Jūsų, kaip viršininko, sėkmė nusipelno švęsti, tačiau jūs turite sugebėti būti gerbiamas viršininkas, sugebėti gerai vadovauti ir būti pamėgtas pavaldinių. Ką reikia padaryti, kad jie norėtų atiduoti visas jėgas? Atsakymas: būkite geras viršininkas. Šiame straipsnyje pateikiamos instrukcijos, kaip vadovauti mažos apimties įmonei ramioje darbo aplinkoje. Jei esate didelės įmonės, turinčios oficialią organizaciją, viršininkas, perskaitykite „wikiHow“straipsnį „Kaip būti geru vadovu“, nes kai kurie šio straipsnio pasiūlymai gali neveikti didelėms įmonėms. Šios gairės taikomos vadovams, turintiems visus įgaliojimus, pvz., Verslo savininkams ar mažų įmonių vadovams. Jūs galite tapti geriausiu viršininku, suteikdami pasitikėjimą ir įvertinimą savo pavaldiniams.
Žingsnis
Žingsnis 1. Supraskite, kad įmonės vadovo sėkmė priklauso nuo jo darbuotojų veiklos
Būti viršininku nereiškia, kad esate vienintelis, kuris nusipelno nuopelnų už įmonės sėkmę. Visi darbuotojai yra atsakingi už krūvos darbų atlikimą. Jūs esate atsakingi už tai, kad jie vadovautųsi geriausiais darbo rezultatais, laikytųsi taisyklių ir pan.
2 žingsnis. Deleguokite atsakomybę ir pasitikėkite kitais
Vertinkite pavaldinių darbą ir gerbkite visus komandos narius. Jei jau apmokėte vieną iš darbuotojų, leiskite jam dirbti savarankiškai. Kiekvienas turi skirtingą darbo būdą, tačiau jis yra toks pat geras. Prieš reikalaudami, kad kas nors kitas naudotų norimą metodą, įvertinkite, kaip jis jį naudoja. Jei rezultatas geras, duokite sąžiningą atsiliepimą ir leiskite jam veikti savaip, net jei jis skiriasi. Įprotis taisytis paverčia mažiau pasitiki savimi ir nesivysto.
Žingsnis 3. Susipažinkite su savo pavaldiniais, kad sužinotumėte savo stipriąsias puses
Atkreipkite dėmesį į visus darbuotojus, kad juos pažintumėte po vieną ir sužinotumėte jų motyvus. Tokiu būdu galite patobulinti, pakoreguoti ir suderinti motyvą su savo tikslais. „Excel“darbuotojai turi didesnę galimybę būti paaukštinti. Jūs tikrai galite atskirti darbuotojus, kurie tiesiog vykdo savo įsipareigojimus, su darbuotojais, kurie dirba iš visos širdies, nes nori atiduoti viską.
Žingsnis 4. Geri viršininkai jaučiasi įsitikinę, kad jų darbuotojais galima pasikliauti
Geram viršininkui puikus darbuotojas nėra grėsmė, tačiau nekompetentingas viršininkas tai supras kaip grėsmę, nes mano, kad tik jis sugeba atlikti tam tikras užduotis.
Žingsnis 5. Teikite paramą, kad jūsų darbuotojai galėtų priimti sprendimus
Neabejokite jo sugebėjimais. Jei išmokėte ką nors turėti jūsų vardu tam tikras galias, patikėkite, kad jis padarys viską, kad tarnautų jūsų ir įmonės interesams. Jei jis priima neteisingą sprendimą arba sprendžia problemą taip, kaip jūs nesutinkate, nekritikuokite ir nesipykite. Vietoj to, pasinaudokite šia galimybe ir toliau mokykite. Paprašykite jo paaiškinti, nes dažnai, kai suprantate kontekstą, paaiškėja, kad jis priėmė logišką sprendimą.
Žingsnis 6. Mokykite, kaip savarankiškai spręsti problemas ir neįtraukti jūsų
Jei pavaldinys ateina pas jus pasidalinti konfliktu su bendradarbiu, atidžiai išklausykite paaiškinimą. Padėkite jam išspręsti konfliktą, jei taip yra dėl to, kad kitas darbuotojas nepaisė savo pareigų arba su juo elgėsi blogai. Tačiau leiskite jiems išspręsti konfliktą patiems, jei problemą sukėlė konkurencija ar asmeninė kova.
- Skirkite laiko pasikalbėti su konfliktuojančiais pavaldiniais, kad nustatytumėte, ar problemą sukėlė aptariamas asmenybės aspektas. Pasinaudokite šia proga ir paaiškinkite, kad jiems nebūtinai turi būti geri draugai, bet jie turėtų bendrauti ir gerai veikti.
