Jei turite problemų su „Xbox Live“arba turite klausimų apie „Xbox Live“paslaugas, galite tiesiogiai susisiekti su jais, kad gautumėte papildomos pagalbos, arba pasikalbėti su jų klientų aptarnavimo atstovu/atstovu. Šis straipsnis moko, kaip susisiekti su „Xbox Live“.
Žingsnis
1 būdas iš 3: naudokite oficialų „Xbox Way“
Žingsnis 1. Naudodamiesi žiniatinklio naršykle eikite į
Tai „Xbox Live“tinklalapis „Susisiekite su mumis“.
Žingsnis 2. Spustelėkite labiausiai jūsų klausimą atitinkančią kategoriją
Jūsų parinktys pateiktos skiltyje „1 veiksmas: pasirinkite kategoriją“(1 veiksmas: pasirinkite kategoriją). Galimos kategorijos: „Xbox One“, „Žaidimai“(žaidimai), „Atsiskaitymas ir sąskaitos“(sąskaitos ir sąskaitos), „Xbox 360“ir „Maišytuvas“.
Žingsnis 3. Spustelėkite Užduoti klausimą
Tai žalias mygtukas po „2 veiksmas: užduokite mums klausimą“(2 veiksmas: užduokite mums klausimą). Bus atidarytas naujas pokalbių langas su virtualiu agentu.
- Taip pat galite spustelėti Žr. Kitas parinktis (žr. daugiau parinkčių) po mygtuku „Užduoti klausimą“, kad būtų rodomas problemų sąrašas. Tada galite spustelėti vieną iš „3 veiksmas: paprastai tai padeda“problemų, kad būtų rodomi su jūsų pasirinkta problema susiję straipsniai.
- Jei jūsų klausimas susijęs su „Mixer“, spustelėkite vieną iš temų, pateiktų skiltyje „2 veiksmas: pasirinkite temą“(2 veiksmas: pasirinkite temą).
Žingsnis 4. Užsirašykite klausimą
Norėdami įvesti klausimą, naudokite teksto laukelį virtualiojo agento lango apačioje. Kai rašote, susijusių tekstų sąrašas bus rodomas virš teksto laukelio lango apačioje. Galite spustelėti vieną iš šių nuorodų, jei ji susijusi su jūsų problema.
5 žingsnis. Spustelėkite piktogramą, panašią į popierinį lėktuvą
Šis mygtukas yra dešinėje nuo teksto laukelio virtualiojo agento lango apačioje. Ši parinktis išsiųs jūsų klausimą ir grįš su susijusių straipsnių sąrašu.
Žingsnis 6. Spustelėkite straipsnį, susijusį su jūsų problema
Spustelėkite nuorodą, kuri yra labiausiai susijusi su straipsniu. Jei nė vienas iš pateiktų straipsnių nėra susijęs su jūsų problema, spustelėkite Nė vienas iš aukščiau išvardytų (nė vienas iš aukščiau išvardytų), kad būtų rodoma daugiau straipsnių.
7 žingsnis. Atsakykite į klausimą „Ar tai išsprendė jūsų problemą?
" (ar jūsų problema išspręsta?) Norėdami atsakyti į klausimą, spustelėkite Taip (taip) arba Ne (ne) pagal klausimą. Jei spustelėsite Ne, bus rodomi kiti su jūsų klausimu susiję straipsniai.
8 žingsnis. Vėl atsakykite į klausimą „Ar tai išsprendė jūsų problemą?
„Jei vis tiek nerandate informacijos, kuri išspręstų jūsų problemą, spustelėkite Ne dar kartą.
Žingsnis 9. Atsakykite, kas nutiko
Prieš tiesiogiai susisiekiant su asmeniu, virtualiojo agento langas paklaus jūsų problemos. Spustelėkite atsakymą, pagrįstą geriausiu, kuris paaiškina, kodėl negalėjote rasti norimos informacijos. Galite pasirinkti „Atsakymas nebuvo aktualus“, „Atsakymas neveikė“, „Turiu daugiau klausimų šia tema“) arba „Norėčiau pakartoti savo klausimą ir bandyti dar kartą“.
Žingsnis 10. Pasirinkite aptariamą produktą ir spustelėkite Pirmyn
Jei jūsų klausimas susijęs su „Xbox“, išskleidžiamajame meniu pasirinkite „Xbox“. Taip pat galite pasirinkti kitą „Microsoft“produktą ir spustelėti Kitas.
