Atidaryti nedidelį viešbutį yra svajonė daugeliui žmonių, kurie mėgsta bendrauti su kitais ir nori vykdyti savo verslą. Deja, jūs negalite tiesiog atidaryti durų ir palinkėti viešbučiui sėkmės. Sėkmingas viešbutis reikalauja kruopštaus tyrimo, valdymo ir finansinio planavimo. Planuodami atidaryti savo viešbutį atminkite visus šiuos dalykus.
Žingsnis
1 dalis iš 4: Atlikti rinkos tyrimus
Žingsnis 1. Nuspręskite, kur norite pastatyti viešbutį
Prieš pradėdami nerimauti dėl tikslios vietos, turėtumėte plačiau pagalvoti ir nuspręsti, kuriame mieste ar regione norite, kad būtų jūsų viešbutis. Bent jau turėtumėte apsvarstyti, kokia yra turizmo pramonė rajone. Kadangi tai yra nedidelis viešbutis ar užeiga, o ne franšizė, jūs greičiausiai aptarnausite turistus ir keliautojus, o ne darbuotojus, kurie yra komandiruotėje. Todėl turėtumėte pasirinkti vietovę, kurią nori aplankyti daugelis žmonių. Patikrinkite svetaines ar kelionių knygas, kad sužinotumėte apie geras turistų lankomas vietas, ir pradėkite dairytis po viešbutį.
2 žingsnis. Nuspręskite, ar pirkti esamą viešbutį, ar statyti naują
Tai pirmas sprendimas, kurį pasirenkate kaip mažą miestelį kaip viešbučio vietą. Galite ieškoti viešbučių, kuriuos savininkas nori parduoti, arba statyti naują viešbutį nuo nulio. Kiekviena galimybė turi teigiamų ir neigiamų aspektų, kuriuos reikia atidžiai apsvarstyti prieš priimant sprendimą.
- Jei perkate esamą viešbutį, tai gali kainuoti pigiau nei statyti naują viešbutį, nebent bute reikia atlikti kapitalinio remonto. Taip pat galite išsaugoti dalį darbuotojų, o tai vėliau supaprastins darbuotojų paiešką. Tačiau jei viešbutis, kurį ketinate pirkti, turi blogą reputaciją, galite patirti nuostolių dėl pajamų. Turite sunkiai dirbti, kad reklamuotumėte informaciją, jog viešbutis yra naujai valdomas.
- Jei pastatysite naują viešbutį, tai gali kainuoti daugiau. Bet jūs taip pat galite jį sukurti, kaip norite, o tai reiškia, kad galite jį suprojektuoti pagal konkretų skonį ar rinką. Taip pat atminkite, kad jei statote naują viešbutį, turėsite sunkiai dirbti, kad reklamuotumėte didelį atidarymą, kad pritrauktumėte klientų. Taip pat įsitikinkite, kad statant naują viešbutį ši teritorija skirta viešbučiams ir užeigoms.
Žingsnis 3. Sužinokite apie kitus vietovės viešbučius, užeigą ir nakvynės su pusryčiais namus
Turite sugebėti įsivaizduoti konkurenciją, su kuria susidursite, ir kaip sėkmingai sukurti savo viešbučio rinką. Yra daug dalykų, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį, išsiaiškinant, kokia konkurencija gali kilti. Tai suteiks jums idėją, kaip viešbutis gali išsiskirti.
- Sužinokite konkurentų imamus mokesčius. Peržiūrėkite visus apylinkės viešbučius ir sužinokite kainas už naktį. Tačiau atminkite, kad kaina dar ne viskas - jei nebrangus viešbutis, bet visos apžvalgos teigia, kad jis yra prastos kokybės, nebandykite mažinti kainų, kad su juo konkuruotumėte.
- Skaitykite klientų atsiliepimus internete. Taip suprasite, kokius komplimentus ar skundus klientas jums pateikė. Tokiu būdu galite įsivaizduoti, ko lankytojai ieško viešbutyje, kuriame jie apsistoja, ir tai leis patenkinti tą rinkos paklausą.
- Pažiūrėkite, ką vietiniai viešbučiai gali pasiūlyti be kambarių. Ar jie turi restoraną? Plaukiojimo baseinas? Fitneso centras? Pusryčių paslauga?
