Jei turite klausimų dėl užsakymo ar paslaugų, geriausias žingsnis, kurį galite padaryti, yra susisiekti su „Amazon“per klientų aptarnavimo pokalbių kambarį adresu https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Atidarę puslapį „Susisiekite su mumis“, galite kalbėtis su klientų aptarnavimo pokalbių robotu arba „Amazon“atstovu, kad aptartumėte kilusią problemą. Jei esate arba gyvenate Jungtinėse Amerikos Valstijose, galite susisiekti su „Amazon“klientų aptarnavimo tarnyba telefonu +1-888-280-4331.
Žingsnis
1 metodas iš 2: „Susisiekite su mumis“puslapio naudojimas
Žingsnis 1. Pirmiausia apsilankykite
Jei kyla problemų dėl „Amazon“užsakymo ar produkto, spustelėkite nuorodą arba nukopijuokite ir įklijuokite ją į savo naršyklės paieškos/adreso juostą, tada paspauskite „Enter“klavišą, kad pasiektumėte puslapį. Jei nesate prisijungę prie savo paskyros, pirmiausia įveskite savo el. Pašto adresą ir slaptažodį, kad prisijungtumėte ir pasiektumėte puslapį.
Šis puslapis yra oficialus „Amazon“klientų palaikymo puslapis, kuriame yra keletas galimybių susisiekti su „Amazon“įvairiais klausimais. Jei negalite pasiekti savo paskyros, pabandykite iš naujo nustatyti slaptažodį naudodami el. Pašto adresą.
2 žingsnis. Pasirinkite „Pradėti pokalbį dabar“, jei turite „lengvų“problemų (pvz., Siuntinių sekimas)
Norėdami susisiekti su „Amazon“atstovu per pokalbių paslaugą, spustelėkite mygtuką kairėje ekrano pusėje esančiame laukelyje. Atsidarys pokalbių langas ir būsite prisijungę prie „Amazon“automatinio pranešimų asistento.
- Galite gauti pagalbos dėl labai nedidelių problemų iš „Amazon“klientų aptarnavimo pokalbių roboto. Jei robotai negali padėti, galite paprašyti, kad jie būtų nukreipti į „Amazon“atstovą.
- Šie pokalbių kambariai yra naudingi, ypač esant dažnai pasikartojančioms problemoms (pvz., Srauto pertraukimai). Jūsų gali būti paprašyta iš naujo prijungti kompiuterį prie interneto arba iš naujo sukonfigūruoti žiniatinklio naršyklės nustatymus. Kartais „Amazon“atstovas taip pat gali jums padėti nuotoliniu būdu.
Žingsnis 3. Pasirinkite pagalbos temą iš vienos iš pokalbių lango parinkčių
Pradėję pokalbį, galite pasirinkti iš kelių galimų pagalbos temų. Šios temos rodomos pokalbių lango pokalbių debesėliuose. Galimos parinktys „Užsakyta prekė“, „Mokėjimo valdymas,„ Prime “ar paskyra“ir „Kindle, Fire“ar „Alexa“įrenginys. Pasirinkę artimiausią parinktį, vykdykite nurodymus, kad pateiktumėte daugiau informacijos.
- Jei nė viena iš parinkčių neatitinka to, ko ieškote, galite įvesti savo klausimą, užklausą ar problemos aprašymą tiesiai į pokalbio lango apačioje esantį teksto lauką.
- Taip pat jums bus suteikta galimybė pakeisti temą arba užduoti kitą klausimą, jei pasirinkta parinktis nepateiks atsakymo.
Žingsnis 4. Jei robotas negali padėti, kreipkitės į „Amazon“atstovą
Nors šiuo metu negalite susisiekti su „Amazon“telefonu, vis tiek galite pasikalbėti su „Amazon“(žmogaus) atstovu per pokalbių funkciją. Galite įvesti (anglų kalba), pavyzdžiui: „Ar galite mane susieti su partneriu? Po to robotas per kelias minutes susisieks su žmogumi, kuris gali padėti.
Kartais pokalbių lango apačioje galite spustelėti mygtuką, kuris padės susisiekti su „Amazon“atstovu. Ši mygtuko piktograma atrodo kaip žmogaus galva su laisvų rankų įranga
2 metodas iš 2: Efektyvus ginčų sprendimas
1 žingsnis. Kuo aiškiau išspręskite problemą ir norimą sprendimą
Pasakykite „Amazon“atstovui visą išsamią problemos informaciją, įskaitant tai, kada kilo problema ir kokią problemą turite. Po to aprašykite sprendimą, kuris, jūsų manymu, yra logiškas.
