Ar neseniai padarėte lemtingą klaidą ar įskaudinote kažkieno jausmus? Jei taip, nedvejodami atsiprašykite nuoširdžiai ir efektyviai, pavyzdžiui, rašydami laišką. Tiesą sakant, atsiprašymo laiško rašymas - nesvarbu, ar jis asmeninis, ar profesionalus - yra labai naudingas taisant jūsų klaidas ir santykius su atitinkamu asmeniu. Tačiau įsitikinkite, kad taikote įvairius toliau pateiktus metodus, kad jūsų laiškas skambėtų nuoširdžiai ir tiksliai.
Žingsnis
1 iš 3 metodas: asmeninio atsiprašymo laiško sukūrimas
1 žingsnis. Paklauskite, ką galite padaryti, kad pagerintumėte situaciją
Yra tikimybė, kad atitinkamas asmuo tiksliai žino, ką turite padaryti, kad ištaisytumėte klaidą. Klausimas jų nuomonės parodo jūsų norą daryti viską, kad sutiktumėte su jų atsiprašymu ir pagerintumėte situaciją.
Pavyzdžiui, galite pasakyti: "Suprantu, kad sujaukiau tavo vakarėlį, nes neatvykau, nors turėjau susitikimą. Ar nori, kad vaišinčiau tave gėrimu kavinėje ar ruošiu vakarienę savo namuose, tu jau nebepyksti? Žinai, mūsų draugystė man labai svarbi “
Žingsnis 2. Siūlykite galimybę susitikti ir atsiprašykite asmeniškai
Net jei tai tikrai priklauso nuo problemos, pabandykite jo paprašyti, kad galėtumėte asmeniškai atsiprašyti. Prieš baigdami laišką, išreikškite savo norą susitikti su juo neutralioje vietoje, kad galėtumėte asmeniškai atsiprašyti. Nors pasiūlymą jis gali atmesti, vis tiek pasiūlykite.
Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Aš tikrai norėjau su tavimi susitikti, kad galėčiau asmeniškai atsiprašyti. Prašau pasakyti jums tinkamą laiką, gerai?"
Žingsnis 3. Naudokite baigiamąjį sveikinimą, galintį parodyti jūsų emocijas
Jei laiškas yra asmeniškas, būtinai naudokite neoficialų ir emocingą baigiamąjį sveikinimą. Pavyzdžiui, laiško pabaigoje galite įrašyti „Sveikinimai“, „Atsiprašome“arba „Sveikinimai“.
2 metodas iš 3: sukurkite profesionalų atsiprašymo suratą
Žingsnis 1. Pasiūlykite susijusios problemos sprendimą
Jei atsiprašymas skirtas jūsų verslo klientams, įsitikinkite, kad jie žino, kad rimtai ketinate ištaisyti klaidą. Pavyzdžiui, pabandykite pasiūlyti tinkamus ir tinkamus sprendimus, o ne tiesiog norėkite, kad klientai juos išgirstų.
Jei laiškas skirtas jūsų verslo klientui, pabandykite pasakyti: „Norėdami ištaisyti ankstesnę pristatymo klaidą, mes grąžinsime tą pačią prekę be pristatymo ir siūlysime 30% nuolaidą kitam jūsų užsakymui“
Žingsnis 2. Paaiškinkite, kad panaši situacija nepasikartos
Paskutinėje pastraipoje aprašykite įvairius prevencinius veiksmus, kurių ėmėtės, kad ateityje tos pačios klaidos nepasikartotų. Būkite konkretūs apie visus jūsų taikytus prevencijos metodus ir jų veiksmingumą sprendžiant tą pačią problemą.
Pvz., Galite pasakyti: "Iki šiol įgyvendinau įvairius metodus, kaip užkirsti kelią būsimiems projekto vėlavimams. Vienas iš jų yra internetinio kalendoriaus nustatymas, kuris man primins vieną savaitę, vieną dieną ir 8 valandas iki projekto baigimo terminus. Taip pat sudariau išsamesnį darbo pareigų sąrašą, kad kiekvienas projektas, su kuriuo dirbu, galėtų būti atliktas laiku “
Žingsnis 3. Įdėkite tinkamą baigiamąjį sveikinimą
Jei laiškas skirtas verslo tikslams, būtinai naudokite oficialų sveikinimą, pvz., „Nuoširdžiai“arba „Sveikinimai“, kad uždarytumėte laišką.
