Klausimas yra pagrindinis informacijos rinkimo būdas. Tačiau, kaip ir visa kita, reikia įgūdžių, kad tai padarytum gerai. Užduoti atvirus klausimus yra draugiškas būdas įtraukti žmones į pokalbį. Žinodami skirtumą tarp atvirų ir uždarų klausimų, tikrai padėsite karjeroje ir bendrausite.
Žingsnis
1 dalis iš 2: Atvirų klausimų supratimas
Žingsnis 1. Žinokite, kas yra atviras klausimas
Prieš pradėdami efektyviai užduoti atvirus klausimus, turite žinoti, kas yra atvirieji klausimai. Atviri klausimai yra klausimai, į kuriuos reikia atsakyti išsamiai, naudojant paties subjekto žinias ar jausmus. Atviri klausimai yra objektyvūs, nenukreipia klausiamojo ir atsako į kelis žodžius. Atvirų klausimų pavyzdžiai:
- - Kas nutiko man išėjus?
- - Kodėl Džimis išvyko prieš Sarą?
- - Ką žmonės mano apie pyragą?
- - Papasakok apie savo darbą šiandien.
- - Ką manai apie naują televizijos laidos sezoną?
Žingsnis 2. Neklauskite uždarų klausimų
Į uždarus klausimus atsakoma trumpais arba vieno žodžio atsakymais. Uždaryti klausimai naudojami tik tam tikriems faktams ir informacijai gauti. Uždarų klausimų pavyzdžiai:
- - Ką pasirinksite?
- - Kokia jūsų automobilio markė?
- - Ar tu kalbėjai su Budiu?
- - Ar Sara paliko Džimį?
- - Ar suvalgėte visus pyragus?
- Uždaryti klausimai nutraukia pokalbį. Uždaryti klausimai nekviečia žmonių paaiškinti, papasakoti apie save ar suteikti klausiančiajam jokios informacijos apie atsakiusįjį.
3 žingsnis. Nustatykite atvirų klausimų ypatybes
Kartais žmonės mano, kad jų užduodami klausimai yra atviri, tačiau taip nėra. Kad pokalbio metu galėtumėte tinkamai užduoti atvirus klausimus, žinokite atvirų klausimų ypatybes.
- Atviri klausimai verčia atsakytoją pristabdyti, mąstyti ir apmąstyti.
- Gauti atsakymai bus ne faktai, o asmeniniai jausmai, nuomonės ar idėjos klausimo tema.
- Naudojant atvirus klausimus, pokalbių vedėjas persijungia į asmenį, kurio klausiama, ir tai inicijuoja dviejų žmonių pokalbį. Jei pokalbio valdiklis lieka su klausiančiu, tai reiškia, kad klausimas yra uždaras. Antroji technika labiau primena pokalbį ar tardymą, o ne pokalbį.
- Venkite klausimų, kuriems būdingos šios savybės:
- Atsakymas yra faktas;
- Lengva atsakyti;
- Galima greitai atsakyti ir beveik nereikia galvoti. Tokie klausimai yra uždari.
Žingsnis 4. Nustatykite atviro tipo klausimų kalbos stilių
Kad įsitikintumėte, jog užduodami klausimai yra atviro tipo, supraskite vartojamą kalbą. Atviri klausimai prasideda labai konkrečiai.
- Atviri klausimai prasideda tokiais žodžiais: „kodėl“, „kaip“, „ką“, „apibūdinti“, „papasakok man apie …“arba „apie ką manai …“
- Nors „pasakyk man“nėra klausimo sakinio forma, rezultatas yra toks pat, kaip užduoti atvirą klausimą.
- Uždaruose klausimuose taip pat naudojama konkreti kalba. Jei norite išvengti uždarų klausimų, nepradėkite klausimo šiais žodžiais: „ar“, „norėčiau“, „nenorėčiau“, „norėčiau“(angliškai: is/am/are/was/were, padarė, norės, nepavyks, nepadarė, nėra, norėtų, jei ir pan.).
2 dalis iš 2: Atvirų klausimų naudojimas
Žingsnis 1. Naudokite atvirus klausimus, kad gautumėte prasmingus atsakymus
Viena iš pagrindinių atvirų klausimų naudojimo priežasčių yra gauti gilius, prasmingus ir apgalvotus atsakymus. Užduoti atvirus klausimus kviečia žmones atsiverti, nes tai rodo, kad jus domina tai, ką jie galvoja.
- Nenaudokite uždarų klausimų, kai norite prasmingo atsakymo. Uždaryti klausimai nutraukia pokalbį. Vieno žodžio atsakymai apsunkina pokalbio ar santykių užmezgimą su atitinkamu asmeniu. Uždaryti klausimai taip pat paprastai nesuteikia pakankamai atsakymų.
