Vartotojo vadovas yra popierinis arba elektroninis (PDF arba XPS) vadovas, kuriame pateikiamos instrukcijos, kaip ką nors atlikti ar naudoti. Nors „vartotojo vadovai“dažnai siejami su kompiuterių programų vadovais, vartotojo vadovai taip pat pateikiami su kompiuteriais ir kitais elektroniniais prietaisais, tokiais kaip televizoriai, stereofoninės sistemos, telefonų sistemos, MP3 grotuvai, buitinė ir sodo įranga. Geras vartotojo vadovas moko vartotojus apie produkto savybes ir moko juos efektyviai naudotis. Vartotojo vadovas sudarytas taip, kad jį būtų lengva perskaityti ir pateikti nuorodą. Štai keletas žingsnių, į kuriuos reikia atsižvelgti kuriant efektyvų turinį ir kuriant vartotojo vadovo maketus.
Žingsnis
1 dalis iš 3: Tinkamo vartotojo vadovo kūrimas
1 žingsnis. Nuspręskite, kas naudos vadovą
Norėdami parašyti gerą vartotojo vadovą, turite sukurti vartotojo profilį, oficialiai sukurdami rašytinį profilį arba neoficialiai, skirdami laiko pagrįstoms prielaidoms apie vartotojo savybes. Tokie profiliai yra naudingi, kai esate vartotojo vadovo rašymo komandos dalis ir dirbate prie numatyto produkto nuo koncepcijos iki galutinės formos. Kurdami vartotojo profilį atsižvelkite į šiuos veiksnius:
- Naudotojo vieta padės vadovui, pavyzdžiui, namuose, biure, nuotolinėje darbo vietoje ar automobilyje. Šis veiksnys lemia ne tik turinį, bet ir rašymo stilių, kurį priims vadovas.
- Kaip vartotojas naudos vadovą. Jei jie retai naudojasi arba jiems reikia tik informacijos, geriausia, jei vadovas parengtas kaip informacinis dokumentas. Kita vertus, jei pradžioje vartotojas reguliariai ja naudosis, prie nuorodos skyriaus turėtų būti pridėtas skyrius „Kaip pradėti“ir instrukcijos apie dažniausiai naudojamas gaminio funkcijas.
- Kiek patirties vartotojas turi su produktu ar panašiu elementu. Jei produktas yra naujas arba labai skiriasi nuo panašių produktų, turite pateikti paaiškinimą, kuo jis skiriasi nuo kitų, ir instrukcijas, kaip jį naudoti. Jei gaminys susijęs su tuo, kas vartotojams dažnai būna sunku, pvz., Kompiuterine programa, turite aiškiai ir suprantamai pateikti atitinkamą informaciją.
Žingsnis 2. Sukurkite vadovą, kuris atitiktų vartotojo poreikius jam suprantamu būdu
Jei vartotojai nėra techniškai išmanantys žmonės, tikriausiai geriausia vengti labai techninės kalbos ir pateikti aiškius bei paprastus paaiškinimus. Tekstas taip pat turėtų būti sutvarkytas taip, kad būtų panašus į vartotojo mąstymą. Produkto funkcijų sąrašas, sugrupuotas pagal funkcijas, dažnai yra prasmingesnis nei dažniausiai naudojamos funkcijos.
Kartais neišvengiama naudoti techninių terminų, pavyzdžiui, kuriant diagramų programas, apimančias „Fibonacci“diagramas kartu su skritulinėmis diagramomis ir dažniau naudojamas juostines diagramas. Tokiu atveju geriau būtų apibrėžti terminus ir pateikti informaciją, pavyzdžiui, paaiškinimą, kas yra Fibonačio diagrama ir kaip ji naudojama atliekant finansinę analizę
Žingsnis 3. Apibūdinkite problemą, kurią vartotojas bando išspręsti, tada pateikite šios problemos sprendimą
Reklamuojant produktą yra gerai pasiūlyti funkcijas kaip įprastų problemų sprendimą, tačiau kai produktas priklauso klientui, jis turi suprasti, kaip juo naudotis. Nustatykite problemą, su kuria susidurs vartotojas, aprašykite ją vartotojo vadove, o po to - nurodymus, kaip ją išspręsti.
Jei problema sudėtinga, padalinkite ją į mažesnius gabalus. Užsirašykite kiekvieną skyrių su instrukcijomis, kaip tai išspręsti ar su tuo susitvarkyti, tada sekite vienas kito tvarka. Informacijos skaidymas tokiu būdu vadinamas grupavimo arba skaidymo metodu
2 dalis iš 3: Vartotojo vadovo komponentai
Žingsnis 1. Sukurkite tinkamą viršelį ir titulinį puslapį
Jums reikės bet kurio vartotojo vadovo, kuris yra daugiau nei informacinė kortelė, viršelio ir vadovo, kuriame yra daugiau nei sulankstytas popieriaus lapas (4 ar daugiau puslapių), titulinio puslapio.