- Užsisakykite kambarį kai kuriuose vietiniuose viešbučiuose, kad tikrai suprastumėte, ką jie gali pasiūlyti. Nakvynė suteiks jums galimybę iš arti apžiūrėti konkurentus ir pasisemti idėjų savo viešbučiui.
Žingsnis 4. Supraskite savo pagrindinę rinką
Tai padės jums teikti paslaugas potencialiems klientams. Maži viešbučiai ir užeigos paprastai pritraukia turistus, kurie apsistoja tik kelias naktis. Jei jūsų viešbutis yra kaimo vietovėje ar mažame miestelyje, galite rasti daug žmonių iš didmiesčio, kurie kurį laiką bando pailsėti nuo miesto šurmulio. Tokiu atveju turėtumėte papuošti viešbutį paprastu mažo miestelio gyvenimu.
5 žingsnis. Nuspręskite, kokias papildomas paslaugas norėtumėte teikti savo viešbutyje
Tokios paslaugos klientai dažniausiai ieško puikaus asmeninio prisilietimo, todėl planuokite teikti paslaugas, kurios padarys jų viešnagę asmeniškesnę ir patogesnę. Keliautojai mažuose viešbučiuose dažniausiai ieško poilsio, todėl galite pastatyti nuošalią lauko dalį svečiams atsipalaiduoti. Mažesni viešbučiai nesiūlo tokių dalykų kaip sporto salės ar restoranai, tačiau galite įtraukti ir šiuos patogumus. Tiesiog nepamirškite, kad bet kokios papildomos paslaugos, kurias nuspręsite teikti, patirs papildomų išlaidų tiek statybai, tiek priežiūrai. Būtinai kruopščiai suskirstykite savo finansavimą, kad išvengtumėte nuostolių šioje įmonėje.
2 dalis iš 4: Viešbučių finansų valdymas
1 žingsnis. Pasamdykite buhalterį
Net jei statote viešbutį, nes tai yra jūsų gyvenimo svajonė, atminkite, kad tai vis tiek yra finansinė investicija. Jei viešbutis nėra labai mažas arba jūs pats esate apmokytas buhalteris, jums gali prireikti buhalterio, kuris padėtų valdyti jūsų finansus. Visi viešbučiai, net ir maži, patiria daug išlaidų, į kurias reikia atsižvelgti, pavyzdžiui, darbuotojams, bendrosioms paslaugoms, nuomos mokesčiams, mokesčiams ir įrangai. Buhalteris gali padėti jums naršyti sudėtingus viešbučių finansus ir padėti užtikrinti jūsų finansinę ateitį. JAV Smulkiojo verslo administracija, ieškodama buhalterio, rekomenduoja imtis šių veiksmų.
- Asmeniniai persiuntimai paprastai yra geriausias būdas rasti patikimą buhalterį. Paklauskite kitų smulkių įmonių savininkų apie samdomus buhalterius ir ar jie patenkinti savo darbu. Taip pat galite pamatyti, ar jūsų rajono prekybos rūmai rengia smulkių įmonių savininkams skirtus tinklų renginius kaip vietą užmegzti ryšius su potencialiais buhalteriais.
- Suplanuokite susitikimą su daugybe potencialių buhalterių. Dauguma buhalterių potencialiems klientams pasiūlys nemokamus įvadinius susitikimus. Sudarydami kandidatų sąrašą, susitikite ir aptarkite jų patirtį ir kvalifikaciją, kad sužinotumėte, ar jie tinka jūsų viešbučiui.
- Sužinokite, ar kandidatas turi darbo viešbutyje. Viešbučiai yra unikalus verslas, kuriam reikia specialių žinių. Būtų idealu, jei kandidatas anksčiau būtų dirbęs daugelyje viešbučių, pageidautina, jei tai nepriklausomai priklausantis viešbutis. Tai užtikrins, kad jis ar ji turi patirties įvairiose konkrečiose situacijose.
- Padarykite išvadą, ar kandidatas yra patikimas. Be patirties, jums reikia buhalterio, galinčio dirbti ilgą laiką. Jei jis vėluoja į susitikimus, negrįžta į skambučius ir dirba netvarkingai, jis tikriausiai nėra geriausias jūsų partneris, net jei patirtis yra gera. Atminkite, kad bandote užmegzti ilgalaikius partnerio santykius su žmogumi, kuris padės jums sukurti jūsų verslą.
