„Steam“yra žaidimų platforma, kurioje žaidėjai perka, atsisiunčia ir žaidžia kompiuterinius žaidimus. Jei kyla problemų dėl įsigytos paskyros ar žaidimo, susisiekite su „Steam“palaikymo komanda ir pateikite bilietą, kad aprašytumėte problemą, arba atkurkite „Steam“paskyrą, jei negalite jos pasiekti. Bilietas yra pranešimas, kuriame yra skundas, išsiųstas „Steam“palaikymo tarnybai. „Steam“palaikymo personalas atsakys į bilietus el. Paštu, kad atsakytų į klausimus ir išspręstų problemas.
Žingsnis
1 būdas iš 2: bilietų siuntimas
1 veiksmas. Prisijunkite prie „Steam“paskyros šiuo adresu:
Jei turite kitų problemų, nesusijusių su paskyros atkūrimu, eikite į pagrindinį „Steam“palaikymo puslapį. Norėdami prisijungti prie „Steam“paskyros, spustelėkite mygtuką „Prisijungti prie„ Steam “.
Jei pamiršote savo vartotojo vardą ar slaptažodį, žr. 2 metodą
2 veiksmas. Įveskite „Steam“vartotojo vardą ir slaptažodį
Įveskite vartotojo vardą ir slaptažodį atitinkamai laukuose „Steam“paskyros pavadinimas ir „Slaptažodis“. Jei telefone įdiegėte „Steam Guard Mobile Authenticator“, kad apsaugotumėte savo paskyrą, įveskite „Steam Guard“kodą, jei būsite paraginti.
Paprastai „Steam Guard“kodas automatiškai pasirodo telefono pranešimų meniu. Jei jis nerodomas, telefone atidarykite „Steam“programą ir bakstelėkite mygtuką, esantį viršutiniame kairiajame ekrano kampe. Pasirinkite parinktį „Steam Guard“ir įveskite ekrane rodomą kodą. Atminkite, kad laikui bėgant „Steam Guard“kodai bus atnaujinti, todėl greitai įveskite „Steam Guard“
Žingsnis 3. Pasirinkite norimą pagalbos kategoriją
Prisijungę prie savo paskyros pamatysite pagalbos kategorijas ir kai kuriuos žaidimus, kuriuos neseniai žaidėte. Kai kurios kategorijos siūlo parinktis, leidžiančias susisiekti su „Steam“palaikymo komanda. Pasirinkite norimą kategoriją pagal problemą.
Prieš susisiekiant su „Steam“palaikymo komanda, verta pažvelgti į ten esančius straipsnius, kurie gali padėti išspręsti problemą
Žingsnis 4. Pasirinkite subkategoriją
Pasirinkus kategoriją, ekrane pasirodys kelios subkategorijos. Ši subkategorija siūlo pagalbą konkretesnėms problemoms spręsti. Pavyzdžiui, jei negalite naudoti „Steam Cloud“funkcijos, pasirinkite kategoriją „Steam“klientas ir pasirinkite subkategoriją „Steam Cloud“.
Kai kuriose pakategorėse yra DUK (dažniausiai užduodami klausimai) ir straipsniai, kurie gali padėti jums rasti sprendimus
Žingsnis 5. Spustelėkite mygtuką „Susisiekti su„ Steam “palaikymo komanda“
Spustelėjus jį, bus atidarytas bilietas, kuris yra teksto laukas, naudojamas problemai apibūdinti.
- Atminkite, kad ne visos kategorijos ir subkategorijos suteikia galimybę susisiekti su „Steam“palaikymo komanda. Jei ši paslauga nepasiekiama problemai, su kuria susiduriate, galite perskaityti pateiktą straipsnį ir rasti sprendimą.
- Jei „Steam“palaikymo straipsnyje nerandate tinkamo sprendimo, galite paklausti „Steam“bendruomenės šiuo adresu: https://steamcommunity.com/discussions/. „Steam“vartotojai gali jums padėti išspręsti šią problemą.
