Rinkos tyrimai yra svarbi rinkos tyrimų dalis, kuri matuoja klientų jausmus ir pageidavimus konkrečioje rinkoje. Įvairių dydžių, dizaino ir paskirties rinkos tyrimai yra vienas iš pagrindinių duomenų, kuriuos įmonės ir organizacijos naudoja, norėdami nustatyti, kokius produktus ir paslaugas siūlyti ir kaip juos parduoti. Šie veiksmai išmokys jus, kaip sukurti rinkos tyrimą, ir pateiks patarimų, kaip maksimaliai padidinti rezultatus.
Žingsnis
1 dalis iš 3: Tinkamos rinkos pasiekimas
1 žingsnis. Išsiaiškinkite savo rinkos tyrimo tikslą
Prieš pradėdami bet kokį planą, įsitikinkite savo rinkos tyrimo tikslais. Ką tu nori žinoti? Ar norite pabandyti įvertinti, ar jūsų rinka priims naują produktą? Galbūt norite sužinoti, kaip efektyviai jūsų rinkodara pasiekia tikslinius pirkėjus. Kad ir koks būtų tikslas, įsitikinkite, kad turite aiškų tikslą.
Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad jums priklauso įmonė, prekiaujanti ir remontuojanti kompiuterinę įrangą. Naudodamiesi rinkodaros apklausa, jūsų tikslas yra išsiaiškinti, kiek vietinio universiteto studentų žino jūsų verslą ir kaip tikėtina, kad jie nusipirks jūsų produktą ar paslaugą kitą kartą įsigydami ar taisydami kompiuterį
Žingsnis 2. Apibrėžkite ir apibrėžkite savo rinkos bazę, pasiekiamumą ir dydį
Prieš atlikdami apklausą konkrečioje rinkoje, turite žinoti savo tikslinę rinką. Pasirinkite geografinius ir demografinius parametrus, nustatykite klientus pagal produkto tipą ir žinokite žmonių skaičių rinkoje.
- Susiaurinkite savo rinkos tyrimą iki trumpo norimų duomenų sąrašo, pvz., Pirkimo įpročių ar vidutinių pajamų.
- Aukščiau paminėtoms kompiuterių taisymo verslo situacijoms tai yra gana paprasta. Jūs ieškosite studentų. Tačiau galite pabandyti sutelkti dėmesį į studentus, turinčius didesnes pajamas, arba į technologijas labiau išmanančius studentus, kurie gali sau leisti ką nors nusipirkti iš jūsų.
3 žingsnis. Nuspręskite, kokius rinkos aspektus norite ištirti
Tai tikrai priklauso nuo jūsų rinkodaros tikslų ir yra daug galimybių. Jei turite naują produktą, galbūt norėsite sužinoti, kiek jis yra gerai žinomas ar pageidaujamas konkrečioje rinkoje. Galbūt norite sužinoti konkrečius savo rinkos pirkimo įpročius, pavyzdžiui, kada, kur ir kiek jie perka. Tiesiog įsitikinkite, kad aiškiai suprantate, ką norite žinoti.
- Taip pat paaiškinkite, kokios rūšies informacijos norite. Galite užduoti kokybinius klausimus apie informaciją, kurios negalima išmatuoti tiesiogiai skaičiais, pavyzdžiui, ar klientas turi pasiūlymų, kaip patobulinti produktą ar paslaugą. Arba galite užduoti kiekybinius klausimus, kuriuose pateikiami įvesties duomenys skaičių pavidalu arba kuriuos galima išmatuoti, pavyzdžiui, paprašyti įvertinti produkto efektyvumą nuo 1 iki 10.
- Taip pat galbūt norėsite konkrečiai pasakyti, kas paskatino jūsų ankstesnius klientus pirkti jūsų produktą. Tokiu atveju būtinai užduokite naujausių pirkėjų konkrečius klausimus (per pastarąjį mėnesį) apie jų pirkimo patirtį ir kaip jie sužinojo apie jūsų produktą. Galite patobulinti tai, ką klientai mano esant sėkmingą, ir išspręsti visas problemas.