2 žingsnis. Sukurkite verslo planą
Atidarant viešbutį, jums gali prireikti bankų ar privačių investuotojų pradinio kapitalo. Bet kuriuo atveju turėsite pažvelgti į verslo planą, kad nuspręstumėte, ar verta investuoti į jūsų verslą. Be to, geras verslo planas padės nustatyti viešbučio tikslus ir aiškiai įsivaizduoti, kaip tai pavyks. Viešbučio verslo plane turėtų būti bent ši informacija.
- Viešbučio siūlomų paslaugų paaiškinimas. Paaiškinkite, kaip tai išskirs jūsų viešbutį iš kitų vietovės viešbučių. Ar pasiūlytumėte geresnę kainą? Individualesnė paslauga? Investuotojai turi pažvelgti į tai, kuo jūsų viešbutis yra unikalus.
- Kas yra jūsų potenciali rinka? Paaiškinkite demografinius rodiklius, kuriuos aptarnausite, ir kodėl jie pasirinks jūsų viešbutį, o ne kitus.
- Ateities pajamų prognozės. Investuotojai turi matyti, kad jūsų viešbutis duos pelno. Padedant buhalteriui, apskaičiuokite numatomas metines pajamas. Taip pat nurodykite, kiek laiko užtruks, kol viešbutis pradės uždirbti pajamų ir kaip jūsų viešbutis atrodys per ateinančius kelerius metus.
- Visiškai aprašykite išlaidas. Tarp turto pirkimo ar nuomos, atnaujinimo, įrengimo turėsite daug pinigų, kad pradėtumėte viešbutį. Prašydami paskolos, kiek įmanoma tiksliau įvertinkite visas išlaidas. Taip pat būtinai įtraukite gerus kasdienių veiklos išlaidų įvertinimus. Gali praeiti keli mėnesiai, kol viešbutis pradės pritraukti pakankamai klientų, kad padengtų išlaidas, todėl jums reikės pinigų, kad per tą laiką viešbutis būtų atidarytas.
3 žingsnis. Gaukite pradinį kapitalą
Rengdami verslo planą, parodykite jį potencialiems investuotojams. Gerai planuodami verslą, galėsite parodyti, kad viešbučiai bus pelninga įmonė, ir tai įtikins investuotojus investuoti jums reikalingus pinigus. Turite dvi galimybes pritraukti kapitalą ir galite naudoti abiejų derinį.
- Bankas. Galite gauti paskolą banke nuo kelių mėnesių iki kelerių metų, priklausomai nuo paskolos rūšies. Tai gali padengti atidarymo ir veiklos išlaidas per pirmuosius kelis mėnesius.
- Privatūs investuotojai. Tai gali būti draugai, šeima ar kiti verslo savininkai, norintys investuoti. Būtinai paaiškinkite, ar šie žmonės teikia tik paskolas, kurios bus grąžintos su palūkanomis, ar pirko dalį jūsų įmonės. Parengti sutartį, kurioje būtų paaiškintos sutarties sąlygos, ir paprašyti notaro dirbti, bus naudinga siekiant išvengti problemų ateityje.
Žingsnis 4. Nustatykite kainą
Atidarę viešbučių kainos nustatys jūsų pelno lygį. Kainos už naktį skirsis priklausomai nuo konkurentų rajone, veiklos išlaidų, sezono ir daugelio kitų veiksnių. Bendra nykščio taisyklė nustatant kainas yra išlaikyti jas pakankamai žemas, kad pritrauktų klientus, ir pakankamai aukštas, kad galėtumėte gauti pelno. Nustatydami kainą, reikia nepamiršti kelių dalykų.
- Žinokite išlaidas. Turite apskaičiuoti, kiek tiksliai kainuoja, kad viešbutis būtų atidarytas kiekvieną dieną. Tada padauginkite šį skaičių, kad sužinotumėte, kiek kainuoja viešbučio valdymas kas mėnesį. Jūsų pajamos turi padengti bent mėnesines išlaidas, kitaip viešbutis negalės likti atidarytas.
- Sužinokite, kiek klientai nori mokėti. Tai užtruks daug bandymų ir klaidų. Kai tik pradedate, vienintelė gairė gali būti einamosios išlaidos. Jei po kelių mėnesių pastebėsite, kad kambariai nuolat užimti, galite padidinti kainą. Jei jums sunku pritraukti klientų, sumažinkite kainas. Taip pat turėtumėte atlikti klientų apklausą po jų viešnagės ir paklausti, ar jie mano, kad kambarių kainos yra pagrįstos.