- Jei norite išsamių paaiškinimų, naudokite atvirus klausimus.
- Naudokite atvirus klausimus, kad išplėstumėte pokalbį, uždavę uždarus klausimus, kuriuose pateikiamas faktas arba atsakymas vienu žodžiu. Gaukite atsakymus faktų ar vieno žodžio pavidalu ir kurkite išsamius pokalbius iš šių faktų naudodami atvirus klausimus.
Žingsnis 2. Apibrėžkite ribas
Atviri klausimai kartais būna per platūs. Žodžių pasirinkimas yra labai svarbus užduodant atvirus klausimus, ypač jei norite konkretaus atsakymo.
Jei norite susirasti draugui draugą, galite paklausti: „Koks žmogus tau patinka? Draugai gali duoti atsakymus fizinių savybių pavidalu, kai norite atsakymų asmenybės pavidalu. Vietoj to užduokite konkretesnius klausimus su išmatuojamomis „gairėmis“, pavyzdžiui: „Kokia asmenybė tau patinka?“
Žingsnis 3. Pabandykite nukreipti klausimą
Norėdami naudoti šį metodą, pradėkite nuo siaurų klausimų, tada naudokite plačius, atvirus klausimus. Šis metodas puikiai tinka norint gauti konkrečias detales iš žmogaus. Be to, šis metodas taip pat gali būti naudojamas tam, kad kas nors susidomėtų kokia nors tema arba kad kažkas labiau pasitikėtų savimi.
Jei sunku priversti ką nors atsiverti plataus masto atviriems klausimams, pirmiausia pabandykite naudoti siauresnius klausimus, o paskui-po pokalbio. Pavyzdžiui, kalbėdami su savo vaikais. Galite paklausti: "Kas atsitiko šiandien mokykloje?" Tikriausiai atsakymas „nėra“. Toliau užduokite tokius klausimus: „Kokią rašymo užduotį dirbate?“Labiausiai tikėtina, kad klausimas paskatins tolesnius pokalbius
Žingsnis 4. Tolesni klausimai
Naudokite atvirus klausimus kaip kitų klausimų tęsinį. Tolesnius klausimus galima užduoti po atvirų ar uždarų klausimų.
- Naudokite klausimus „kodėl“ir „kaip“kaip tolesnius klausimus, kad gavę ilgesnį atsakymą uždavę uždarus klausimus.
- Kai kas nors baigs kalbėti, užduokite atvirus klausimus, susijusius su tuo, ką jis pasakė. Tai leidžia pokalbiui tekėti atvirai ir aktyviai.
Žingsnis 5. Susisiekite su žmonėmis
Atviri klausimai yra vienas iš geriausių būdų susisiekti su kuo nors pokalbio metu. Skirtingai nuo uždarų klausimų, atviri klausimai skatina gilesnę ir prasmingesnę dviejų žmonių sąveiką. Atviri klausimai rodo, kad klausėjas nori klausytis atsakytojo atsakymo.
- Norėdami sužinoti daugiau apie asmenį, naudokite atvirus klausimus. Dažnai atviri klausimai skatina žmones kalbėti apie save. Užduodami tolesnius klausimus, galite sužinoti apie asmenį.
- Atviri klausimai gali parodyti kam nors rūpestį, meilę ar nerimą. Atviriems klausimams reikia asmeniškesnių ir išsamesnių atsakymų. Klausdami "Kaip jaučiatės?" arba „Kodėl tu verki?“, kviečiate žmones išreikšti savo jausmus. Klausia: "Ar tau viskas gerai?" reikalauja tik „taip“arba „ne“atsakymų.
- Naudokite atvirus klausimus, kad pradėtumėte pokalbį su tyliu, nervingu ar nauju žmogumi. Tai gali padėti jiems jaustis ramesniems ir paskatinti juos atsiverti.
- Naudokite atvirus klausimus, jei nenorite priversti, įstrigti ar paveikti kažkieno atsakymo. Dauguma atvirų klausimų yra neutralūs. Uždaruose klausimuose vartojami žodžiai verčia žmones jaustis priversti duoti tam tikrus atsakymus. Pavyzdžiui, pagrindinis klausimas gali būti: „Ar nemanote, kad ši suknelė yra graži?“, O neutralus atviras klausimas būtų maždaug toks: „Ką manote apie šią suknelę?“. Užduokite tokius klausimus kaip „ne?“, „Taip ne?“Arba „ar negali?“gali paversti klausimą pagrindiniu klausimu, nes tai rodo, kad asmuo, su kuriuo kalbate, sutinka su jumis. Nenaudokite klausimų uodegų atviriems klausimams.
