Jei iš „Steam“įsigijote neatitinkantį žaidimą, „Steam“nustatė sąlygas dėl lėšų grąžinimo. Procesas yra gana paprastas ir reikalauja, kad prašytumėte grąžinti pinigus naudodami internetinę formą. Jei prašymas bus priimtas, lėšos bus grąžintos maždaug per savaitę. Tačiau kartais prašymas atmetamas. Kad to išvengtumėte, būtinai nedelsdami pateikite paraišką ir pateikite svarią priežastį susigrąžinti žaidimo pirkimo lėšas.
Žingsnis
1 dalis iš 3: Lėšų grąžinimo prašymas
Žingsnis 1. Apsilankykite „Steam Help“puslapyje
Prisijunkite prie „Steam“paskyros. Ekrano viršuje spustelėkite skirtuką „Steam Help“.
Žingsnis 2. Nustatykite, kokios pagalbos reikia dėl žaidimų pirkimo
Spustelėję „Steam Help“, būsite nukreipti į parinkčių sąrašą. Sąrašo apačioje galite pamatyti parinktį „Pirkimas“. Spustelėkite parinktį.
Žingsnis 3. Pasirinkite žaidimą, kurio pinigus norite grąžinti
Spustelėję „Pirkimas“, būsite nukreipti į žaidimų, kurie buvo įsigyti iš „Steam“, sąrašą. Pasirinkite norimą žaidimą.
Žingsnis 4. Apibūdinkite problemą
Jums bus pateiktos kelios galimybės, kaip nustatyti pirkimo problemą. Pasirinkite grąžinimo užklausos priežastį. Šios parinktys apima „Žaidimo eigą ar techninę problemą“(jei susidūrėte su žaidimu ar technine problema) arba „Aš tai nusipirkau atsitiktinai“(jei žaidimą įsigijote atsitiktinai).
5 veiksmas. Prašykite grąžinti pinigus
Kitame puslapyje pasirinkite parinktį „Norėčiau grąžinti pinigus“. Po to galite pridėti pastabą, paaiškinančią konkrečią lėšų grąžinimo užklausą, ir paspausti mygtuką „Pateikti“.
Pavyzdžiui, pastabų laukelyje galite įvesti pranešimą anglų kalba, pvz., „Aš norėjau įsigyti naujesnę šio žaidimo versiją, o svetainėje jis nebuvo aiškiai pažymėtas“. Atitinkamos versijos informacija)
2 dalis iš 3: atsiliepimų gavimas
Žingsnis 1. Patikrinkite savo el. Pašto adresą, kad gautumėte patvirtinimą iš „Steam“
Paprastai gausite patvirtinimo pranešimą netrukus po to, kai paprašysite grąžinti pinigus. Jei per kelias valandas negaunate pranešimo, susisiekite su „Steam“palaikymo tarnyba ir įsitikinkite, kad „Steam“priėmė lėšų grąžinimo užklausą.
2 veiksmas. Palaukite, kol pinigai bus grąžinti vieną savaitę
Nors kai kurios užklausos yra greitai apdorojamos, kartais lėšų grąžinimo užklausos gali užtrukti iki savaitės. Jei „Steam“gaus daug lėšų grąžinimo užklausų, kai pateiksite užklausą, gali būti, kad jūsų užklausa bus apdorojama daug ilgiau.
Žingsnis 3. Patikrinkite banko sąskaitą ir įsitikinkite, kad lėšos buvo grąžintos
Jei gausite patvirtinimą, kad grąžinimo prašymas buvo priimtas, patikrinkite savo banko sąskaitą. Artimiausiomis dienomis lėšos bus sąskaitoje. Jei per savaitę jis negrąžinamas, susisiekite su „Steam“telefonu, kad įsitikintumėte, jog registruotos paskyros informacija yra teisinga.
3 dalis iš 3: Užklausos atmetimo vengimas
Žingsnis 1. Įsitikinkite, kad prašote grąžinti pinigus per 14 dienų nuo pirkimo
Paprastai po pirkimo turite 14 dienų prašyti grąžinti pinigus. Nors „Steam“kartais gali grąžinti lėšas ne per nurodytą laikotarpį (priklausomai nuo sąlygų), jūs turite daugiau galimybių susigrąžinti pinigus, jei veiksite greitai.
2 žingsnis. Neprašykite grąžinti pinigų per dažnai
Techniškai prašymų, kuriuos galite siųsti, skaičius neribojamas. Tačiau jei per dažnai per trumpą laiką pateiksite lėšų grąžinimo prašymus, gausite įspėjamąjį pranešimą. Kai kurie žinomi žmonės „kasa“žaidimą dėl apdovanojimų ir pasiekimų, tada siunčia pinigų grąžinimo prašymus. Tokie dalykai verčia „Steam“įtarti žmones, kurie dažnai prašo grąžinti pinigus.
Žingsnis 3. Laikykitės dovanų grąžinimo taisyklių
Jei nusipirkote žaidimą kaip dovaną ir norite susigrąžinti lėšas, prieš išsiunčiant dovaną turėsite pateikti prašymą. Jei jau įteikėte dovaną, tik gavėjas gali prašyti grąžinti pinigus.
Žingsnis 4. Pateikite apeliaciją dėl pinigų grąžinimo
Jei jūsų prašymas dėl kokių nors priežasčių atmetamas, galite pateikti apeliaciją. Tiesiog pateikite kitą prašymą ir iš naujo paaiškinkite priežastis. Kartais „Steam“gali pakeisti savo sprendimą ir grąžinti pinigus.