- Pasakykite jiems, kad pasitikite jų sugebėjimais ir noru išlaikyti gerus santykius. Tegul tie, kurie ieško sprendimo, išsprendžia konfliktą, tačiau stebi jį nesikišdami. Jei jie kovoja prieš klientus, nedelsdami sustokite.
Žingsnis 7. Kuo greičiau išspręskite problemą
Užsiėmę viršininkai linkę nepastebėti smulkmenų ir tiesiog nori sužinoti galutinį rezultatą. Neignoruokite kito žmogaus jausmų ir leiskite jiems stebėtis. Jei iškyla problema, paaiškinkite tiesą, bet nepažeiskite kitų žmonių jausmų. Naudokite šį metodą, kad greitai, sąžiningai ir pagarbiai pateiktumėte sprendimus. Užuot gaišę laiką, atlikite užduotis, kurias turite atlikti. Jei pavaldinys suklysta, paaiškinkite, kad jo veiksmai yra nepriimtini. Atminkite, kad jūs įspėjate, kad jis galėtų produktyviau dirbti ir jus vertinti, o ne pažeminti pavaldinį, ypač prieš kitus žmones. Pavyzdžiui:
- Jūs: „Evanai, ar gali ateiti į mano kabinetą? (Pasakykite tai neutraliu ar draugišku balso tonu. Nereikia priekaištauti pavaldiniams klientų ar kitų bendradarbių akivaizdoje metant įniršį ar šaukiant, pavyzdžiui: „Evanai, dabar laukiu savo kabinete.“) Šis pokalbis vyksta tik tarp tavęs ir Evano. Taigi kitiems žmonėms nereikia žinoti:
- Tu: „Evanai, tavo telefonas suskambo anksčiau. Ar yra kokių svarbių naujienų iš jūsų šeimos?"
- Evanas: „Taip, mano tėtis iškvietė pagalbą …“
- Tu: „Gerai, suprantu. Esame įpareigoti padėti savo tėvams, bet kai esame svetainėje, mums neleidžiama skambinti asmeniniais reikalais “.
- Evanas: „Atsiprašau, turėjau, nes mano tėtis buvo labai užsiėmęs ir norėjo šiek tiek pasikalbėti“. (Šis samprotavimas nesusijęs su esama problema ar aptariama tema).
- Jūs: „Suprantu, bet jei norite asmeniškai pasikalbėti, turėtumėte išeiti iš svetainės. Klientai, kurie nėra aptarnaujami, mato, kad pirmiausia rūpinatės savo asmeniniais interesais, jausis labai nusivylę mūsų įmone dėl jūsų elgesio. Klientui visada turėtų būti teikiama pirmenybė, nebent jums kiltų avarinė situacija “.
- Evanas: „Atsiprašau, aš padariau klaidą“.
- Tu esi geras. Džiaugiuosi, kad supranti. Darbe pasirūpinkite, kad telefono skambučiai būtų nukreipti į balso paštą, bet bent jau galite išeiti iš svetainės, jei vis tiek reikia kalbėti telefonu “.
- Baigti pokalbį. Neperdėkite problemos ir toliau nekaltinkite pavaldinių. Leisk jam grįžti į darbą. Jums nereikia girti savo pavaldinių, nes tai, ką jis turi žinoti, yra (A) darbo taisyklės, susijusios su pokalbiais telefonu asmeniniais klausimais ir (B) darbo drausmės supratimas ir taikymas. Būdamas geras viršininkas, turėtumėte (A) mokėti valdyti savo emocijas, kad nurodytumėte, (B) būti malonus ir išlikti ramus, tačiau tvirtai ir aiškiai kalbėkite, kai pataisote savo pavaldinius, kad pagerintumėte jų elgesį ir pasidalytumėte lūkesčiais. Pernelyg didelis pagyrimas, kalbėjimas apie asmeninius pavaldinių reikalus arba susipykimas ir pokalbio pratęsimas yra tik laiko švaistymas. Išsiaiškinkite esmę tiesiai, bet nešaukite ir neperdėkite problemos.
Žingsnis 8. Pasakykite visiems pavaldiniams, kad juos vertinate
Jei įmanoma, perduokite tai klientui. Nesivaržykite suteikti pagalbą, pagirti ir padėkoti pavaldiniams, kurie suteikė geriausią paslaugą. Klientai, žinantys, kad vertinate savo pavaldinius, labiau pasitikės įmonės teikiamomis paslaugomis. Pavaldiniai, kurie jaučiasi vertinami ir vertinami, savo darbą aiškins ne tik norėdami gauti atlyginimą. Klientai, žinantys, kad galite pasikliauti jų darbuotojais, bus tikri dėl jų teikiamų paslaugų kokybės. Be to, klientus galite pavesti savo pavaldiniams, nes jie turi dideles darbo galimybes. Ar matote, kad šis metodas bus naudingas visoms šalims? Vertinant pavaldinius klientų akivaizdoje, viskas vyksta gerai ir maloniai.