- Koreguokite kainas pagal sezoną. Užimtų atostogų metu galite padidinti savo kainas, nes vis daugiau žmonių nori atostogauti. Ramesniais sezonais taikykite mažesnius tarifus, kad pritrauktumėte klientų.
5 žingsnis. Jei reikia, sumažinkite išlaidas
Net ir gerai valdant finansus, viešbučiai beveik visada patiria mažo užimtumo laikotarpius. Turėtumėte reguliariai analizuoti išlaidas ir nuspręsti, kurios išlaidos yra būtinos ir kurios gali būti pašalintos. Mažo užimtumo metu pašalinkite nereikalingas išlaidas, kad sutaupytumėte išlaidų. Pavyzdžiui, jei savaitė buvo vangi ir užimti tik keli kambariai, gali būti, kad nereikės kišti žmogaus į registratūrą visai dienai. Atlikite šią užduotį patys, kad sumažintumėte išlaidas ir sutaupytumėte pinigų, skirtų mokėti kam nors stovėti už prekystalio.
3 dalis iš 4: Viešbučio personalo valdymas
1 žingsnis. Pasamdykite reikiamus darbuotojus
Darbuotojų skaičius priklausys nuo viešbučio dydžio. Jei norite užsisakyti nedidelius nakvynės su pusryčiais namus, galite paleisti šią vietą su keliais padėjėjais. Viešbučiuose, kuriuose yra daug kambarių, net ir tokių mažų kaip jūsų, paprastai reikalinga darbuotojų komanda, kad viešbutis veiktų sklandžiai. Ieškodami darbuotojų, turėtumėte apsvarstyti bent šias pareigas.
- Namų tvarkytoja. Švarumas turėtų būti pagrindinis prioritetas valdant viešbutį. Nešvarus viešbutis greitai įgis blogą reputaciją, o klientai nenorės atvykti. Priklausomai nuo viešbučio dydžio, jums gali prireikti tik vienos namų tvarkytojos arba vienos komandos. Namų tvarkytoja paprastai per dieną gali pasirūpinti apie 10–15 kambarių, todėl įdarbindami žmones turėkite tai omenyje.
- Stalo darbuotojai. Netgi mažuose viešbučiuose paprastai tikimasi, kad registratūroje visada bus kažkas. Šią užduotį galite atlikti patys per kelias valandas, tačiau jums reikės komandos, kuri prižiūrėtų stalą 24 valandas per parą.
- Techninės priežiūros pareigūnas. Mažam viešbučiui pakaks vieno ar dviejų techninės priežiūros darbuotojų. Ši pozicija turėtų būti bendros paskirties darbuotojas, atliekantis įvairias užduotis: santechnikos, dažymo, remonto, elektros ir kt. Tokiu būdu galite leisti techninės priežiūros darbuotojui atlikti smulkesnes užduotis, o jei kažkas neveikia, galite pasamdyti profesionalą, kuris atliks visą darbą.
- Virėjas. Jei planuojate patiekti maistą viešbutyje, jums reikės bent šefo. Mažesniuose viešbučiuose gali būti siūlomi tik pusryčiai, todėl gali tekti samdyti virėją tik kelioms valandoms per dieną.
Žingsnis 2. Patikrinkite visus pareiškėjus
Kruopščiai apklauskite visus būsimus darbuotojus ir pasikalbėkite su jų rekomendacijomis. Taip pat turėtumėte atlikti jų fono patikrinimą. Atminkite, kad jūsų darbuotojai turės prieigą prie visų svečių kambarių ir privačios nuosavybės. Prieš suteikdami tokią prieigą, turite įsitikinti, kad visi darbuotojai yra patikimi.
Žingsnis 3. Sukurkite vadovus visiems darbuotojams
Turite sukurti specialią sistemą, kuria visi darbuotojai galėtų vadovautis. Tokiu būdu galite garantuoti pastovų aptarnavimą savo svečiams. Leiskite visiems darbuotojams perskaityti šį vadovą kaip mokymo dalį. Vadove tiksliai aprašykite, ko tikitės iš kiekvieno darbuotojo.
- Pabrėžkite, kad su visais svečiais reikia elgtis mandagiai. Be gero aptarnavimo klientai negrįš, o jūsų verslas žlugs.
