Jeffas Bezosas yra „Amazon“įkūrėjas ir generalinis direktorius. Jei norite su juo susisiekti, paprasčiausias būdas yra nusiųsti jam el. Taip pat galite pabandyti susisiekti su juo per „Twitter“. Bet kuriuo atveju vargu ar iš karto gausite atsakymą iš Bezoso. Jei norite ieškoti pagalbos dėl „Amazon“svetainės, pabandykite susisiekti su jos klientų aptarnavimo tarnyba.
Žingsnis
1 metodas iš 2: Konkrečiai susisiekite su Bezosu
Žingsnis 1. El. Paštu [email protected] nedelsdami kreipkitės į Bezosą ir jo vykdomąją komandą
Bezosas tyčia pateikė asmeninį el. Pašto adresą, kad klientai galėtų su juo susisiekti. Nors jis tiesiogiai neatsako į daugumą gautų el. Laiškų, jis teigia dažnai skaitantis į jo gautuosius patekusius pranešimus.
- Pasak daugelio „Amazon“darbuotojų, „Bezos“persiunčia el. Laišką, kuriame reikia atsakyti atitinkamam vadovui, pridėdamas vieną simbolį: „?“. „Amazon“darbuotojai pranešė, kad tai reiškia „surasti šią problemą ir ją išspręsti“. Jei jūsų pranešimas persiųstas taip, atsakymą galite gauti maždaug per 2 valandas.
- Laiške, išsiųstame „Bezos“, „Amazon“darbuotojai siūlo parašyti ką nors trumpo ir aiškaus. Venkite griežtos kalbos ir stenkitės nebūti per daug išsamūs, paaiškindami savo problemą. Tačiau užsirašykite tik svarbias ir aktualias su jūsų byla susijusias detales. Trumpai paaiškinkite, kad „Amazon“darbuotojų pagalba negali išspręsti problemos. Pateikdami aiškų atvejį ir logišką argumentavimą, sulauksite Bezoso dėmesio, kad jis persiųstų jūsų pranešimą su pridėtu „?“Simboliu.
Žingsnis 2. Jei norite pasiekti jį per socialinę žiniasklaidą, tweetinkite @JeffBezos „Twitter“paskyroje
Net jei Bezosas retai reaguoja į klientų žinutes per „Twitter“, galite pabandyti tiesiogiai parašyti „Bezos“tviteryje arba atsakyti į vieną iš jo tviterių. Anksčiau jis dažnai rinko pasiūlymus ir atsiliepimus iš „Twitter“. Taigi, jei norite pasidalinti idėja, pabandykite sekti @JeffBezos paskyrą, kad sužinotumėte apie šias galimybes.
Norėdami tokiu būdu atkreipti Bezoso dėmesį, jums reikės savo „Twitter“paskyros. Jei dar neturite, sukurkite „Twitter“paskyrą per svetainę arba programą mobiliesiems
Žingsnis 3. Jei nuspręsite parašyti laišką, nusiųskite laišką į „Amazon“būstinę
Net jei Bezosas retai skaito jam laiškus, jūsų pranešimas gali atkreipti jo komandos dėmesį, jei tai laikoma svarbia. Kaip ir el. Laiškuose, stenkitės būti kuo aiškesni ir glaustesni. Žmonės paprastai nori padėti išspręsti jūsų problemą, jei supranta problemą ir gali greitai rasti sprendimą.
Siųskite savo laišką šiuo adresu: Jeffas Bezosas, „Amazon“būstinė, 410 Terry Ave. N, Sietlas, WA 98109
2 būdas iš 2: susisiekite su „Amazon“klientų aptarnavimo tarnyba
1 veiksmas. Naudokite momentinių pranešimų parinktį paprastiems klausimams ir skundams
Pradėkite apsilankę https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ puslapyje. Spustelėkite mygtuką „Pradėti pokalbį“, kad pradėtumėte internetinį pokalbį su „Amazon“pranešimų asistentu (kompiuterine sistema). Atsidarius pranešimo langui, aprašykite savo problemą, įvesdami ją į teksto laukelį arba pasirinkdami vieną iš paruoštų parinkčių, pvz., „Užsakytos prekės“arba „Problemos su mano paskyra ar„ Prime ““.
