytumėte atsiliepimo
Atviri klausimai pateikia atsakymus, kurių galbūt nesitikėjote, ir nepateikia konkrečių atsakymų, kuriuos pasirinkti. Atviri klausimai suteikia respondentams galimybę pasidalyti tam tikra patirtimi ar lūkesčiais. Atviras klausimas gali atrodyti taip:
- - Už ką perkate?
- - Kur dažniausiai apsiperkate?
- - Kas jums rekomendavo šią parduotuvę?
- Atviri klausimai puikiai tinka paaiškinti ankstesnius atsakymus, pvz., „Kodėl tu taip jautiesi?“
Žingsnis 5. Užduokite klausimus taip, kad nesukeltumėte painiavos ir šališkumo
Venkite klausimų, kurie veda respondentą, nes pagrindiniai klausimai rodo, kad klausėjas ieško konkretaus atsakymo ir apribos atsakymo, kurį respondentas gali patogiai pateikti. Klausimą galite pakeisti pateikdami galimus atsakymus arba pakeisdami formuluotę, kad jis neatsivestų respondento atsakyti tam tikru būdu.
- Galite apsvarstyti galimybę užduoti tą patį klausimą kitaip, sumažindami šališkus atsakymus ir suteikdami daugiau galimybių sužinoti tikrąją asmens nuomonę šia tema.
- Klausimuose naudojami žodžiai turi būti parinkti taip, kad respondentas galėtų juos gerai suprasti. Sutrikę respondentai pateiks netikslius duomenis, todėl įsitikinkite, kad klausimus galima kuo geriau suprasti. Venkite dvigubų neigiamų žodžių, nereikalingų sąlygų ar neaiškių subjekto ir objekto santykių.
2 dalis iš 3: Klausimyno įgyvendinimas
1 žingsnis. Pagalvokite, kaip platinsite klausimyną
Yra keletas variantų, kuriuos reikia apsvarstyti. Klausimynui rengti galite naudotis internetinėmis paslaugomis. Po to atsiųskite klausimyno nuorodą el. Taip pat galite naudoti telefono ar pašto kampanijas, kad spontaniškai susisiektumėte su respondentais. Arba galite vykdyti kampaniją asmeniškai, apklausai vadovaudamiesi profesionalu ar savanoriu.
2 žingsnis. Sukurkite klausimyną pagal metodą, kuris bus naudojamas anketai platinti
Kiekvienas metodas turi privalumų ir trūkumų, ir kiekvienas metodas turi tam tikrų apribojimų. Iš naujo apgalvokite platinimo metodą, kuris geriausiai atitinka anketoje iškeltą temą ir norimus rinkti duomenis. Pavyzdžiui:
- Apklausos, platinamos kompiuteriu, telefonu ir paštu, gali pasiekti daugiau respondentų, o apklausos asmeniškai užtrunka ilgai ir riboja, kas gali dalyvauti (tai gali būti naudinga).
- Apklausose, platinamose kompiuteriu, asmeniniuose pokalbiuose ir paštu, gali būti naudojami vaizdai, o telefonu-ne.
- Respondentai gali būti pernelyg drovūs atsakyti į kai kuriuos asmeniškai ar telefonu užduodamus klausimus. Nuspręskite, ar norite paaiškinti klausimą, jei respondentas kažko nesupranta. Atminkite, kad paaiškinti galima tik asmeninio pokalbio metu.
- Norėdami atsakyti į apklausą, platinamą kompiuteriu, respondentas turi turėti prieigą prie kompiuterio. Jei anketoje keliama tema, susijusi su asmenine problema, kompiuterinė apklausa gali būti tinkamiausia.
Žingsnis 3. Atkreipkite dėmesį į užduodamų klausimų eiliškumą
Anketos forma yra tokia pat svarbi, kaip ir pats klausimyno turinys. Turėtumėte pabandyti klausimus sudėlioti logiška tvarka arba aiškiai pažymėti perėjimus iš vieno skyriaus į kitą. Skirtingi klausimai gali turėti įtakos respondentų užpildymui.