Žingsnis 9. Parodykite dėkingumą darydami darbus pavaldiniams
Suteikite visiems darbuotojams daug pagalbos ir dėmesio, nes jie sunkiai dirbo dėl jūsų.
10. Būk geras klausytojas
Skirkite laiko pavaldiniams, kurie kalba apie problemas. Prieš kalbėdamas leisk jam pakalbėti iki galo. Nemanykite, kad jau žinote, ką jis bando pasakyti, galvodamas, ką pasakyti prieš jį, kol jis dar kalba. Vietoj to, išklausykite paaiškinimą iki galo, nesiteisindami jo paneigti. Pabandykite suprasti, apie ką jis kalba, bet tai nereiškia, kad sutinkate. Jei reikia, pakartokite svarbius dalykus savo žodžiais, kad patvirtintumėte. Užuot vaidinę, jums tiesiog reikia klausytis, kad jis jaustųsi rūpinamas ir įvertintas. Dažnai pasakymas „Ačiū, kad man tai pasakėte“yra geriausias būdas priversti savo pavaldinius jaustis išgirstiems.
Žingsnis 11. Įpraskite padėkoti pavaldiniams už atliktą darbą
12 žingsnis. Pagirkite pavaldinius, kuriems sekasi gerai
Daugelis žmonių retai sulaukia komplimentų kasdieniame gyvenime.
Patarimai
- Nebūk artimas draugas su pavaldiniais. Įpraskite bent jau darbe bendrauti profesionalia kalba. Būti gražiam užtrunka tiek pat laiko, kiek būti kukliam, grubiam ar niūriam, jei ne mažiau. Už tai pavaldiniai su jumis elgsis gerai.
- Nepriekaištaukite visiems darbuotojams dėl vieno žmogaus kaltės. Pavyzdžiui: Susan atvyksta vėlai beveik kiekvieną dieną, o kiti darbuotojai atvyksta laiku. Užuot el. Paštu išsiųsdami el. Laiškus visam personalui apie laiko drausmės svarbą, susitikite su Susan ir aptarkite šį klausimą.
- Jei jūsų darbuotojai pateikia įrodymų apie kitų darbuotojų neetiškus (net potencialiai neteisėtus) veiksmus, ne tik pažadėkite, kad išspręsite šią problemą. Pavaldiniai jūsų neįvertins, jei toks elgesys tęsis ir jūs nesiimsite veiksmų.
- Suteikite tam tikrą toleranciją. Visą dieną dirbantis ir beveik neturintis laiko asmeniniam gyvenimui gali turėti didžiulės įtakos darbuotojams darbe. Dėl asmeninių problemų jis gali būti irzlus ir mažiau produktyvus. Tačiau atminkite, kad asmeniniai reikalai turi būti sprendžiami savarankiškai ne darbo valandomis. Turėtumėte priekaištauti pavaldiniams, kurie dažnai turi asmeninių problemų. Jei tai retai, pabandykite suprasti, kad kiekvienas žmogus turi apribojimų.
- Pabandykite suprasti, kad galbūt susiduriate su darbuotojais, kurie nesugeba savęs kontroliuoti. Jei jis nėra įpratęs taip elgtis, elkitės su savo darbuotojais žmogiškai, o ne kaip daiktai, skaičiai ar atsargos sandėlyje. Suteikite jam galimybę išspręsti savo asmenines problemas, net jei jis jas atveda į darbą, jei tai nesibaigia ir nekelia grėsmės jūsų saugumui.
- Jei jūsų įmonei reikia sugriežtinti biudžetą, galite sutaupyti pinigų būdami geru viršininku. Daugelis tyrimų rodo, kad prižiūrimi ir vertinami darbuotojai yra labiau motyvuoti, nes jaučiasi vertinami, geba gerbti savo viršininką ir įmonę ir yra patikimi prisiimti didelę atsakomybę, o ne pinigus.
- Smulkaus verslo savininkai gali suteikti tik labai mažas premijas. Užuot išdalinę 1 mėnesio atlyginimo premiją, jei įmanoma, kartu pavalgykite namuose. Darbuotojai bus paliesti, kad jūs (A) pakviesite juos į savo namus, (B) išleisite pinigų maistui, (C) surengsite linksmus ir intymius renginius, subūrę visus darbuotojus. Atminkite, kad mažos premijos gali būti lengvai pamirštos, tačiau bendrystė truks visą gyvenimą. Mažas teminis vakarėlis, kuris yra ekonomiškas, gali atnešti džiaugsmo ir laimės.