- Jei vadovas yra saugomas autorių teisių, pranešimas apie autorių teises turi būti pateiktas priekiniame ir galiniame viršeliuose, taip pat tituliniame puslapyje.
- Jei yra vadovo ir su juo susijusių produktų naudojimo sąlygų, nurodykite juos priekinio dangčio vidinėje pusėje.
Žingsnis 2. Įžangoje įdėkite nuorodą į susijusį dokumentą
Jei yra daugiau nei vienas vartotojo vadovas, nurodykite čia kitą dokumentą, įskaitant teisingą versijos numerį. Pratarmėje taip pat galima įdėti skyrių „Kaip naudotis šiuo vadovu“, jei toks yra.
3 žingsnis. Jei vadovas yra ilgesnis nei 10 puslapių, įtraukite turinį
4 žingsnis. Padėkite instrukcijas/procedūras ir informacines medžiagas ant vadovo korpuso
Daugeliu atvejų tiek procedūra, tiek informacinė medžiaga turėtų turėti savo skyrių. Tačiau galite liepti vartotojams nurodyti konkretų turinį vienoje skiltyje ir atskirti jį nuo kitų skilčių. Tokiu būdu vartotojas gali greitai rasti ieškomą informaciją.
- Procedūros turėtų būti parašytos nuosekliai visoje instrukcijoje esančioje instrukcijoje. Pradėkite nuo produkto funkcionalumo apžvalgos, tada paaiškinkite, ką vartotojas turėtų daryti ir kokius rezultatus jis gaus ar matys. Veiksmai turėtų būti sunumeruoti ir prasidėti veiksmo veiksmažodžiu, kaip ir aprašyti veiksmai kiekviename šio straipsnio skyriuje.
- Į informacinę medžiagą gali būti įtraukti kontroliniai sąrašai, trikčių šalinimo patarimai ir dažnai užduodami klausimai. Vadovo pabaigoje gali būti pridėtas žodynas ir rodyklė, nors pradžioje gali būti pateiktas dažnai naudojamų terminų žodynas. Rodyklės galima praleisti, jei vadovas turi mažiau nei 20 puslapių.
Žingsnis 5. Jei reikia, naudokite grafinius vaizdus tekstui palaikyti
Grafiniai vaizdai arba ekrano kopijos gali geriau iliustruoti tam tikrus vadovo punktus nei tekstas, ypač atliekant sudėtingas procedūras, kai vartotojams reikia vizualinio patvirtinimo, kad jie įsitikintų, jog teisingai atlieka veiksmus. Grafinius brėžinius galima sukurti naudojant kompiuterinį piešimą (CAD) arba grafikos redagavimo programas, skaitmeninio fotoaparato ir nuotraukų apdorojimo programas arba, jei norite naudoti ekrano kopijas, naudokite kompiuteryje integruotas ekrano kopijų funkcijas arba grafikos programą su ekrano fiksavimo galimybėmis.
- Sukūrę grafinį vaizdą, išsaugokite jį suspaustu formatu, kad galėtumėte jį naudoti tekstų apdorojimo ar stalinio leidimo programoje. Taip pat turite sumažinti vaizdo dydį, kad jis geriau atitiktų puslapį, tačiau vis tiek naudotojui pateikite išsamią informaciją. (Jei reikia, galite apkarpyti originalų vaizdą į skyrius ir parodyti atitinkamus skyrius kartu su papildomu tekstu).
- Jei procedūroje naudojate kelis grafinius vaizdus, įsitikinkite, kad vaizdai sukurti vienodo dydžio, vienodo ilgio ir pločio, arba proporcingi pradinio vaizdo dydžiui. Tokiu būdu vaizdas vartotojams atrodys patrauklesnis. Tas pats pasakytina ir fotografuojant ekrano kopijas iš kompiuterio; įsitikinkite, kad fotografuodamas kompiuteris rodo standartinę spalvų schemą, kitaip vedlys parodys spalvotą ekrano kopiją.
- Nors vaizdo redagavimo programos, tokios kaip „Photoshop“ir „Paint Shop Pro“, turi geras vaizdo fiksavimo galimybes, programos, skirtos fotografuoti ekrano kopijas, pvz., „Snagit“, taip pat suteikia galimybę lengvai keisti, kataloguoti ir komentuoti ekrano kopijas.
3 dalis iš 3: Lengvai naudojamo vartotojo vadovo kūrimas
Žingsnis 1. Pasirinkite keletą lengvai skaitomų šriftų
Nors kompiuteris gali palaikyti daugybę šriftų, vartotojo vadovo sukūrimo tikslas yra lengvai skaitomas. Geriausias būdas pasiekti šį tikslą yra pasirinkti kelis atitinkančius šriftus. Šriftus galima suskirstyti į du tipus: serif ir sans serif.
- „Serif“šriftuose yra mažos dekoratyvinės linijos pagrindinių eilučių, sudarančių raides, galuose. Serif šriftai yra „Times New Roman“, „Baskerville“ir „Book Antiqua“. „Serif“šriftai puikiai tinka daugumai tekstų, rodomų 10–12 dydžių pagrindiniame spausdinimo vadovų tekste.