- Kaip kompiuterio taisymo pavyzdį galite sutelkti dėmesį į tai, kaip dažnai jūsų klientai grįžta į jūsų paslaugą arba kaip dažnai nauji klientai naudojasi jūsų paslauga, palyginti su konkurentais.
Žingsnis 4. Sužinokite, kur ir kada galite pasiekti klientų savo rinkoje
Apklausas galite atlikti prekybos centre ar gatvėje, telefonu, internetu ar el. Rezultatai gali keistis priklausomai nuo dienos ir metų. Pasirinkite metodą ir laiką, kuris geriausiai tinka jūsų tyrimui.
- Pasiekdami savo klientus, pagalvokite apie savo tikslinę auditoriją. Tikslas gali būti iš anksto nustatytas demografinis tikslas arba tik kai kurie ankstesni klientai.
- Būtinai pagalvokite apie savo tikslą, ypač atlikdami apklausas internete. Jūsų tikslinė rinka, ypač jei ji yra šiek tiek senesnė, gali negalėti pasiekti internetinių kanalų.
- Pavyzdžiui, kompiuterių taisymo įmonė gali nuspręsti asmeniškai apklausti studentus centrinėje miestelio vietoje arba internetu per dažnai lankomą svetainę.
5 žingsnis. Nuspręskite, kokio tipo apklausą naudoti
Apklausas galima suskirstyti į dvi skirtingas bendrąsias kategorijas: anketas ir interviu. Vienintelis skirtumas tarp dviejų apklausų yra asmuo, kuris įrašo respondento informaciją. Anketoje respondentai įrašė savo atsakymus į pateiktus klausimus. Tuo tarpu interviu pašnekovas užsirašė, ką atsakė. Be to, yra ir kitų būdų, kaip atlikti apklausas tiek internetu, tiek asmeniškai. Apklausos gali būti atliekamos individualiai arba grupėse.
- Anketas galima pildyti asmeniškai, internetu arba internetu. Interviu gali būti atliekamas asmeniškai arba telefonu.
- Anketos yra veiksmingos tiriant rinką ir gaunant atsakymus į uždarus klausimus. Tačiau anketos spausdinimo kaina gali būti didelė, o klausimynas gali apriboti respondentų galimybes pareikšti savo mintis.
- Interviu leidžia pašnekovui užduoti tolesnius klausimus, kad aiškiau suprastų respondento mintis. Tačiau šis metodas pašnekovui užima daugiau laiko.
- Grupiniai klausimynai gali būti veiksmingas būdas gauti rezultatų, nes respondentai gali bendradarbiauti, kad pateiktų daugiau informatyvių atsakymų į jūsų klausimus.
6. Apsvarstykite internetinę apklausų platformą
Internetinės apklausų platformos siūlo būdą, kaip organizuoti apklausas ir apklausos rezultatus už prieinamą kainą. Tiesiog ieškokite šiose internetinėse platformose ir palyginkite rastas, kad įvertintumėte, kuri iš jų siūlo tinkamus jūsų apklausos įrankius. Tiesiog įsitikinkite, kad pasirinkta platforma yra geros reputacijos apklausų platforma. Taip pat turėtumėte pagalvoti, ar jūsų tikslinė rinka gerai išmano kompiuterių technologijas, kad internetinės apklausos būtų veiksmingos.
Kai kurios žinomos ir gerai žinomos platformos yra „SurveyMonkey“, „Zoomerang“, „SurveyGizmo“ir „PollDaddy“
2 dalis iš 3: Geriausi rezultatai
1 žingsnis. Pasirinkite imties dydį
Jūsų imties dydis turi būti statistiškai pagrįstas, kad būtų gauti patikimi rezultatai. Galite imti papildomą pavyzdį-pavyzdžiui, „vyras“, „18–24 metai“ir kt. - sumažinti pasekmių, kurios gali lemti tam tikro tipo žmones, riziką.
