Įmonės, pedagogai, vyriausybės darbuotojai ir paprasti žmonės yra suinteresuoti rinkti informaciją. Tai apklausa: būdas rinkti informaciją ir mokytis iš respondentų. Nors iš pirmo žvilgsnio apklausos gali atrodyti lengvos, iš tikrųjų jos yra daug sunkesnės. Daugiau informacijos apie tai, kaip sukurti geriausias ir naudingiausias apklausas, palengvinančias gyvenimą, rasite 1 veiksme.
Žingsnis
1 dalis iš 3: Apklausos rengimas
1 žingsnis. Nustatykite apklausos tikslą
Trumpai tariant, ką norite gauti iš apklausos? Jūsų užduodamas klausimas turi parodyti šią svarbią idėją.
- Pavyzdžiui, tarkime, kad esate viršininkas ir norite sužinoti, ar jūsų darbuotojai patenkinti. Tiesioginiai ar netiesioginiai jūsų apklausos klausimai turėtų būti skirti jūsų darbuotojams patenkinti. Galite tiesiogiai paklausti: „Ar esate patenkinti savo darbu skalėje nuo 1 iki 10?“. arba galite suformuluoti netiesioginį klausimą, pvz., „Tiesa ar melas: kiekvieną dieną pabundu jausdamas, kad mano darbas turi tikslą“.
- Sukūrę visus apklausos klausimus, gali būti gera idėja peržvelgti kiekvieną klausimą ir paklausti savęs, kaip tai gali padėti pasiekti apklausos tikslų. Visi klausimai, kuriuose nėra svarbios informacijos apie apklausos tikslą, turėtų būti praleisti.
Žingsnis 2. Skirkite laiko pagalvoti, kaip užtikrinti sąžiningiausią atsakymą
Jei jūsų tikslas yra išsiaiškinti, ar jūsų darbuotojai patenkinti, norite sąžiningų atsakymų. Tiesą sakant, atlikdami apklausas visada norite sąžiningų atsakymų. Tačiau gauti sąžiningus atsakymus gali būti sunku, jei jūsų darbuotojai mano, kad dėl sąžiningumo gali ką nors prarasti (pagarbą, poziciją ir pan.). Pagalvokite, ar jums reikia rasti kitą būdą, kaip pasiekti sąžiningų rezultatų. Pavyzdžiui, atlikdami darbuotojų pasitenkinimo apklausas, galite suteikti respondentams galimybę užpildyti anonimiškai.
3 žingsnis. Nuspręskite, kaip geriausiai surinkti vertingą informaciją apklausomis
Kai kurios galimybės apima apklausas telefonu, tiesioginius pokalbius, apklausas paštu ir interneto anketas. Kiekvienas tyrimo metodas turi privalumų ir trūkumų, kuriuos reikia įvertinti atsižvelgiant į lėšas, turimą personalą ir kitus aspektus.
- Apskritai pokalbiai akis į akį, nors ir brangūs ir daug laiko reikalaujantys, duoda labiausiai reprezentatyvius rezultatus ir išsamiausius atsakymus. Kita vertus, internetiniai klausimynai kartais sukelia didelį šališkumą, tačiau yra pigiausias ir lengviausias apklausos tipas.
- Jei pasikliausite tik viena apklausos forma, pvz., Internetine anketa, apsvarstykite galimybę apklausti daugiau žmonių, kad pašalintumėte šališkumą. Norint gauti švariausius rezultatus, gali tekti atlikti kelis skirtingų tipų tyrimus.
Žingsnis 4. Pagalvokite, kaip užtikrinti apklausos tikslumą
Apklausos, kuriose dalyvavo vienas ar du respondentai, jums ką nors pasakys apie kiekvieną respondentą, tačiau nepateiks pakankamai tikslios informacijos apie tendencijas. Norėdami sužinoti, kiek žmonių apklausti, jums reikia dviejų rūšių informacijos:
- Gyventojų dydis. Kokią populiaciją norite suprasti? Jei norite suprasti pasitenkinimą savo įmone, jūsų populiacija yra įmonės dydis. Jei norite sužinoti apie prezervatyvų naudojimą Ugandoje, jūsų gyventojų skaičius yra Ugandos dydžio arba apie 35 mln.