- „Sans serif“šriftuose yra tik eilutės, sudarančios raides, be pagražinimų. Šriftai, priklausantys „sans serif“grupei, yra „Arial“, „Calibri“ir „Century Gothic“. „Sans serif“šriftus galima naudoti daugumai teksto dydžių nuo 8 iki 10 PDF rinkmenose ar internetiniuose vadovuose, nors nepagražinti sakinius, rodomus 12 ar didesniais šriftais, sunkiau skaityti. Tačiau šriftus galima efektyviai naudoti didesniais dydžiais, kad būtų rodomos antraštės ir antraštės, o mažesniais dydžiais jie puikiai tinka išnašoms ir skaičiams stulpeliuose ir lentelėse.
- Apskritai, vadovui geriausia pasirinkti paprastą šriftą, pvz., „Arial“ar „Times New Roman“, nors galite naudoti dekoratyvinį šriftą citatoms ar pavadinimams, jei rašote vaizdo žaidimų vadovą, sukurtą fantazijos ar mokslinės fantastikos aplinkoje.. (Citavimų atveju dažnai galite naudoti paprastą šriftą ir visą citatą pateikti kursyvu).
- Nusprendę, kokius šriftus naudoti, sukurkite pavyzdinius puslapius, kad patikrintumėte, ar jie gerai atrodo ant popieriaus. Prieš pradėdami rašyti, taip pat turėtumėte parodyti šį puslapio pavyzdį asmeniui, atsakingam už vadovo rodymo patvirtinimą.
Žingsnis 2. Pagalvokite apie išdėstymą
Pasirinkę vadovo šriftą, turėsite nuspręsti, kaip struktūrizuoti turinį puslapio viršuje.
- Apskritai dokumento pavadinimą ar skyriaus pavadinimą tikriausiai turėtumėte įdėti į antraštę arba poraštę, galbūt naudodami vadovo antraštes puslapio kairėje ir skyriaus antraštes puslapio dešinėje. Puslapio numerį turite įrašyti antraštėje arba poraštėje, išorėje (antraštė arba poraštė) arba centre (tik poraštėje). Taip pat gali tekti atskirti kiekvieno skyriaus ar skyriaus pirmąjį puslapį nuo kitų puslapių, puslapio numerį įrašant poraštės viduryje, o kitą - išoriniame antraštės kampe.
- Jei norite atskirti jį nuo likusio teksto, gali prireikti įterpti tekstą į spalvotą ar blokinį laukelį. Įsitikinkite, kad pasirinkote spalvą ar blokavimo lygį, kad tekstas nebūtų sunkiai skaitomas.
- Iš visų pusių palikite gana plačią paraštę, o kraštuose - daugiau vietos.
Žingsnis 3. Apsvarstykite vartotojo vadovo garsumo tipą
Jei vadovas yra ilgesnis nei 4 puslapiai, puslapiai turi būti įrišti tam tikru būdu. Nors vidinius dokumentus galima susegti segtuku puslapio kampe, išorinis vartotojo vadovas, pateiktas kartu su gaminiu, paprastai susegiamas vienu iš šių 3 būdų:
- Šoninio susegimo metodas (tvirtinamas segtuku prie puslapio šonų) vadovams, atspausdintiems ant 21 x 27,5 cm, 21 x 35 cm arba 27,5 x 42,5 cm sulankstyto popieriaus. Dauguma nebrangių 48 ar mažiau puslapių vadovų yra susieti tokiu būdu.
- Balno susiuvimo metodas (prisiūtas puslapio šone) trečiųjų šalių informaciniams vadovams naudojamas dažniau nei vadovai, pridedami prie kitų produktų, išskyrus automobilius, nors kai kurie ilgesni vadovai yra susieti tokiu būdu. (Į „Paint Shop Pro“vadovą iš pradžių buvo įtrauktas balnelio susiuvimo vadovas, kol jį dar gamino „JASC Software“).
- Spiralinis įrišimas geriausiai tinka vadovams, naudojamiems atšiauresnėje aplinkoje, pavyzdžiui, lauke (tokiu atveju šoninio susegimo ir balno susiuvimo metodai nėra pakankamai stiprūs, kad puslapiai neslystų). Kai kurie spiraliniai kreiptuvai taip pat gali turėti puslapius, kurie yra laminuoti plastiku, kad jie nesugadintų šlapio ar purvo.
Žingsnis 4. Sukurkite šablono dokumentą, kad gautumėte patarimų
Daugelyje teksto apdorojimo ir spausdinimo darbalaukyje programų galima sukurti šablonų dokumentus vartotojo vadovams. Taigi, kai rašote, tekstas bus automatiškai rodomas su šriftu, kurį pasirinkote vedlio daliai, su kuria dirbate. (Tiesą sakant, šis straipsnis iš pradžių buvo parašytas naudojant „Microsoft Word“šabloną). Daugelyje šių programų taip pat yra standartinis šablonų rinkinys, kurį galite keisti, jei reikia, kad nereikėtų kurti savo nuo nulio.