Žingsnis 11. Pasirinkite problemą ir spustelėkite Pirmyn
Kitame išskleidžiamajame meniu pasirinkite problemą ir spustelėkite Kitas. „Xbox“atveju šios problemos apima: „Slaptažodžio atkūrimas“, „Kitos paskyros problemos“, „Mokėjimas ir pirkimas“, „Kitos atsiskaitymo problemos“.), „Žaidimai ir programos“(žaidimai ir programos), „Xbox“sistemoje „Windows 10“(„Xbox“„Windows 10“), „„ Xbox Live “prenumeratos“(„Xbox Live“prenumeratos), „Aparatūra“(aparatinė įranga), „Techninė pagalba“(techninė pagalba) ir „Tinklas ir ryšys“.
12. Pasirinkite, kaip norite kalbėtis su „Xbox“atstovu
Kalbant su atstovu, yra keletas variantų. Šios parinktys apima „Skambink man atgal“(paskambink man atgal), „Pokalbis“(pokalbis) arba „Kalbėkitės su bendruomene“(kalbėkitės su bendruomene).
Žingsnis 13. Prisijunkite prie „Xbox“ar „Microsoft“paskyros
Įveskite el. Pašto adresą, naudojamą „Xbox“ar „Microsoft“paskyrai, ir spustelėkite Kitas. Tada įveskite slaptažodį iš „Xbox“arba „Microsoft“paskyros, tada spustelėkite Kitas. Galėsite laikinai susisiekti su „Xbox Live“klientų aptarnavimo atstovu.
- Parinktis „Pasikalbėti su asmeniu“gali skirtis priklausomai nuo klausimo. Taip pat galite peržiūrėti parinktį „Pokalbis su„ Xbox “žaidėju“(pasikalbėkite su „Xbox“žaidėjais) arba „Tweet @xboxsupport“(tweet @xboxsupport).
- Pokalbio ir atgalinio ryšio parinkčių laukimo laikas rodomas žemiau parinkčių.
2 būdas iš 3: „Xbox“pagalbos forumo naudojimas
Žingsnis 1. Žiniatinklio naršyklėje atidarykite
Tai yra „Xbox“forumų žiniatinklio adresas. Čia galite gauti atsakymus į problemas iš „Xbox“bendruomenės ar vartotojų.
Žingsnis 2. Spustelėkite Ieškoti
Jis yra viršutiniame dešiniajame forumo puslapio kampe. Ši parinktis atveria paieškos juostą puslapio viršuje.
Žingsnis 3. Įveskite klausimą arba kai kuriuos raktinius žodžius ir paspauskite „Enter“
Naudokite paieškos juostą puslapio viršuje, kad įvestumėte klausimą ar kai kuriuos raktinius žodžius, susijusius su iškylančia problema. Paspauskite Įveskite kai baigsite rašyti. Šiame veiksme rodomas su jūsų paieška susijusių forumų temų sąrašas.
Galite susiaurinti paiešką naudodami išskleidžiamuosius meniu „Kategorija“ir „Tema“, esančius dešinėje virš paieškos rezultatų. Taip pat galite spustelėti radijo mygtuką šalia „Visi“(visi), „Klausimai“(klausimai), „Diskusijos“ir „Forumo straipsniai“, kad filtruotumėte paieškos rezultatus
Žingsnis 4. Spustelėkite paieškos rezultatą, susijusį su jūsų problema
Jums gali tekti perskaityti tekstą po nuoroda, kad įsitikintumėte, jog susijusi tema iš tikrųjų sprendžia problemą. Kai esate tikri, kad asmuo, pradėjęs susijusią temą, uždavė klausimą, susijusį su jūsų problema, spustelėkite nuorodą, kad peržiūrėtumėte visą temą.
Žingsnis 5. Slinkite žemyn, kad būtų rodomi atsakymai
Temos atsakymai rodomi po klausimu forume. Slinkite žemyn, kad pamatytumėte, ką kiti žmonės turi pasakyti, ir sužinokite, ar kas nors jums buvo naudinga.
Žingsnis 6. Spustelėkite Prisijungti
Jis yra viršutiniame dešiniajame kampe. Jei forume nerandate klausimo, prisijunkite ir užduokite jį patys. Spustelėkite Prisijungti prisijungti.
Žingsnis 7. Spustelėkite radijo mygtuką šalia „Naudoti mano„ Xbox “žaidėjo žymą“
Tai yra antroji prisijungimo puslapio parinktis. Pažymėkite savo „Xbox“žaidėją kaip rodomą vardą forume.
Taip pat galite pasirinkti „Sukurti naują rodomą bendruomenės pavadinimą“ir įvesti norimą naudoti pavadinimą
Žingsnis 8. Spustelėkite žymimąjį laukelį
šalia „Sutinku su„ Microsoft “bendruomenės elgesio kodeksu“(sutinku su „Microsoft“bendruomenės taisyklėmis).
