Pranešti blogas naujienas nėra maloni užduotis. Situacija pablogės, jei laikas ir pristatymo būdas nebus tinkami. Todėl pirmiausia išmokite geriausių būdų perteikti blogas naujienas ir sukonstruoti sakinius. Atminkite, kad tai vienodai sunku inkarui ir imtuvui. Šiame straipsnyje pateikiamos užuominos, kaip pranešti blogas naujienas, kurios gavėjui yra mažiau šokiruojančios.
Žingsnis
1 dalis iš 3: žodžių pasirinkimas
Žingsnis 1. Pirmiausia nusiraminkite
Prieš dalindamiesi blogomis naujienomis su kuo nors, įsitikinkite, kad esate ramus. Blogos naujienos gali turėti tiesioginės ar netiesioginės įtakos jūsų savijautai arba priversti jus jaustis nepatogiai. Taigi, prieš perduodami blogas naujienas kitiems, turite suvaldyti savo emocijas.
Skirkite laiko atvėsti mėgaudamiesi kavos puodeliu, nusiprausę po dušu, medituodami, kelis kartus giliai įkvėpdami ar melsdamiesi ramioje vietoje. Esate geriau pasiruošę dalytis informacija, kai sugebėsite įveikti smūgio jausmą. Tačiau atminkite, kad tai nėra lengva
2 žingsnis. Pirmiausia paruoškite naujienų pasakojimą
Prieš pranešdami blogas naujienas, pirmiausia nuspręskite, ką norite pasakyti. Parodykite empatiją naujienų gavėjui ir perteikite informaciją apie naujausias sąlygas, kurios gali palengvinti jo proto naštą.
Nevaikščiokite ir nesikalbėkite, kad jam būtų lengviau priimti blogas naujienas, užuot spėlioję, ką turite pasakyti. Pasakokite, kas atsitiko (pasakojimo forma), kad jis aiškiai žinotų, kas iš tikrųjų įvyko. Žinodami jam į akis ramiai perteikite informaciją
Žingsnis 3. Pirmiausia atlikite praktiką
Pasinaudokite šia galimybe pasirinkti tinkamiausius žodžius, tačiau turite išlikti lankstūs ir būti pasirengę prisitaikyti prie pateiktų atsakymų. Žodžiai ir pateikimo stilius priklauso nuo naujienų vedėjo asmenybės, naujienų nešėjo ir gavėjo santykių bei naujienų turinio.
- Jei įvyktų avarija ir kas nors žūtų, praktikuokite naujienas tiesiai šviesiai, bet švelniai, pvz., „Tokias naujienas pateikti labai sunku. Maikelis ką tik patyrė automobilio avariją“.
- Suteikite jam laiko emociškai pasiruošti tai, kas bus toliau. Kai jis nusiramina ir klausia "Kas atsitiko?" arba „Kaip sekasi Maikeliui?“, tiesiog pasakykite: „Atsiprašau, Maikelis mirė“.
- Jei buvote atleistas, paaiškinkite: „Įmonę, kurioje dirbu, ką tik perėmė didesnė įmonė“. Tada tęskite: „Dėl perteklinio darbuotojų skaičiaus buvau atleistas“.
2 dalis iš 3: Tinkamo konteksto nustatymas
Žingsnis 1. Pagalvokite, ar esate tinkamas žmogus naujienoms pranešti
Nebūk naujienų vedėjas, jei esi tik atsitiktinis pažįstamas ir išgirsti naujienas iš pirmo žvilgsnio. Tačiau turėtumėte pranešti visiems šeimos nariams, jei jaunesnioji sesuo skuba į ligoninę.
Net jei žinote, kas vyksta, nėra protinga dalytis asmenine ar neskelbtina informacija apie kitus žmones, pavyzdžiui, per socialinę žiniasklaidą. Išgirdę liūdną naujieną ar labai svarbų įvykį, leiskite savo šeimai ir artimiems giminaičiams pranešti naujienas arba jas patvirtinti, prieš darydami išvadas ir įsitraukdami į tai
Žingsnis 2. Įsitikinkite, kad bendrinate naujienas patogioje ir privatumą užtikrinančioje vietoje
Nepasakokite blogų naujienų viešoje vietoje, kur gavėjas negali paslėpti savo jausmų ar prisėsti, kad nusiramintų, išgirdęs jį nuniokojusią naujieną. Ieškokite vietos, kuri suteikia sėdimas vietas ir suteikia komforto jausmą. Taip pat pasirinkite vietą, kuri netrukdytų, pavyzdžiui:
- Išjunkite elektroninius prietaisus (televizorių, radiją, programėles ir kt.)
- Patraukite žaliuzes ar langines, kad padidintumėte privatumą, tačiau nepadarysite kambario per daug tamsus.
- Uždarykite duris arba padalinkite kambarį kaip barjerą, kad abu turėtumėte privatumą.
- Jei reikia, pakvieskite šeimos narį ar draugą lydėti.
Žingsnis 3. Pasirinkite tinkamą laiką
Kartais jūs turite pateikti informaciją prieš pat apkalbų plitimą. Tačiau palaukite, kol jis bus pasirengęs kalbėti ir sutiks blogą naujieną.
- Nepasakokite blogų naujienų žmonėms, kurie ką tik grįžo namo iš darbo/mokyklos ar ką tik susiginčijote su savo partneriu. Nors nėra „tinkamo“laiko pranešti blogoms naujienoms, palaukite minutę, jei jos ką tik atvyko.