- Jūsų imties dydžio reikalavimai priklauso nuo to, kiek tikslių rezultatų norite gauti. Kuo didesnis apklausos dydis, tuo patikimesni rezultatai. Pavyzdžiui, apklausos dydis 10 dalyvių turi labai didelę paklaidą (apie 32 proc.). Tai reiškia, kad iš esmės jūsų duomenimis negalima pasitikėti. Tačiau 500 imties dydis yra mažesnis - 5 proc.
-
Jei įmanoma, paprašykite savo dalyvių pranešti apklausos demografinę informaciją. Ši informacija gali būti bendra arba specifinė, priklausomai nuo jūsų pageidavimų. Šiuos klausimus būtinai pateikite apklausos pradžioje.
Tačiau reikia įspėti, kad daugelis žmonių vengia apklausų, kuriose prašoma asmeninės informacijos
- Pvz., Būdamas aukščiau paminėto kompiuterių taisymo verslo savininku, galbūt norėsite apklausti statistiškai reikšmingą studentų skaičių, galbūt dalydami juos pagal specialybę, amžių ar lytį.
2 žingsnis. Paruoškite klausimų sąrašą su atsakymais, kurie suteiks jūsų rinkos tyrimams reikalingų duomenų
Jūsų klausimas turėtų būti aiškus ir konkretus. Stenkitės, kad kiekvienas klausimas būtų labai aiškus kuo trumpesniais žodžiais.
- Jei jūsų tikslas yra pažinti tikrąsias klientų mintis, sutelkite dėmesį į atvirų klausimų kūrimą, į kuriuos klientai gali atsakyti savo mintimis, o ne prašyti įvertinimų ar pateikti kelis pasirinkimus.
- Tačiau, jei norite gauti skaitinį rezultatą, įsitikinkite, kad jūsų atsakymas jį atspindi. Pavyzdžiui, galite paprašyti dalyvių įvertinti produktą ar paslaugą nuo 1 iki 10.
Žingsnis 3. Sukurkite būdą įvertinti gautus atsakymus
Jei prašote pageidavimų, galite paprašyti respondentų suskaičiuoti savo jausmus skaičiais arba naudoti raktinius žodžius. Jei klausiate apie pinigus, naudokite įvairias vertybes. Jei jūsų atsakymai yra aprašomieji, nuspręskite, kaip sugrupuoti šiuos atsakymus po apklausos, kad atsakymus būtų galima sugrupuoti į kategorijas.
Pavyzdžiui, galite paklausti mokinių, kaip dažnai jie lanko jūsų 1–10 lygių kompiuterių parduotuvę arba kokio tipo kompiuterių priedų jie labiausiai nori, priklausomai nuo jums reikalingos informacijos
Žingsnis 4. Nustatykite kintamuosius, kurie gali turėti įtakos jūsų rezultatams
Paprastai šis kintamasis apima žmonių, kurie greičiausiai atsakys į apklausą, pobūdį. Norėdami pasiekti nešališkų rezultatų, turite žinoti, kaip sumažinti šių žmonių įtaką.
Pavyzdžiui, būdamas kompiuterių verslo savininkas, tai galite padaryti prieš apklausą patikrindami dalyvius. Jei manote, kad daugelis jūsų klientų yra inžinerijos studentai, priimkite tik inžinerijos studentų apklausos rezultatus, net jei istorijos ir anglų kalbos studentai gali daugiau atsakyti į apklausą
5 veiksmas. Leiskite kam nors peržiūrėti jūsų apklausą
Neatlikite apklausos, nebent pateikėte apklausai praktinį atvejį, galbūt draugui ar kolegai, kad įsitikintumėte, jog jūsų klausimai yra prasmingi, gautus atsakymus galima lengvai išmatuoti ir apklausas lengva užpildyti. Visų pirma pasitarkite su draugais ar kolegomis praktiniais atvejais, kad įsitikintumėte, jog:
- Apklausos nėra per ilgos ar sudėtingos.