- Užtikrinimas, kad jūsų rezultatai yra tikslūs. Kalbant apie apklausos tikslumą, kalbame apie dvi idėjas: paklaidos ribą ir pasitikėjimo intervalą. Klaidos riba yra tyrimo rezultatų neapibrėžtumo laipsnis. Pasitikėjimo intervalas - tai tikrumo laipsnis, kad apklausa tiksliai atrinko populiaciją.
5 žingsnis. Remdamiesi tiksline populiacija ir norimu tikslumo lygiu, pasirinkite imties dydį
Kai atsakysite į aukščiau pateiktą klausimą: į kokią populiaciją aš orientuojuosi? ir kiek man reikia apklausos rezultatų? Galite pradėti galvoti, kiek žmonių turite apklausti, kad gautumėte norimus rezultatus. Žemiau esančioje lentelėje kairėje pasirinkite tikslinę populiaciją, tada pasirinkite paklaidą, kad įvertintumėte, kiek apklausų jums reikės. Paprastai kuo daugiau apklausų pateikiate, tuo mažesnė paklaida.
| Gyventojai | Klaidos riba | Pasitikėjimo intervalas | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
2 dalis iš 3: Užduokite teisingus klausimus
1 žingsnis. Nuspręskite, ar naudoti struktūrizuotus ar nestruktūruotus klausimus, ar abiejų derinį
Kaip gerai pažįstate savo respondentus? Ar ketinate rinkti informaciją apie jau žinomas idėjas ar tyrinėti naujas? Jei renkate duomenis apie žinomą idėją, galbūt norėsite pasikliauti struktūriniais klausimais. Jei renkate tikrai naujų idėjų, galbūt norėsite remtis nestruktūrizuotais klausimais.
-
Struktūriniai klausimai užduokite klausimą ir pateikite atsakymo variantus žemiau jo. Struktūrinių klausimų pavyzdžiai:
(1) „Kokia jūsų mėgstamiausia veikla internete?“
a) Pokalbiai/IM
b) socialiniai tinklai
c) Dalijimasis žiniomis/forumas
d) apsipirkimas/el. prekyba
-
Nestruktūruoti klausimai pašalina prieš lygtį nurodytą atsakymą. Užuot nukreipę respondentus tam tikra kryptimi, suteikdami jiems galimybę pasirinkti atsakymus, nestruktūruoti klausimai skatina respondentus pateikti labai individualius atsakymus. Nestruktūruoto klausimo pavyzdys yra
(2) „Papasakokite, kaip pirmą kartą prisijungėte prie„ Apple Store “.“
Atsakymas:
Žingsnis 2. Pasirinkite šiek tiek struktūrizuotų klausimų, kad gautumėte šiek tiek daugiau informacijos, bet vis tiek analizuotumėte
Struktūrinių klausimų trūkumas yra tas, kad jie paprastai nėra labai konkretūs. Nestruktūrizuotų klausimų trūkumas yra tas, kad atsakymus sunku analizuoti ir (arba) įkelti į skaičiuoklę. Įtraukite keletą struktūrizuotų klausimų. Kai kurie struktūrizuoti klausimai apims kiekvieno iš jų trūkumus:
(3) "Kaip apibūdintumėte savo požiūrį į mokėjimą už muziką? Pasirinkite viską, kas tinka." (_) Aš niekada nemoku už muziką (_) Pagal įstatymus aš moku už klausomą muziką (_) Dažnai parsisiunčiu muziką nelegaliai (_) Retai parsisiunčiu nelegaliai muziką (_) Man galėtų būti įdomu mokėti už muziką, jei aš gaunu daugiau (_) niekas negali manęs privilioti mokėti už muziką (_) man gaila muzikantų, bandančių gauti padorų atlyginimą (_) man nerūpi muzikantai, bandantys gauti padorų atlyginimą