- Jei turite pateikti svarbią ir skubią informaciją, dėl kurios neįmanoma rasti „tobulo laiko“, pirmiausia nusiraminkite ir tada pasakykite, kas atsitiko. Pavyzdžiui, „Džimai, aš turiu tau kai ką pasakyti“.
- Skubumas gali būti išreikštas telefonu, tačiau būtų geriau, jei paprašytumėte jo susitikti, kad asmeniškai praneštų naujienas. Jei negalite arba gavėjas tikrai nori sužinoti, paklauskite, ar jis gali prisėsti prie telefono, nes pasakysite jums ką nors nemalonaus. Jei nesate tikri, ar jis gali susitvarkyti su blogomis naujienomis vienas, įsitikinkite, kad jis yra su kuo nors aplink.
Žingsnis 4. Apsvarstykite gavėjo jausmus
. Pabandykite išsiaiškinti, ką jis jau žino, kad nepasidalytumėte tomis pačiomis naujienomis ir neprailgintumėte sunkios situacijos. Šis žingsnis padeda galvoti apie žodžius ir būdus, kaip pradėti pokalbį, kad būtų pranešta apie blogą naujieną.
- Atkreipkite dėmesį, ar jam atrodo bloga savijauta, jis bijo, nerimauja ar nerimauja. Taip pat pagalvokite, ar ši žinia atėjo staiga (pvz., Žinia, kad kažkas žuvo automobilio avarijoje), ar kažkas, kas neįvyko, bet buvo neišvengiama (pvz., Nesėkmingas gydymas vėžiu).
- Pagalvokite, kokia bloga ši žinia. Ar norite kam nors pranešti, kad jo katė mirė arba kad jūs ką tik buvote atleistas? Žinia apie šeimos nario ar artimo draugo mirtį? Blogos naujienos apie save (pvz., Buvote atleistos) ir problemos, turinčios įtakos naujienų gavėjams, turės skirtingas pasekmes (pvz., Blogos naujienos apie namines kates).
3 dalis iš 3: Efektyvus blogų naujienų pristatymas
Žingsnis 1. Prieš pradėdami skelbti naujienas, duokite signalą
Pradėję kalbėti, pasakykite frazes, kurios priverčia ką nors pasiruošti išgirsti blogas naujienas. Bent jau turite padėti naujienų gavėjui, kad jis galėtų iš anksto pasiruošti, net jei norite tiesiogiai pateikti informaciją, kad jis neuždavinėtų klausimų.
Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Labai atsiprašau, turiu pranešti liūdną naujieną“, „Ką tik man paskambino iš ligoninės. Įvyko nelaimė …“, „Ką tik pasikonsultavau su gydytoju tu … "," Labai sunku. pasakyk, bet … "," Turiu pasakyti blogų naujienų … "ir kt
Žingsnis 2. Jei įmanoma, pabandykite jį nudžiuginti
Aiškindami, kas atsitiko, reaguokite, jei jis parodo emocijas, ir padėkite jam nusiraminti. Svarbiausias naujienų aspektas yra tai, kaip gerai reaguojate į gavėjo emocijas.
- Raskite ryšį tarp emocijos ir jos sukėlėjo ir parodykite, kad ją suprantate. Padarykite tai palaikydami atsakymą, pavyzdžiui, sakydami: „Jūs turite būti tikrai nuniokotas“arba „Aš galiu suprasti, koks dėl to esate nusiminęs ir piktas“ir pan.
- Jis supras, kad jūs suprantate jo liūdesį ar kitą reakciją ir susiejate ją su ką tik paskelbta žinia, nesmerkdami, neprisiimdami ir nesistengdami nuraminti jo emocijų.
Žingsnis 3. Suteikite jam laiko, jei jis nusprendžia tylėti
Žmonės, išgirdę blogas naujienas, dažniausiai neklausia ir neprašo atsakymų. Leiskite naujienoms nusistovėti. Daugelis žmonių iškart atsisėdo ir buvo nuliūdę. Esant tokiai situacijai, atsisėskite šalia jo ir parodykite empatiją.
Kai ką nors guodžiate, atsižvelkite į vietines manieras ir kultūrą, kad padėtis nepablogėtų
Žingsnis 4. Nustatykite kitą žingsnį
Pagalvokite, ką reikia padaryti pasibaigus blogoms naujienoms. Jūsų veiksmai gali padėti išvengti to, kad kas nors jaustųsi priblokštas ir priverstų juos jaustis įsitraukusiais ar norinčiais ką nors padaryti, kad susidorotų su blogomis naujienomis, jas suvaldytų, su jomis susidorotų ar su jomis susitaikytų. Padėkite jam nustatyti, kaip išspręsti problemą. Jei kas nors miršta, kaip draugai ar šeima priima šią realybę? Jei naminė katė miršta, kaip savininkas elgsis su šiuo incidentu? Jei kas nors ką tik buvo atleistas, kaip jis gali susirasti naują darbą?
- Nuneškite jį kur nors, pavyzdžiui, į ligoninę, surinkite daiktus, pasikonsultuokite su patarėju, į policijos nuovadą arba prireikus.
- Paaiškinkite, kas gali nutikti, ypač tuos, kurie susiję su jumis. Pavyzdžiui, jei esate gydytojas, kuris turi pranešti apie blogą naujieną apie gydymą, pasakykite pacientui kitus veiksmus, kad pacientas galėtų su jumis susisiekti. Suteikite pagalbą sakydami, kad esate pasirengęs padėti arba grįšite patikrinti jo sveikatos.
- Jei pažadėjote padėti liūdinčiam žmogui, darykite taip, kaip sakote.
- Kiek įmanoma, atkreipkite dėmesį ir palaikykite, jei jam vis dar liūdna.