- Jums gali tekti sudaryti savo klausimus taip, kad jei kas nors atsakytų teigiamai ar ne į tam tikrą klausimą, jis galėtų praleisti klausimus, kurie jiems netinka. Tai gali padėti sutelkti klausimyną ir neužimti daug laiko.
- „Kvalifikatoriai“- tai klausimai, kurie tikrina tam tikrus respondentus ir neleidžia jiems atsakyti į klausimus, kurie jiems nebuvo skirti. Įdėkite kvalifikaciją į klausimyno pradžią.
- Jei demografiniai rodikliai kelia didelį susirūpinimą, iš anksto užduokite su demografija susijusius klausimus.
- Klausimyno pabaigoje pateikite asmeninius ar sudėtingus klausimus. Respondentai nesijaus apkrauti šio klausimo ir gali būti atviresni bei sąžiningesni.
4 žingsnis. Nuspręskite, ar mainais už klausimyno užpildymą pasiūlysite paskatų
Dažnai lengviau pritraukti respondentų, jei ką nors pasiūlysite už jų laiką. Interneto, pašto ar telefono klausimynai gali pasiūlyti kuponus, kai respondentai juos užpildo. Asmeniškai atliktos klausimynai gali pasiūlyti suvenyrų kaip padėkos už dalyvavimą. Anketos taip pat yra geras būdas atkreipti respondentų dėmesį į adresatų sąrašus ar narystės pasiūlymus, kurių jie kitu atveju būtų praleidę be klausimyno.
5 žingsnis. Prieš pradėdami apklausti kitus, išbandykite klausimyną
Draugai, darbuotojai ir šeimos nariai gerai reaguoja į testus. Galite išbandyti klausimyną, kol jis dar kuriamas, arba išbandyti jį užbaigus juodraštį.
- Klauskite bandomųjų respondentų atsiliepimų. Jie gali nurodyti bet kokias painias ar keistas dalis. Įspūdis, kurį respondentai jaučia anketoje, yra toks pat svarbus kaip ir pats klausimyno turinys.
- Išbandę, atlikite statistinę analizę, kad įsitikintumėte, jog renkate reikiamus duomenis. Jei negaunate norimos informacijos, atlikite būtinus klausimyno pakeitimus. Jums gali tekti pakeisti kai kurių klausimų formuluotę, pridėti įvadą arba pertvarkyti klausimų eiliškumą, padidinti ar sumažinti klausimų skaičių, kad anketoje būtų galima pasiekti jūsų tikslų.
3 dalis iš 3: Klausimyno peržiūra
1 žingsnis. Išnagrinėkite surinktus duomenis, kad suprastumėte, ko iš tikrųjų klausimynas klausia
Atminkite, kad klausimynai dažnai yra didesnės kampanijos dalis. Klausimynai gali būti modifikuoti ir vėl ir vėl naudojami skirtingiems demografiniams rodikliams, užduoti skirtingus klausimus ar klausimus, kurie labiau atitinka tikslus. Peržiūrėję rezultatus galite pastebėti, kad nors jūsų sukurta anketa yra pagrįsta, ji netinka jūsų tikslams pasiekti.
- Pavyzdžiui, galite rasti tokių klausimų kaip „Kaip dažnai čia apsiperkate?“apriboti respondentus tik tiems, kurie apsiperka tiesiogiai parduotuvėje. Jei norite sužinoti, kaip žmonės perka tam tikrą produktą, galite išplėsti savo klausimą, įtraukdami tuos, kurie perka internetu.
- Vykdymo metodai taip pat gali apriboti duomenis. Pavyzdžiui, respondentai, atsakę į apklausas, atliktas internetu, greičiausiai buvo žmonės, kurie geriau išmanė kompiuterį nei vidutinis žmogus.