- Apklausa nedaro nepagrįstų prielaidų apie tikslinę rinką.
- Apklausos užduoda klausimus tiesioginiu būdu.
3 dalis iš 3: apklausos atlikimas
1 žingsnis. Nustatykite apklausos laikotarpį ir vietą
Būtinai pasirinkite laiko ir vietos derinį, kuris greičiausiai sudarys didžiausią mėginį. Arba, jei jūsų apklausa vykdoma internete, būtinai paskelbkite ją ten, kur, jūsų manymu, sulauks tiksliausių skaitytojų, arba nusiųskite apklausą el. Laiško gavėjams, kurie greičiausiai ją užpildys.
- Atliekant internetines apklausas, turite nurodyti apklausos pildymo laikotarpį (kiek laiko respondentai turi užpildyti apklausą).
- Pavyzdžiui, įsivaizduokite savo kompiuterių verslą, kad jūsų tikslinė inžinerijos studentų rinka visą dieną yra užimta laboratoriniais darbais. Taigi apklausą turėtumėte suplanuoti prieš arba po šio darbo laiko.
2 veiksmas. Jei naudojote klausimyną, dar kartą patikrinkite apklausos formą
Būtinai kelis kartus patikrinkite savo formą ir paprašykite, kad kas nors kitas padarytų tą patį. Atminkite, kad apklausos turėtų trukti ne ilgiau kaip penkias minutes ir į jas turėtų būti labai lengva atsakyti.
3 žingsnis. Atlikite apklausą, maksimaliai padidindami imties dydį ir atsakymų tikslumą
Atminkite, kad norint gauti išsamių rezultatų, apklausą gali tekti atlikti daugiau nei vieną kartą arba keliose skirtingose vietose. Tiesiog įsitikinkite, kad jūsų apklausa išliks ta pati kiekvienoje apklausoje skirtingu laiku ir vietoje. Priešingu atveju jūsų apklausos rezultatai gali skirtis.
Pavyzdžiui, kaip kompiuterių verslo savininkas galite pasirinkti kelias vietas ir dienas, kad apklaustumėte skirtingo tvarkaraščio mokinius
Žingsnis 4. Analizuokite savo rezultatus
Įrašykite ir surikiuokite skaitinius atsakymus į lentelę, apskaičiuodami vidurkį ir analizuodami aukštus ar mažus atsakymus. Atidžiai perskaitykite ir išanalizuokite atsakymus į atvirus klausimus, kad suprastumėte savo dalyvių atsakymus ir jų mintis. Tvarkykite savo informaciją ataskaitoje, kurioje apibendrinami jūsų rezultatai, net jei ataskaita skirta tik asmeniniam naudojimui.
Peržiūrėkite atsakymus į geras klientų citatas. Bet kokie įspūdingi, kūrybingi ar teigiami atsiliepimai gali būti pakartotinai naudojami būsimai įmonių reklamai
Patarimai
- Iš esmės apklausos nėra lanksčios. Apklausa turėtų būti atliekama visiems respondentams vienodai, kad rezultatai būtų standartizuoti. Tai reiškia, kad negalite koreguoti apklausos dėmesio viso proceso metu, net jei nustatote, kad netikėtas kintamasis yra labai svarbus. Tai yra apklausos privalumai ir trūkumai, į kuriuos reikia atsižvelgti rengiant apklausą.
- Geriau sukurti aiškią ir konkrečią apklausą, nei bandyti vienoje apklausoje apimti daugybę temų. Kuo mažiau temų bandysite dirbti, tuo detalesnius ir naudingesnius duomenis gausite.
- Pateikite tikslius rezultatus. Geriau pateikti tikslius mažo mėginio rezultatus, nei pridėti „netikrus“ar „dirbtinius“rezultatus, kad tik padaugintumėte savo mėginį.