- Pavyzdžiui, jei užsakydami gausite netinkamą produktą, galite pasakyti (anglų kalba): „Spalio 28 d. Aš užsakiau raudoną vonios rankšluostį. Kai šiandien gavau savo pakuotę, iškart ją atidariau, kad pamatyčiau, jog vietoj to gavau pilką chalatą. Norėčiau grąžinti chalatą ir gauti užsakytą rankšluostį. Ar galite man padėti tai ištaisyti? "(" Spalio 28 d. Aš užsisakiau raudoną rankšluostį. Kai gavau šiandienos pakuotę ir ją atidariau, gavau pilką chalatą. Noriu grąžinti chalatą ir užsisakyti rankšluostį. Ar galite man padėti išspręsti šią problemą? ")
- Nepamirškite išlikti ramūs ir aiškiai kalbėti. Aiškiai pasakykite „Amazon“, kodėl su jais susisiekiate, ir sprendimas, kuris, jūsų manymu, yra tinkamiausias (ir išmintingiausias) jūsų iškilusiai problemai.
Žingsnis 2. Išsaugokite visus įrašus, patvirtinimo numerius ir pristatymo informaciją
Kuo daugiau informacijos turėsite, tuo lengviau galėsite veiksmingai išspręsti ginčus ar rūpesčius. Prieš pradėdami pokalbį, skambindami ar rašydami el. Laišką, surinkite ir peržiūrėkite visą produkto pirkimo informaciją, kad įsitikintumėte, jog turite teisingą informaciją.
Jei jums reikia kelis kartus susisiekti su „Amazon“, paprašykite „Amazon“atstovo, su kuriuo kalbėjote, pavardės ir skundo stebėjimo numerio. Tokiu būdu jums nereikia gaišti laiko, kai vėl reikia susisiekti su „Amazon“
3 žingsnis. Mandagiai paklauskite, ar galite pasikalbėti su vadovu, jei „Amazon“atstovas negali padėti
Jei iš budinčio atstovo negaunate jokio sprendimo, mandagiai paklauskite, ar galite pasikalbėti su vadovu. Apskritai, jei norite gauti parduotuvės kreditą arba grąžinti pinigus už gana brangią prekę, verta kreiptis į vadybininką.
Galite pasakyti (anglų kalba): "Atsiprašau, bet manau, kad turiu pasikalbėti su kuo nors kitu, kuris galėtų man tiesiogiai padėti. Ar galėtumėte mane perkelti į savo vadybininką? Man reikia pasikalbėti su kuo nors kitu, gali man tiesiogiai padėti. Ar galiu pasikalbėti su jūsų vadybininku? ")
Žingsnis 4. Parodykite draugiškumą ir mandagumą bet kokioje sąveikoje
Kalbėdami su „Amazon“atstovu, atminkite, kad jis taip pat yra žmogus ir turi ribotas darbuotojo galias. Būkite ramūs ir kantrūs net tada, kai esate nusiminę, ir praneškite jam, kad manote, kad jis gali padėti.
Pokalbis su klientų aptarnavimo tarnyba
Jei jums sunku nusiraminti, pabandykite pakartoti kai kurias iš šių frazių, kad galėtumėte mandagiai ir efektyviai bendrauti su ekspertais.
„Žinau, kad tai ne tavo kaltė, aš tiesiog noriu rasti būdą, kaip tai teisingai išspręsti.
- Labai ačiū už jūsų pagalbą, žinau, kad tai nebuvo jūsų problema ar klaida.
"Aš žinau, kad tai buvo tik nelaimingas atsitikimas, aš tikiuosi rasti būdą, kaip įsitikinti, kad viskas gerai baigiasi.")
„Man labai patinka naudotis„ Amazon “, todėl esu įsitikinęs, kad galime rasti būdą, kaip išspręsti šią problemą.
Patarimai
- Kantrybė yra svarbiausia norint susisiekti su klientų aptarnavimo tarnybomis tokiose didelėse kompanijose kaip „Amazon“. Būkite kantrūs ir ramūs, neskubėkite pasiekti geriausių rezultatų.
- Bendravę su pokalbių robotu ar pasikalbėję su „Amazon“atstovu, galite įvertinti sąveikos patirtį ir pateikti atsiliepimų ar pasiūlymų, kad klientų aptarnavimas galėtų suteikti geresnę ar efektyvesnę pagalbą.