- Kai pokalbis bus baigtas, pranešimų asistentas atsiųs jums naujinius ir kitus veiksmus per „Amazon“paskyros puslapius „Jūsų užsakymai“arba „Jūsų paskyra“.
- Kadangi jūs kalbatės tik su automatizuotomis kompiuterinėmis sistemomis, o ne su tikrais žmonėmis, momentinių pranešimų parinktis yra geriausias sprendimas sprendžiant paprastas problemas, pvz., Siuntinio stebėjimą ar grąžinimo apdorojimą.
Žingsnis 2. Leiskite „Amazon“klientų aptarnavimo tarnybai paskambinti jums dėl rimtesnių problemų
Pradėkite apsilankę https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ puslapyje. Spustelėkite mygtuką „Susisiekite su manimi“, kad galėtumėte tiesiogiai kalbėtis su „Amazon“klientų aptarnavimo tarnyba. Turite atsakyti į kelis klausimus apie norimą aptarti problemą, tada įvesti asmeninį telefono numerį. Priklausomai nuo to, kaip užimtas klientų aptarnavimo centras, jums gali skambinti iš karto arba palaukti 15 minučių.
Šis metodas geriausiai tinka sudėtingesnėms problemoms šalinti, nes jūs tiesiogiai susisieksite su „Amazon“atstovu
3 žingsnis. Jei norite tiesiogiai pasikalbėti su „Amazon“klientų aptarnavimo atstovu, skambinkite 1-888-280-4331
Ši telefono linija veikia 24 valandas per parą ir 7 dienas per savaitę. Skambindama automatinė sistema paprašys jūsų patvirtinti paskyrą telefono numeriu, tačiau galite tęsti ir neįvedę numerio. Jūsų bus paprašyta apibūdinti problemą, su kuria susiduriate, kad atitinkamas skyrius galėtų ją išspręsti. Gali būti paprašyta palaukti kelias minutes prieš prisijungiant prie darbuotojo.
Norėdami apibūdinti savo problemą, naudokite paprastus sakinius, pvz., „Mano paketas neatvyko“arba „kilo problemų dėl mano užsakymo“, kad būtų lengviau pasiekti automatizuotą sistemą. Taip pat galite kelis kartus pasakyti „pasikalbėkite su atstovu“, kad patektumėte į sistemą
Žingsnis 4. El. Paštu klientų aptarnavimo atstovui užfiksuokite pokalbį
Jei jums reikia įrašyti pokalbį su „Amazon“(dėl teisinių ir kitų priežasčių), el. Paštas gali būti geresnis būdas nei telefono skambutis. [email protected] yra adresas, kuris paprastai naudojamas bendriems tikslams, o [email protected] - sprendžiant su jūsų paskyra susijusias problemas, pvz., Ginčus dėl atsiskaitymo. Tačiau atminkite, kad atsakymas į jūsų skundą gali užtrukti iki 48 ar daugiau valandų.
Žingsnis 5. Dėl viešos diskusijos susisiekite su „Amazon“per jos socialinę žiniasklaidą
Jei nuspręsite bendrauti per socialinę žiniasklaidą, galite susisiekti su „Amazon“per „Twitter“, „Facebook“ar „Instagram“. Jei per kelias dienas atsakymo negaunate, palikite komentarą apie vieną iš naujausių jo įrašų ar tviterių. Nors tai nėra greičiausias būdas išspręsti jūsų problemą, jis gali atkreipti dėmesį iš kitų įmonės dalių.
- „Amazon“„Twitter“paskyra yra @amazon.
- „Amazon“„Facebook“puslapis yra
- „Amazon“„Instagram“paskyra yra @amazon.
