Kai esate priimtas dirbti kasininku maisto prekių parduotuvėje ar prekybos centre, kuriame naudojama skaičiavimo mašina, turite būti pasirengę valdyti mašiną. Parduotuvių savininkai paprastai moko nepatyrusius kasininkus. Tačiau po dalyvavimo mokymuose turite dirbti profesionaliai. Kaip elgtis su klientais, kurie jau stovi eilėse, kad juos būtų galima aptarnauti per trumpą laiką ir jaustis patenkinti? Perskaitykite šį straipsnį, kad gautumėte atsakymą ir pagerintumėte darbo našumą!
Žingsnis
1 dalis iš 3: Geriausių paslaugų teikimas
Žingsnis 1. Šypsokitės ir būkite malonus klientams
Jei esate nusiminęs, pirmiausia pamirškite apie savo problemą ir būkite mandagūs visiems, net ir nemandagiems klientams. Jie bus laimingi ir patenkinti, jei bus patiekti laiminga širdimi, net jei nesate entuziastingi. Tai vis tiek geriau, nei dirbti žaibiškai, bet yra nepriekaištinga ir nemandagu. Net jei jaučiatės blogai, pabandykite parodyti laimingą išraišką.
2 žingsnis. Pasveikinkite klientą sakydami:
„Labas rytas“arba „Labas vakaras“. Atkreipkite dėmesį ir gerbkite kliento atsakymą, kad jis jaustųsi laukiamas ir norėtų sugrįžti dar kartą.
Žingsnis 3. Paprašykite papildomų kasininkų
Jei darbe taikoma procedūra, kaip prireikus pridėti kasininkų, o klientų eilė labai ilga, paprašykite pagalbos iš atsarginės kasininkės, kad nereikėtų skubėti ir visi klientai būtų gerai aptarnauti.
Žingsnis 4. Aptarnaujant klientus nekalbėkite su kolegomis
Kasininkai, kurie ir toliau kalbasi dirbdami, priverčia klientus jaustis erzinančiais ir menkinamais. Kaip ir kiti darbuotojai, kasininkai neturėtų kalbėtis dirbdami, įskaitant jus. Raskite tinkamą pokalbio laiką.
2 dalis iš 3: Mokėjimų operacijų tvarkymas
1 žingsnis. Sužinokite, kaip valdyti skaičiavimo mašiną
Kaip kasininkui gali tekti naudoti rankinį skaičiavimo aparatą arba sudėtingą kompiuterį. Aptarnavę 3-4 klientus, jau turėtumėte suprasti, kaip išsamiai valdyti skaičiavimo mašiną. Įpraskite naudoti Rp500 ir Rp1 000 monetų dalytuvų mygtukus, jei turite. Po kelių dienų darbo įvertinkite savo darbą ilsėdamiesi. Leiskite patyrusiam kasininkui patikrinti savo darbą, kad įsitikintumėte, jog rezultatai teisingi.
Žingsnis 2. Perskaičiuokite pakeitimą
Kad teisingai grąžintumėte pinigų perteklių, pripraskite perskaičiuoti, o ne tiesiogiai perduoti pinigus kartu su mokėjimo kvitu. Padarykite tai, kad išvengtumėte klaidų ir pinigų likučių skirtumų.
Šiais laikais maisto prekių parduotuvių ir prekybos centrų kasininkai dažnai nurodo pinigų sumą, kurią gauna iš klientų. Taikykite tą patį metodą, kad klientas negalėtų teigti, jog jo duota pinigų suma yra didesnė už tą, kurią gavote
Žingsnis 3. Sužinokite, kaip mokėti
Klientai, kurie moka grynaisiais, paprastai laukia kvito ar pakeitimo. Klientai, kurie moka naudodami debeto kortelę, turi įvesti slaptažodžio numerį ir palaukti, kol operacija bus baigta. Pasinaudokite šia galimybe ir sudėkite maisto produktus į plastikinį maišelį.
3 dalis iš 3: Darbo vietos taisyklių supratimas
1 žingsnis. Sužinokite, kaip tvarkyti dažnai vykstančias neįprastas operacijas
Pavyzdžiui: jei parduotuvės savininkas kas 1–2 savaites klientui įteikia dovanų kuponą, turėtumėte išsamiai suprasti kupono naudojimo tvarką. Sužinokite, ką daryti, jei kas nors negerai arba iškyla nedidelė problema. Pvz., Sužinokite procedūras, kurios taikomos, jei neteisingai pakeitėte, bet skaičiavimo aparatas užrakintas, jei klientas nori grąžinti prekę ir paprašyti grąžinti pinigus arba jei debeto kortelės aparatas neveikia. Jei to mokoma ne mokymuose, paklauskite patyrusio vadovo ar kasininko.
Žingsnis 2. Sužinokite, kur galite gauti informacijos nenumatytų aplinkybių atveju
Įsiminti visą vadovo informaciją nėra lengva, ypač jei turite įsiminti procedūras, kurios beveik niekada neįgyvendinamos. Tačiau, jei reikia atlikti procedūrą, turėtumėte rasti vadovą ar vadovą. Skirkite laiko perskaityti vadovą iki galo, kad būtumėte susipažinę su jo kontūrais ir galėtumėte jį rasti ieškodami tam tikros procedūros, pavyzdžiui: jei dingsta maitinimas, jūs jau žinote, kaip naudoti skaičiuotuvą ir kurti ataskaitas rankiniu būdu.
Žingsnis 3. Pabandykite susipažinti su kiekvienu parduodamu produktu, kad galėtumėte pateikti atsiliepimų ir nusiskundimų
Kaip kasininkas, jūs neprivalote būti pardavėjas, bet jums gali tekti atsakyti į klausimus. Jei žinote kiekvieno produkto pranašumus, leiskite klientui žinoti, kad jis padarė geriausią pasirinkimą, nes nusipirko naują produktą ar geriausiai parduodamą produktą. Pateikite teisingą informaciją ir nepersistenkite. Suteikite pirkėjams nedidelę kompensaciją, kad padidintumėte klientų pasitenkinimą.
