Gebėjimas būti diplomatišku vaidina svarbų vaidmenį kasdieniame gyvenime, pavyzdžiui, vadovams, norintiems pagerinti darbo atmosferą, kad jie būtų palankesni, arba žmonėms, norintiems tobulinti konfliktų sprendimo įgūdžius. Būti diplomatiškam reiškia atidžiai apsvarstyti prieš kalbant ar veikiant, kad būtų priimtas tinkamiausias sprendimas. Tačiau tam tikrose situacijose tai padaryti nėra lengva. Kad būtumėte diplomatiškas, būkite ramus žmogus, gebantis veikti taktiškai, spręsti problemas ir užmegzti gerus santykius su kitais.
Žingsnis
1 iš 3 metodas: efektyvus bendravimas
Žingsnis 1. Protingai rinkitės žodžius
Net jei gerai suprantate, atminkite, kad tai, ką sakote, gali pakenkti kitų žmonių jausmams. Prieš aptardami jautrią temą, paklauskite savęs, ar pasakysite ką nors tiesa, naudinga ir malonu. Naudokite žodžius „aš“arba „aš“, kad apibūdintumėte savo mintis, o ne atspėtumėte, ką kitas žmogus galvoja ar jaučia.
- Pavyzdžiui: galite pasakyti: „Aš nesutinku su šiandienos susitikime priimtu sprendimu“, užuot sakęs: „Gailėsitės padaręs neteisingą sprendimą“.
- Padarykite pareiškimą, pagrįstą savo požiūriu ir perspektyva.
- Nepulkite ir nekaltinkite kitų.
- Jei norite su kuo nors aptarti ką nors rimto, iš anksto pasiruoškite tai, ką norite pasakyti.
Žingsnis 2. Kalbos stilių priderinkite prie esamos situacijos
Prieš siųsdami pranešimą, sužinokite, kas išgirs jus kalbant, kad jie galėtų kuo geriau priimti ir suprasti jūsų pranešimą. Apsvarstykite, ar turėtumėte siųsti el. Laišką, bendrauti žodžiu, diskutuoti grupėse ar kalbėti vienas prieš vieną.
- Pavyzdžiui: norite pranešti darbuotojams apie taupymo planą. El. Paštu naudojote neskelbtiną informaciją, tačiau tai buvo painu. Todėl surengkite susitikimą su darbuotojais, kad paaiškintumėte tikrąją situaciją ir suteiktumėte galimybę užduoti klausimus.
- Suplanuokite susitikimus, kad kalbėtumėte su darbuotojais individualiai, jei to reikia arba to reikalauja darbuotojai.
Žingsnis 3. Būkite atviri naujoms idėjoms
Užuot priimę sprendimus remdamiesi vien savo sprendimais, pirmiausia išklausykite kitų nuomonę. Ačiū jiems, kad jie papasakojo jiems, ko jie norėjo, kad jie jaustųsi patogiai ir toliau tai darytų. Skirkite laiko apsvarstyti kitų žmonių nuomonę, tačiau laikykitės savo pozicijos, kai priėmėte geriausią sprendimą.
Pavyzdžiui: "Dėkoju Hansenui už rūpestį. Aš apsvarstysiu jūsų patarimus, kaip išlikti sveikiems, ir ieškosiu daugiau informacijos šiuo klausimu."
Žingsnis 4. Būkite ryžtingi ir bendraudami naudokite kūno kalbą
Parodykite pasitikėjimą kalbėdami su kitais žmonėmis, o ne agresyviai. Kalbėdami ramiai ir mandagiai, užmegzkite akių kontaktą. Nesikiškite rankų ir kojų sėdėdami kalbėdami.
Jei kažko nesuprantate, pripažinkite tai sąžiningai, pavyzdžiui, sakydami: „Aš to nesuprantu ir dar nežinau atsakymo, bet aš apie tai daugiau sužinosiu“
Žingsnis 5. Naudokite netiesioginę kalbą
Užuot išreiškę savo mintis ir jausmus tokius, kokie jie yra, naudokite subtilesnį būdą. Patarimas yra geresnis, nei liepimas kitam ką nors padaryti. Diplomatiniai veikėjai neduoda nurodymų, bet stengiasi įkvėpti kitus motyvuoti. Jūsų tikslas yra sukurti komandinį darbą ir išlaikyti juos motyvuotus siekti geriausių rezultatų.
- Pavyzdžiui: jei norite sutaikyti kovojančius vaikus, pasakykite jiems: „Geriau pagalvokite, kaip pasidalyti miegamaisiais, kad viskas būtų kartu“.
- Jei norite motyvuoti dažnai pavėlavusį pavaldinį, pasakykite jam: „Kad vėl nevėluotum, stenkis į darbą eiti anksčiau“. Įsitikinkite, kad žinote kodėl, kad galėtumėte patarti labiausiai.