- Būkite atsargūs ir neužduokite klausimų, kurie yra pernelyg asmeniški arba reikalauja per daug asmeninės informacijos. Klausdami atsakykite į atsakytojo komforto lygį. Jei klausimas yra per daug asmeniškas, pakeiskite jį kitu, mažiau asmenišku.
Žingsnis 6. Užduokite klausimą, į kurį galima atsakyti daug
Atviri klausimai yra tinkami diskusijai. Atviri klausimai skatina skirtingus atsakymus, nuomones ir sprendimus, taip pat kūrybiškai mąstyti ir tikrinti savo idėjas.
Atviri klausimai apima subtilius kalbos įgūdžius. Atviri klausimai gali būti naudojami bendraujant su vaikais ir naujai besimokančiais kalbomis, siekiant paskatinti jų protą ir pagerinti jų kalbos įgūdžius
Žingsnis 7. Užduokite klausimus, skatinančius žmones kalbėti
Pokalbis daugeliui žmonių yra sunkus menas. Pokalbis su naujais žmonėmis gali būti bauginantis, tačiau atviri klausimai gali padėti paskatinti kitus kalbėti.
Žingsnis 8. Norėdami išplatinti paaiškinimus, naudokite atvirus klausimus
Atviri klausimai gali būti meškeriotojo klausimai. Yra du skirtingi būdai meškeriotojams užduoti klausimus:
- Žvejyba dėl aiškumo. Jei užduodate atvirą klausimą, į kurį atsakoma bendrai, aiškumo dėlei pridėkite dar vieną atvirą klausimą. Pavyzdžiui, jei klausiate: „Kodėl jums patinka čia gyventi? ir atsakė: „Kadangi vaizdas yra geras.“, galima atsakyti į papildomus klausimus, pavyzdžiui, „Kuris vaizdas?“.
- Žvejybos įranga. Gavus aiškius ir išsamius atsakymus į atvirus klausimus, galima gauti kitų klausimų, kad gautumėte papildomos informacijos. Klausimų, išprovokuojančių išsamius atsakymus, pavyzdžiai: „Kas tau dar patinka?“arba "Kokių dar priežasčių turite?"
- Nenaudokite klausimo "Dar kas nors?" Tai uždaras klausimas ir rizikuojama pateikti paprastą „ne“atsakymą.
Žingsnis 9. Suaktyvinkite atsakytojo kūrybiškumą
Vienas iš atvirų klausimų rezultatų yra kūrybiškumas. Tam tikri atvirų klausimų tipai reikalauja atsakymų, kurie verčia žmones mąstyti už ribų.
- Kai kuriuos atvirus klausimus reikia numatyti. Tokie klausimai: „Kas laimės rinkimus? arba „Kas nutiks mūsų šaliai išrinkus šį kandidatą? reikalauja, kad žmonės galvotų apie įvairius galimus scenarijus.
- Šio tipo klausimai kartais priverčia žmones susimąstyti apie kažko pasekmes. Klausdami: „Kas nutiktų, jei…“arba „Kas nutiktų, jei jūs …“, jūs kviečiate žmones pagalvoti apie klausiamo scenarijaus priežastį ir pasekmes.
10. Pasistenkite, kad kitas asmuo užduotų jums atvirų klausimų
Tai padarys pokalbį labiau subalansuotą ir padės jums imtis kitų pokalbio dalių, ne tik klausiančiojo. Jei norite, kad žmonės jus apklaustų, pasistenkite iš karto nepateikti visų istorijos ar nuomonės detalių.
Žingsnis 11. Būtinai išklausykite
Klausyti teisingų klausimų yra nenaudinga, jei neklausote. Kartais darome klaidą, struktūrizuodami kitą klausimą, nekreipdami dėmesio į atsakymą į pirmąjį klausimą. Praleidote gerą progą užduoti tolesnius klausimus, jei taip atsitiks. Pabandykite įsiklausyti į atsakymus į užduodamus klausimus.
Įspėjimas
- Žmonės, kurie nepatogiai atsako į atvirus klausimus, gali nesuprasti, kur vedate pokalbį, arba nelabai nori atsakyti. Pabandykite šiek tiek paaiškinti. Jei asmuo vis tiek atsisako, atsakymas gali būti asmeninis arba tema, apie kurią jis nenori kalbėti.
- Atviri klausimai gali sukelti ilgus, išsamius atsakymus. Jei norite trumpo ar tinkamo atsakymo, būtinai užduokite gana konkretų klausimą.