Žingsnis 2. Toliau peržiūrėkite klausimą
Kai kurie klausimai gali būti tinkami bandymams, tačiau lauke paaiškėja, kad jie neveikia taip, kaip tikėtasi. Klausimai turėtų būti pagrįsti konkrečiai demografinei grupei, į kurią taikote. Dar kartą pagalvokite, ar respondentas tikrai gali suprasti, ko klausiama, ar jūsų apklausa yra tokia standartinė, kad respondentas tikrai neatsako.
Pavyzdžiui, tokie klausimai: „Kodėl jūs perkate čia?“atsakymai gali būti per platūs, kad respondentai būtų suklaidinti. Jei norite sužinoti, ar parduotuvių dekoracijos turi įtakos pirkimo įpročiams, galite paprašyti respondentų paaiškinti, ką jie mano apie parduotuvių dekoracijas, prekės ženklus ir pan
3 žingsnis. Peržiūrėkite atvirus klausimus
Patikrinkite, ar atviri klausimai atitinka siekiamus tikslus. Gali būti, kad klausimas yra pernelyg atviras, todėl respondentas visur klajoja. Arba klausimas gali būti nepakankamai atviras, todėl gauti duomenys nėra labai naudingi. Pagalvokite, koks yra atvirų klausimų vaidmuo anketoje, ir, jei reikia, pakeiskite.
Kaip minėta aukščiau, pateikiami platūs klausimai, tokie kaip: „Kaip jaučiatės apsipirkdami čia?“gali nesuteikti atsakovui pakankamai nurodymų. Vietoj to galite paklausti: „Ar rekomenduotumėte šią parduotuvę draugui? Kodėl ir kodėl ne?"
Žingsnis 4. Nuspręskite, ką daryti su prarastais duomenimis
Ne visi respondentai atsakys į visus klausimus. Tai gali būti problema jums, bet gali būti ne. Pagalvokite, kurie klausimai buvo praleisti arba į juos atsakyta nevisiškai, jei buvo. Tai gali būti dėl klausimų eiliškumo, klausime naudojamų žodžių pasirinkimo ar klausimo temos. Jei trūkstami duomenys yra svarbūs, apsvarstykite galimybę naudoti skirtingus žodžius, kad klausimas būtų daugiau ar mažiau konkretus.
5 žingsnis. Peržiūrėkite, kokį atsiliepimą gavote
Atkreipkite dėmesį, ar pastebite neįprastų duomenų tendencijų, ir nuspręskite, ar tai atspindi tikrąją situaciją, ar dėl klausimyno trūkumų. Pavyzdžiui, uždari klausimai apribos respondentų teikiamos informacijos tipą. Jūsų atsakymai gali būti tokie riboti, kad tvirtos nuomonės atrodo taip pat, kaip ir silpnos, arba jie negali pateikti pakankamai plataus pagrįstų atsakymų pasirinkimo spektro.
Pvz., Jei prašote respondento įvertinti patirtį, turėtumėte pateikti atsakymo variantus, tokius kaip „labai nepatenkintas“ir „labai patenkintas“, ir keletą variantų tarp jų
Patarimai
- Galite pridėti atsakymą „nežinau“respondentams, kurie galbūt neturi sąžiningos nuomonės apie užduotą klausimą. Šis žingsnis padės išvengti netikslių atsakymų.
- Rinkdamiesi respondentus atidžiai apsvarstykite. Net jei gerai parengėte klausimyną, rezultatai nebus labai naudingi, jei gauti duomenys bus šališki. Pavyzdžiui, atlikus apklausą internete, kaip respondentai naudojasi kompiuteriais, būtų galima gauti labai skirtingus rezultatus, jei ta pati apklausa būtų atlikta telefonu, nes respondentai gali būti labiau susipažinę su kompiuteriais.
- Jei įmanoma, duokite ką nors mainais, kad respondentas užpildytų klausimyną, arba pasakykite respondentui, kaip bus naudojamas jų atsakymas. Tokios paskatos gali suteikti respondentams motyvacijos.