- Taip pat nurodykite, kokia veikla draudžiama viešbučio patalpose, ir paaiškinkite, kada atleidimas gali turėti įtakos.
Žingsnis 4. Surenkite reguliarius darbuotojų susitikimus
Savaitiniai ar mėnesiniai susitikimai padės palaikyti gerus santykius su personalu. Taip pat turėtumėte naudoti šį susitikimą, kad darbuotojai praneštų, ar yra ką patobulinti, ir paprašykite jų patarimo, kaip tai patobulinti. Taip pat būtinai įvertinkite gerą darbą, kad jūsų darbuotojai jaustųsi esą komandos dalis. Atidžiai klausykitės, kai darbuotojai teikia pasiūlymus - net jei esate savininkas, darbuotojai turi viešbučių patirties, kurios galbūt neturite, ir jie gali pasiūlyti pakeitimų.
Žingsnis 5. Būkite atviri personalui
Praneškite darbuotojams, kad jie gali jus bet kuriuo metu aptarti, kad aptartų visus jiems rūpimus rūpesčius ir klausytųsi. Jūs turite dažnai būti svetainėje ir aktyviai dalyvauti valdyme. Taip darbuotojai jausis patogiau su jumis ir bus labiau linkę atsiverti. Jei niekada nesate šalia viešbučio, jausitės atokiai, o darbuotojai gali nesijausti patogiai kalbėdami su jumis.
4 dalis iš 4: viešbučio rinkodara
Žingsnis 1. Sukurkite svetainę
Jei jūsų viešbučio nėra internete, jis iš esmės nematomas potencialiems klientams. Galite sukurti savo svetainę, tačiau sumokėti profesionalui už darbą svetainėje gali būti verta - pigias svetaines dažnai lengva pastebėti. Svetainėje turėtų būti bent jau viešbučio pavadinimas, vieta, kontaktinė informacija ir kaina už naktį. Mažesni viešbučiai dažnai pritraukia svečius, kurie ieško asmeniškesnės vietos, todėl galite patenkinti šį norą pridėdami tam tikrą informaciją į savo svetainę. Kad ir kas būtų nurodyta svetainėje, įsitikinkite, kad informacija yra tiksli ir aktuali. Svetainėse su pasenusia informacija viešbutis atrodys neaktyvus arba neprofesionalus, o tai gali kainuoti jūsų verslą.
- Pastato nuotraukos. Svečiai norės pamatyti vietą, kurioje jie apsistoja. Įtraukite kambarių nuotraukas ir visus puikius vaizdus, kurie gali būti netoliese.
- Jūsų biografinė informacija. Padarykite svetainę asmeniškesnę, patalpindami savo asmeninę informaciją svetainėje. Jei darbuotojai nori, taip pat galite įvesti jų asmeninę informaciją. Jis pasiūlys tokias individualias paslaugas, kurios pritraukia svečius į nakvynę ir pusryčius bei užeigą.
- Viešbučio istorija. Kai kurie nedideli viešbučiai yra istoriniuose namuose. Tokiu atveju pritrauksite konkrečią žmonių rinką, entuziastingą istoriją, ir galėsite patenkinti šią rinką, pateikdami visą pastato ir apylinkių istoriją.
- Viešbučio siūlomos nuolaidos ar specialūs pasiūlymai.
- Sudarykite aplink viešbutį esančių turistinių vietų sąrašą ir aprašymą. Jei viešbutis yra netoli turistų lankomų vietų, reklamuokite šią informaciją. Dėl to viešbutis atrodys kaip patogi vieta turistams gyventi.
2 veiksmas. Įdėkite skelbimų į kelionių svetaines, pvz., „Expedia“, „Viator“ar „Hotels.com“
Šios ir daugelis kitų svetainių yra skirtos žmonėms rasti viešbučius ir kelionių vietas. Įdėję skelbimus į tokias svetaines, pritrauksite svečių iš visos šalies, o gal net iš užsienio.
Žingsnis 3. Padėkite skrajutę tarpregioninėje poilsio zonoje
Daugelyje poilsio zonų yra vietų su brošiūromis ir turizmo informacija. Kreipkitės į savo rajono prekybos rūmus ir sužinokite, kaip brošiūrą galima sudėti į krūvą. Apsistoti mažame viešbutyje kartais turistams yra staigus sprendimas. Taip reklamuodami pasieksite šią potencialią rinką.