Žingsnis 6. Stebėkite savo elgesį
Vienas iš svarbių diplomatinio požiūrio aspektų yra geras elgesys. Bendraudami su kuo nors, palaukite, kol pasisakys jūsų eilė ir netrukdykite. Kalbėkite padrąsinančiais žodžiais ir niekada neįžeidinėkite kitų. Palikite balso intonaciją natūralią ir neutralią. Nesipiktinkite ir nešaukite ant kitų.
Žingsnis 7. Kontroliuokite savo emocijas
Atminkite, kad bendraudami su bet kuo turite būti diplomatiški, įskaitant nemalonius ir įžeidžiančius žmones. Jei bendraudami su kuo nors patiriate stresą, pabandykite nusiraminti giliai įkvėpdami. Eikite į tualetą pabūti vieni, jei norite verkti ar pykti.
- Praktikuokite meditaciją, kad suvaldytumėte savo emocijas naudodami vadovus, kuriuos galima nemokamai atsisiųsti internetu.
- Be to, galite akimirkai nusiraminti sutelkdami dėmesį, pavyzdžiui, stebėdami, kaip jaučiatės, kai jūsų kojos paliečia grindis arba kai sėdmenys liečia kėdę.
2 metodas iš 3: sudėtingų situacijų sprendimas
Žingsnis 1. Nustatykite tinkamą pokalbio laiką
Jei norite su kuo nors rimtai pasikalbėti, pasikalbėkite su juo, kai abu esate ramūs, kad pokalbis vyktų sklandžiai.
2 žingsnis. Prieš paskelbdami blogas naujienas, palikite teigiamų komentarų
Jei turite perteikti nemalonią informaciją, pradėkite pokalbį pateikdami teigiamą informaciją ar atsiliepimus, kad atmosfera taptų patogesnė. Tai leis kitam žmogui jaustis lengviau ir pasitikėti jumis.
- Jei negalite dalyvauti draugo kvietime į vestuves, vietoj to, kad tiesiog pasakytumėte „ne“, atsiųskite atviruką: „Sveikinu su kitos savaitės vestuvių planais! Jūs turėjote puikiai praleisti vestuves! Atsiprašau, kad negalėjau atvykti“, bet aš visada linkiu tau geriausio. Paruošiau tau dovaną “.
- Prieš pateikdami konstruktyvią kritiką, pasinaudokite tais pačiais patarimais.
3 žingsnis. Diskutuodami sutelkite dėmesį į faktus
Prieš aptardami svarbius klausimus, surinkite faktus. Užuot pasikliaudami emocijomis ar nuomonėmis, pasikalbėkite naudodamiesi faktais pagrįsta logika. Pokalbio metu nekaltinkite kito žmogaus, lengvai neįsižeiskite ir nesiginčykite.
Pavyzdžiui: jei darbe vyksta įmonių restruktūrizavimas, nesikreipkite į savo viršininką ir nesakykite: „Aš atmetu šį pakeitimą“. Verčiau kreipkitės į savo viršininką paaiškindami: "Per paskutinį ketvirtį mūsų skyriui pavyko 100%padidinti pardavimus. Darbuotojų sumažėjimas turės labai blogos įtakos įmonės galimybėms gauti pelno"
Žingsnis 4. Pagalvokite, kaip rasti kompromisą su kitu asmeniu
Nuspręskite, ko norite, ir paklauskite jo, ko jis nori, tada nustatykite tinkamiausią būdą tai įgyvendinti.
Pavyzdžiui: jūsų sutuoktinis nori persikelti namo, kad vaikai galėtų geriau mokytis. Jūs nesutinkate, nes dabartinė namo vieta yra netoli biuro. Kaip sprendimą, suteikite vaikams galimybę po pamokų lankyti kursus arba susirasti namą, esantį ne per toli nuo darbo
5 žingsnis. Norėdami pasiekti susitarimą, paaiškinkite, kas jums patinka ir kas nepatinka
Derėkitės po to, kai abi šalys paaiškins savo norus. Būti diplomatišku kartais reiškia atsisakyti to, ko nori. Darykite tai taip, kad abu galėtumėte daryti kompromisus ir progresuoti.
Pavyzdžiui: norite bendrinti užduotį su kambario draugu. Jūs esate pasiruošęs plauti indus, bet nemėgstate namų ruošos darbų. Jūsų draugas gali būti priešingas. Taigi pasiūlykite išsiplauti indus ir paprašykite jo nušluoti kiemą
Žingsnis 6. Būkite ramūs, kai gaunate blogas naujienas
Kai išgirstate žinią, kad esate atleistas iš darbo arba jūsų sutuoktinis prašo skyrybų, diplomatinis asmuo nekelia įniršio, neįžeidinėja ir neverkia. Jis išliks ramus ir subrendęs. Jei gausite blogų naujienų, keletą kartų giliai įkvėpkite. Suteikite teigiamą reakciją ir tada raskite vietą pabūti vienam, kad galėtumėte valdyti savo emocijas.