Žingsnis 3. Užduokite klausimus „Vertinimas“
Tai yra struktūrinio klausimo dalis. Tikslas yra atsakyti, kaip respondentai vertintų savo patirtį skalėje. Jūsų skalė gali būti skaitinė arba sudėtingesnė:
(4) „Ragunano zoologijos sodas yra įdomus ir vaikams, ir suaugusiems“. (a) Visiškai nesutinku (b) Nesutinku (c) Sutinku (d) Visiškai sutinku
Žingsnis 4. Užduokite „lenktynių“klausimą, kad gautumėte nuoseklių pasirinkimų sąrašą
Klausimai apie įvertinimą yra geresni už reitingo klausimus, norint sužinoti, ką žmonės galvoja tam tikra tema. Reitingo klausimų pavyzdžiai yra šie:
(5) „Žemiau esančiais taškais įvertinkite prekės ženklą, kuriuo labiausiai pasitikite:„ 1 “reiškia labiausiai patikimą ir„ 5 “mažiausiai patikimą.“(a) _ „McDonald“(b) _ „Google“(c) _ „Walmart“(d) _ „Costco“(e) _ „Apple“
5 žingsnis. Kurdami struktūrizuotus klausimus, kiekvieno atsakymo pabaigoje įtraukite papildomų frazių
Į kiekvieną atsakymą naudinga įtraukti tokias parinktis kaip „Kita“, „Ne visos“ir pan. Ši parinktis paprastai daro atsakymą tikslesnį. Be šių frazių respondentai, neradę sau tinkamo atsakymo, yra priversti pasirinkti netikslų atsakymą, kad užbaigtų klausimą.
3 dalis iš 3: Apklausų platinimas
1 žingsnis. Raskite būdą, kaip išplatinti apklausą
Kai nuspręsite, kokio tipo apklausą naudosite, turėsite pagalvoti, kaip atsakyti į visus šiuos klausimus.
- Internetas labai palengvina internetinių klausimynų sudarymą ir siuntimą. Paslaugos, tokios kaip „Google Forms“, „SurveyMonkey“ir kitos, siūlo nemokamas, lengvai sukuriamas apklausas.
- Jei ketinate platinti apklausą telefonu arba norite atlikti apklausą akis į akį, būkite pasirengę išleisti šiek tiek pinigų. Jūsų renkami duomenys paprastai yra tipiškesni, tačiau jie kainuoja. Galite pasamdyti profesionalų rangovą, kuris atliks apklausą už jus.
Žingsnis 2. Padarykite informacijos grąžinimą kuo lengvesnį
Nemokamas apklausų pristatymas paštu padidins apklausos grąžinimo tikimybę. Apklausų platinimas netinkamu laiku trukdys dalyvauti. Respondentų grupės, kurių prašoma dalyvauti po darbo valandų arba įtemptos dienos pabaigoje, gali pateikti iškreiptą informaciją, nes yra pavargusios ir susierzinusios.
3 žingsnis. Išanalizuokite apklausos rezultatus
Jei duomenų nėra vienoje vietoje, dabar gali būti laikas juos rinkti. „Excel“yra puiki priemonė tam. Naudokite „Excel“kurdami formules, grafikus ir analizuodami duomenis. Trumpai tariant, sužinokite, ką sako respondentai.
Žingsnis 4. Sukurkite savo pastebėjimus ir pritaikykite juos
Dabar paklauskite savęs, kodėl. Pavyzdžiui, kodėl jūsų darbuotojai yra nepatenkinti? Atsakymas jau gali būti kai kuriuose jūsų atsakymuose. Priešingu atveju galbūt galėsite sukurti naują apklausą, kuri padės atsakyti į šį svarbų klausimą. Tada, kai žinosite kodėl: mano darbuotojai yra nepatenkinti, nes negauna pakankamai naudos, galite įgyvendinti ir pakartoti naują strategiją.