Tai reiškia, kad sutinkate laikytis forumo taisyklių.
Žingsnis 9. Spustelėkite Baigti
Šis mygtukas yra mėlynas ir yra puslapio apačioje. Būsite nukreipti į forumą pasirinktu vardu ir grįšite į pagrindinį forumo puslapį.
Žingsnis 10. Spustelėkite „Xbox“piktogramą
Ši piktograma yra trečiojoje bendruomenės forumo puslapio parinktyje.
Žingsnis 11. Spustelėkite Užduoti klausimą
Tai yra ketvirtoji parinktis viršutiniame kairiajame kampe, šalia „Microsoft“logotipo. Atliekant šį veiksmą atidaroma tuščia forma, kurią galima naudoti forume skelbiant klausimus.
Žingsnis 12. Įveskite temą pirmoje eilutėje
Sukurkite temą, kuri pasakoja forumo vartotojams apie jūsų problemą. Ši tema gali būti tokia: „Nepavyksta prisijungti prie„ Xbox Live ““, „Minecraft žaidimo internete problemos“(„Minecraft Online“žaidimo problemos).
Žingsnis 13. Įveskite išsamų problemos aprašymą
Naudokite didelį teksto laukelį, pažymėtą „Išsami informacija“, kad apibūdintumėte problemą. Įsitikinkite, kad įtraukėte visą svarbią informaciją, įskaitant išsamų problemos aprašymą, žaidimą ar programą, su kuria turite problemų, ir naudojamą įrangą.
Žingsnis 14. Pasirinkite kategoriją
Po teksto laukeliu yra du išskleidžiamieji meniu, pažymėti „Kategorija“. Pirmasis išskleidžiamasis meniu jau turėtų būti užpildytas („Xbox“). Naudokite antrąjį išskleidžiamąjį meniu, kad pasirinktumėte problemą geriausiai atitinkančią pakategorę. Galimos šios parinktys: „Prieinamumas“, „Žaidimai ir programos“(žaidimai ir programos), „Tinklo aparatinės įrangos informacija“(tinklo aparatinės įrangos informacija), „Pardavimai ir akcijos“(nuolaidos ir akcijos), „TV aparatinės įrangos informacija“(informacija apie televizijos įrenginį)), „Xbox konsolėse“(„Xbox“konsolėse), „Xbox mobiliuosiuose įrenginiuose“(„Xbox“mobiliuosiuose įrenginiuose) ir „Žaidimai„ Windows “kompiuteriuose“(.
Žingsnis 15. Įsitikinkite, kad pažymėtas langelis „Pranešti man, kai kas nors atsako į šį įrašą“
Tokiu būdu gausite el. Laišką, kai kas nors atsakys į jūsų įrašą.
Žingsnis 16. Spustelėkite Pateikti
Jei taip, jūsų klausimas yra paskelbtas forume. Būsite informuoti, kai kas nors atsakys į jūsų klausimą.
3 būdas iš 3: susisiekite su „Xbox“telefonu
Žingsnis 1. Skambinkite „Xbox“palaikymo tarnybai 1-800-469-9269 tiems, kurie gyvena JAV
„Xbox“kontaktų centras dirba pirmadieniais – penktadieniais 9–17 val. EST.
Žingsnis 2. Vykdykite nurodymus
Klausykitės instrukcijų ir paspauskite atitinkamus telefono klaviatūros mygtukus, kad prisijungtumėte prie „Xbox“atstovo. Greičiausias būdas prisijungti prie tiesioginio „Xbox“atstovo yra paspausti „2“, tada „4“, tada įvesti savo sąskaitos numerį arba mobiliojo telefono numerį, kuris baigiasi „#“, arba paspauskite „0#“, kai būsite paraginti įvesti paskyros numerį ar telefoną skaičius.
Žingsnis 3. Palaukite, kol „Xbox“atstovas atsilieps į jūsų skambutį
Paprastai reikia palaukti 38 minutes. Idealus laikas skambinti yra 9:10 EST.
Patarimai
- Pasak vartotojų, kurie dažnai kreipiasi į „Xbox Live“, tiesioginis pokalbis yra greičiausias būdas susisiekti su „Xbox“atstovu. Norėdami naudoti „Microsoft“pokalbių funkciją, atlikite 1 metodo veiksmus.
- Prieš susisiekdami su „Xbox Live“, pabandykite išspręsti problemą, naršydami informaciją „Xbox“palaikymo forumuose adresu https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Dažnai „Xbox Live“problemą galima išspręsti nesikreipiant į „Xbox“atstovą