Žingsnis 4. Pateikite specialų pasiūlymą arba kainą
Grupės nuolaidos, nemokami pusryčiai ir mažesnės kainos už kelių dienų kambarių užsakymus yra puikus būdas pritraukti klientus turint ribotą biudžetą. Įsitikinkite, kad savo svetainėje reklamuojate bet kurį pasiūlymą. Taip pat įsitikinkite, kad siūlydami nuolaidas vis tiek galėsite padengti visas veiklos išlaidas.
Žingsnis 5. Surenkite renginį
Tokie renginiai kaip vestuvės ir verslo šventės atneš jums daug svečių. Jei turite tik keletą mažų kambarių, tai gali būti neįmanoma. Tačiau net mažame viešbutyje gali būti pakankamai vietos tokiam renginiui surengti. Nors galbūt neturite vietos didelėms verslo konferencijoms, įmonės dažnai apdovanoja vadovus ir vadovus atostogomis intymesnėje aplinkoje. Užeiga mažame mieste gali būti ideali vieta tokiam renginiui. Reklamuokite svetainėse ir kitose kelionių svetainėse, kad jūsų viešbutis yra atviras renginiams rengti ir siūlo specialius įkainius dalyviams.
6. Padarykite verslo patalpas aplink viešbutį partneriu
Maži viešbučiai dažnai veikia netoli aplinkinių turistų lankomų vietų. Pasinaudokite šia galimybe prašydami turistų lankomų vietų padėti jums reklamuotis. Kreipkitės į savo vietovės parkų, istorinių vietų, restoranų ir teatrų vadovus ir pažiūrėkite, ar galite su jais susitarti. Siūlykite vestibiulyje įdėti turistinę brošiūrą, jei jie rekomenduoja jūsų viešbutį turistams. Tokiu būdu galite priimti apylinkėse esančius keliautojus, kurie jūsų viešbučio skelbimo gali nematyti kitur.
Žingsnis 7. Įsitikinkite, kad visi svečiai turi puikią patirtį
Be reklamos metodų, svarbi ir reklama iš lūpų į lūpas. Kiekvienas svečias turi galimybę papasakoti savo draugams ir šeimos nariams apie jūsų viešbutį, pasidalyti juo socialiniuose tinkluose ir palikti atsiliepimus apie viešbutį internete. Turite padaryti viską, kad šis atsiliepimas būtų teigiamas. Nepatenkintas svečias gali pakenkti jūsų verslui, jei pasidalins juo internete. Jei esate pasiryžęs kiekvienam svečiui suteikti puikią patirtį, turite sukurti klientų lojalumą, kuriam naudinga reklama.
Žingsnis 8. Sukurkite pertvarkymą
Svečiai, kuriems patiko viešnagė jūsų viešbutyje, yra geras ateities verslo šaltinis. Be gero aptarnavimo viešnagės metu, gali būti naudojami keli kiti būdai, kaip pritraukti svečius sugrįžti.
- Sukurkite adresatų sąrašą (el. Pašto sąrašą). Naudodamiesi pašto adresų sąrašu, galite informuoti buvusius svečius apie specialius pasiūlymus ir siūlomas kainas. Geriau leisti svečiams prisiregistruoti prisijungti prie šio adresatų sąrašo, o ne tik išsiųsti el. Priešingu atveju rizikuojate trikdyti žmones ir netgi galite tęsti užsakymą.
- Apdovanokite pakartotinius užsakymus pateikdami specialius pasiūlymus buvusiems svečiams. Yra daug būdų tai padaryti. Galite suteikti svečiams nuolaidą antrai viešnagei arba pasiūlyti vieną nemokamą naktį po minimalaus naktų skaičiaus. Taip pat galite įdiegti taškų sistemą, kad svečiai galėtų rinkti taškus ir gauti pasiūlymus tokiu būdu.
- Atsakykite į klientų atsiliepimus. Kai kurios kelionių svetainės leidžia viešbučiams atsakyti į klientų atsiliepimus. Turėtumėte tuo pasinaudoti ir atsakyti į gerus ir blogus atsiliepimus. Tai parodys svečiams, kad į jų nuomonę žiūrite rimtai ir jie gali norėti sugrįžti. Tai taip pat parodys potencialiems svečiams, kad esate pasiryžęs teikti gerą klientų aptarnavimą.