Žingsnis 6. Išsamiai aprašykite problemą teksto lauke
Spustelėjus mygtuką „Susisiekti su„ Steam “palaikymo komanda, ekrane pasirodys puslapis su teksto lauku. Šį stulpelį galite naudoti norėdami apibūdinti iškilusią problemą. Galite įtraukti įvairios informacijos, kuri gali padėti „Steam“palaikymo personalui, pavyzdžiui, kompiuterio specifikacijas, naudojamą operacinę sistemą (operacinę sistemą) ir kt.
- Galite pridėti failą, jei galite išsamiau paaiškinti problemą. Norėdami naršyti ir įkelti failą kaip priedą, teksto lauko apačioje spustelėkite nuorodą „Naršyti failą“. Taip pat galite nuvilkti failus į stulpelį, kuriame rašoma „vilkite ir numeskite failus čia“.
- „Steam“palaikymo komanda rekomenduoja perskaityti straipsnius ir DUK prieš siunčiant jiems bilietus. Paprastai šiame DUK yra daug informacijos, todėl galite rasti sprendimą.
Žingsnis 7. Kai baigsite aprašyti problemą, spustelėkite mygtuką „Siųsti“
Kai baigsite rašyti, pateikite bilietą spustelėdami ekrano apačioje esantį mygtuką „Siųsti“. „Steam“palaikymo personalas atsakys į bilietus el. Paštu per kelias darbo dienas.
2 metodas iš 2: paskyros atkūrimas
1 veiksmas. Eikite į https://help.steampowered.com/en/, kad pasiektumėte „Steam“palaikymo svetainę
Norėdami peržiūrėti įvairias „Steam“teikiamas pagalbos parinktis, naudokite naršyklę, kad atidarytumėte pagrindinį „Steam“palaikymo puslapį. Šis puslapis suteikia galimybę prisijungti prie „Steam“paskyros arba padėti atkurti paskyrą, jei negalite jos pasiekti.
Žingsnis 2. Spustelėkite mygtuką „Pagalba, aš negaliu prisijungti“
Spustelėjus jį, atsidarys puslapis su keturiomis pagalbos parinktimis.
Yra keletas dalykų, kurie gali trukdyti jums pasiekti „Steam“paskyrą, pavyzdžiui, pamiršti slaptažodį arba negalėti gauti „Steam Guard“kodų. Pasirinkite vieną iš pagalbos variantų, atitinkančių iškilusią problemą
Žingsnis 3. Pasirinkite pirmąją parinktį, jei pamiršote „Steam“vartotojo vardą arba slaptažodį
Jei pamiršote savo vartotojo vardą arba slaptažodį, spustelėkite parinktį „Pamiršau savo„ Steam “paskyros pavadinimą ar slaptažodį“.
Spustelėjus šią parinktį, jūsų bus paprašyta įvesti savo el. Pašto adresą arba telefono numerį
Žingsnis 4. Pasirinkite antrą variantą, jei kas nors pavogė „Steam“paskyrą
Jei kam nors pavyksta prisijungti prie jūsų „Steam“paskyros ir jūs nebegalite jo pasiekti, spustelėkite antrą parinktį. Po to pamatysite instrukcijas, paaiškinančias, kaip atkurti ir apsaugoti paskyrą.
Žingsnis 5. Pasirinkite trečią parinktį, jei „Steam Guard“kodas nėra siunčiamas į telefoną
Jei negaunate „Steam Guard“kodo, kurio reikia norint prisijungti prie savo paskyros, spustelėkite parinktį „Aš negaunu„ Steam Guard “kodo“. Po to turėsite patvirtinti ir atnaujinti savo el. Pašto adresą.
„Steam“palaikymas rekomenduoja prie savo kontaktų sąrašo pridėti oficialų „Steam“palaikymo el. Pašto adresą, kad jų siunčiami el. Laiškai pasiektų jūsų pašto dėžutę
Žingsnis 6. Jei negalite pasiekti „Steam Guard Mobile Authenticator“, pasirinkite ketvirtą parinktį
Spustelėkite parinktį „Ištryniau arba praradau„ Steam Guard Mobile Authenticator “, jei tai patiriate. Prieš tęsdami būsite paprašyti įvesti savo el. Pašto adresą arba telefono numerį.