3 iš 3 metodas: laiško tono nustatymas
Žingsnis 1. Naudokite mandagų ir profesionalų balso toną atsiprašydami verslo partnerio
Jei atsiprašymas skirtas jūsų viršininkui ar kitam verslo partneriui, būkite mandagus, oficialus ir profesionalus. Paaiškinkite situaciją ir atsiprašykite tiksliai, tiesiai ir aiškiai. Nenaudokite pernelyg pažįstamo kalbėjimo stiliaus, tikėdamiesi, kad kitas asmuo vėliau galės jums lengviau atleisti.
- Pavyzdžiui, galite pasakyti: "Dar kartą nuoširdžiai atsiprašau už padarytą klaidą. Ateityje pažadu imtis įvairių prevencinių veiksmų, kad tokia klaida nepasikartotų."
- Nesakykite: "Aš tikrai atsiprašau! Tikiuosi, kad man atleisite". Šis sakinys skamba per daug neoficialiai profesionaliam atsiprašymo laiškui.
Žingsnis 2. Naudokite nuoširdų ir sąžiningą balso toną
Jei atsiprašymas skirtas asmeniui, svarbiam jūsų asmeniniame gyvenime, įsitikinkite, kad laiško tonas yra asmeniškas, kad jūsų laiškas jaustųsi sąžiningesnis ir mažiau priverstas.
Pavyzdžiui, pabandykite pasakyti: „Aš tikrai atsiprašau, kad įskaudinau tavo jausmus, eidamas per toli, kai tu juokauji. Prieš kalbėdamas negalvojau, bet dabar suprantu, kodėl tu piktas. Aš atsiprašau."
3 žingsnis. Nesiteisinkite
Kiekvieną klaidą motyvuos situacija. Tačiau nenaudokite situacijos kaip pasiteisinimo savo klaidai pateisinti! Patikėkite, tai padarius jūsų atsiprašymas skambės nenuoširdžiai. Būkite susitelkę į padarytą klaidą ir atsiprašykite!
Pavyzdžiui, užuot sakęs: „Atsiprašau, kad šis projektas buvo apleistas. Tačiau tuo metu mano sūnus sirgo ir po to mano laiką užėmė šeimos atostogos “, - pabandykite pasakyti:„ Atsiprašau, kad šis projektas buvo apleistas. Remdamasis šia patirtimi, aš sukūriau konkretų planą, kad ateityje ta pati situacija nepasikartotų “
Žingsnis 4. Nekaltinkite kitų
Kad ir kaip būtų viliojanti savo atsiprašymo laiške kaltinti ką nors kitą, nedarykite to! Patikėkite manimi, visi jūsų žodžiai laiško tekste bus beprasmiški, jei tai padarysite. Dėl to suinteresuotam asmeniui vėliau bus sunku priimti jūsų atsiprašymą.
Žingsnis 5. Pasirašykite laišką
Skirkite laiko savo laiškui pridėti (pvz., Parašą); parodykite, kad laiškas jums tikrai svarbus. Prieš atiduodami suinteresuotam asmeniui, turite atspausdinti ir pasirašyti asmeninius ir profesinius laiškus.
- Profesionalus atsiprašymo laiškas turėtų būti siunčiamas oficialiau (pvz., Paštu). Tuo tarpu jūs galite pateikti profesionalų atsiprašymo laišką suinteresuotam asmeniui.
- Jei kyla problemų asmeniškai pasirašant laišką, bent jau įtraukite skaitmeninį parašą. Kai kurios kompiuterinės programos suteikia specialias galimybes kurti skaitmeninius parašus ir pritvirtinti juos prie įvairių dokumentų. Jei norite, taip pat galite parašą parašyti ant popieriaus lapo, nuskaityti, išsaugoti savo kompiuteryje vaizdo formatu ir įterpti į reikiamą dokumentą.