- Pavyzdžiui: pasakykite savo viršininkui: "Aš labai nusivylęs išgirdęs apie šį sprendimą. Noriu sužinoti, kokia buvo to priežastis ir ar šis sprendimas galutinis?"
- Neignoruokite jausmų ir nesiekite pabėgti vartodami narkotikus ir alkoholį. Vietoj to, pasidalykite savo problema su draugu, atlikite linksmą veiklą arba atlikite pratimus. Jei patiriate stresą, pasitarkite su terapeutu ar konsultantu.
Žingsnis 7. Kalbėkite gražius dalykus apie kitus žmones
Kai kiti žmonės skleidžia apkalbas, nedėkite benzino į ugnį, kad apkalbos pasklistų. Venkite neigiamos aplinkos, kupinos apkalbų. Neapkalbinėdami parodykite gerą charakterį ir vientisumą.
8. Būkite sąžiningi ir būkite savimi
Vienas iš svarbiausių aspektų, galintis būti diplomatiškas, yra būti savimi. Pokalbio metu turite turėti drąsos pasakyti kitam žmogui tiesą. Priešingu atveju negalėsite įgyvendinti savo norų ir užmegzti tikrų santykių.
Pavyzdžiui: jei padarysite klaidą, kuri neigiamai veikia darbo komandą, nekaltinkite kitų. Pripažinkite savo klaidą sakydami: "Į savo ataskaitą įtraukiau neteisingus duomenis, todėl šiandien atvyko daug skambučių. Atsiprašau ir netrukus juos pataisysiu. Jei reikia, esu pasirengęs atsakyti į klausimus ir padėti"
9. Žingsnis pokalbio metu
Nepriimkite sprendimų, kurie sukelia problemų. Gera idėja kurį laiką pabūti vienam, kad nepriimtumėte sprendimo, kurio galiausiai gailėsitės.
Pavyzdžiui: darbuotojas darbe prašo duoti jam leidimą vieną dieną per savaitę dirbti iš namų. Prieš atmesdami jį, pirmiausia pagalvokite, ko jam reikia ir kodėl. Stenkitės sudaryti geriausią įmanomą sandorį ir pasiūlykite lygias galimybes likusiam personalui
3 iš 3 metodas: santykių užmezgimas su kitais
Žingsnis 1. Pripraskite pasveikinti kitus žmones, kad atmosfera jaustųsi patogiau
Vienas iš svarbiausių diplomatinio požiūrio aspektų yra padėti kitam žmogui jaustis patogiai, kai jis susitinka su jumis. Užuot iškart kalbėję apie rimtus dalykus, pradėkite nuo pažinimo, pavyzdžiui, pasakodami vienas kitam apie savaitgalio veiklą, partnerius, vaikus ar pomėgius. Aptarkite naujausias naujienas ar mėgstamas TV laidas. Parodykite susidomėjimą tuo, ką jis jums sako, kad jam būtų patogiau bendrauti su jumis.
Jei įmanoma, papasakokite humoristines istorijas
Žingsnis 2. Naudokite tą pačią kūno kalbą
Parodykite empatiją mėgdžiodami jų kūno kalbą ir laikyseną. Jei jis sėdi su smakru ant nugaros, darykite tą patį. Šis būdas parodo, kad norite dalyvauti pokalbyje.
Nepamirškite šypsotis pirmą kartą susitikę
Žingsnis 3. Kalbėdami pasakykite vardą
Žmonės paprastai teigiamai atsiliepia, kai minimas jo vardas. Taigi kalbėdami kartkartėmis pasakykite jo vardą.
Pavyzdžiui: paklauskite įprasto: „Kur norėtumėte papietauti, Kayla?“arba pasikalbėti apie ką nors rimtesnio, pavyzdžiui: „Andriau, atsiprašau už tavo motinos mirtį“
Žingsnis 4. Būkite dėmesingas klausytojas
Kai su kuo nors bendraujate žodžiu, nebūkite užsiėmę savo telefonu ar svajodami. Vietoj to, atidžiai klausykite, ką jis turi pasakyti, kad suprastumėte jo požiūrį. Pakartokite tai, ką jis pasakė savo žodžiais, kad įrodytumėte, jog klausotės, kai jis kalba.
Pavyzdžiui: „Rūpinimasis mama ir mažu vaiku jums atrodo daug sveikiau“
Žingsnis 5. Užduokite klausimus
Parodykite, kad klausotės, bandydami suprasti, ką jis sako. Užduokite atvirus klausimus, reikalaujančius mąstymo, o ne tik „taip/ne“atsakymus.