- Vienas iš būdų priminti sau, kaip elgtis su savo darbuotojais, yra įsivaizduoti juos kaip klientus, kuriems gerai tarnaujate. Klientai visada turės pirmenybę. Kartais jūs įteikiate dovaną klientui, norėdami padėkoti ar padidinti lojalumą. Aptarnaudami klientus stengiatės padaryti malonią veido išraišką ir pagarbiai elgtis su klientais, nesvarbu, kokios nuotaikos esate. Tą patį padarykite ir su darbuotojais, kurie gerai dirbo, nes po darbo valandų jie yra tokie patys kaip klientai, kuriuos gerai aptarnaujate. Taigi elkitės su jais gerai! Šis metodas padidins darbo moralę, nes pavaldiniai jaučiasi labiau vertinami, todėl padidės verslo veikla.
- Paprašykite pavaldinių, pakviesdami juos į diskusiją „vienas prieš vieną“, kad parodytumėte, jog vertinate jų nuomonę ir suteikiate galimybę kiekvienam darbuotojui pateikti įnašą įmonei. Tokiu būdu jie jaučiasi labiau vertinami nei tik sakydami, kad juos vertinate.
- Supraskite, kad yra dalykų, kuriuos turite išmokti būti bosu. Daugelis žmonių yra paaukštinami į viršininkus, nes jie gali tapti išskirtiniais darbuotojais. Tačiau boso pareigos labai skiriasi ir kartais tenka susidurti su dalykais, į kuriuos reikia atsižvelgti. Jūs negalite būti geras viršininkas, jei nenorite mokytis. Vietoj to jūs ir toliau būsite geras naujojo viršininko pavaldinys.
- Būti geru viršininku nėra karaliumi ar karaliene. Jūs turite pasikliauti kitais žmonėmis, priversti juos būti ištikimais jums ir pasiryžti daryti tai, ko norite. Priminkite jiems, kad bet kur ir bet kada, įskaitant ne darbo valandas, jie yra jūsų ir įmonės atstovai. Naudojant šią perspektyvą prisiminti darbuotojus yra naudingas būdas, nes jie jausis labai suinteresuoti įmone. Be to, puikūs darbuotojai stengsis padėti jums ne tik atlikti užduotį.
- Sukurkite malonią darbo atmosferą. Skirkite laiko pajuokauti su darbuotojais ir užmegzkite draugystę, kad jie jaustųsi arčiau jūsų kaip draugas. Leiskite jiems kreiptis į jus kaip „karalienę“ar „kapitoną“, kad jaustumėtės intymiau. Taip pat galite pasveikinti savo pavaldinius „princą“ar „princesę“, kad darbo atmosfera būtų malonesnė. Dėl to darbuotojai jaučiasi pripažinti kaip jūsų vadovaujamos „karalystės“nariai, o ne tiesiog pakalikai. Nors jums reikia išlaikyti savo, kaip lyderio, autoritetą, jūs taip pat turite mokėti bendrauti. (Pabandykite suprasti savo pavaldinius per jų elgesį. Pavyzdžiui: pavaldinys, kuris asmeniškai ar iš visos širdies jus lanko ir sveikina „karalienę“, parodo, kad gerbia, žavisi ir yra pasirengęs suteikti jums ir įmonei geriausius darbo rezultatus).
Įspėjimas
- Jausitės skolingi pavaldiniams, kuriems sekasi gerai ir parodo ištikimybę, tačiau būsite laisvi, jei visada juos gerbsite.
- Negirkite ir negirkite, kai konsultuojate ar priekaištaujate nedrausmiam pavaldiniui. Anksčiau pateiktame „Evan“pavyzdyje galite atrodyti silpnas, nes pokalbį pradėjote girdami savo pavaldinį, kad jis pripažintų, jog klysta. Šis metodas yra tas pats, kas duoti kyšį, kad jis priimtų jūsų duotus patarimus. Jei Evanas yra blogas darbuotojas, jis turėtų suprasti, kad iškvietimas pas savo viršininką reiškia, kad jis neatlieka gero darbo, tačiau jei nesugebėsite susitvarkyti, nuskambėsite silpnai. Užuot kaltinę, iš karto pasakykite, kaip tinkamai elgtis, kad kiekvienas pavaldinys galėtų gerai dirbti. Jei pateikėte instruktažą tinkamu laiku, jie nieko blogo nepadarys.
- Viršininko pareigos nebūtinai tinka visiems. Jei esate įmonės savininkas, pasamdykite vadovą, kuris būtų jūsų viršininkas ir veiktų kaip ryšys tarp jūsų ir jūsų darbuotojų. Jei būsite paaukštintas, susiraskite kitą poziciją, kad jums nereikėtų priimti valdymo sprendimų. Norėdami būti viršininku, turite turėti tam tikrą asmenybę. Jei ne, pabandykite tai išsiaiškinti ir priimti teisingą sprendimą.
