Visi turbūt jautėsi nusivylę, nes kažką pirko ar užsisakė, bet negavo to, ko norėjo. Dėl tokių incidentų kartais neverta nerimauti, tačiau kartais skundas yra teisingas. Jei norite pateikti skundą, įsitikinkite, kad skundas pasiteisina, nesvarbu, ar tai būtų pinigų grąžinimas, ar pakeista prekė, ar atsiprašymas. Perskaitykite žemiau esantį vadovą, kad sužinotumėte, kaip pateikti mažiau emocinį, bet vaisingą skundą.
Žingsnis
1 metodas iš 2: Skundo pradžia
1 žingsnis. Įsitikinkite, kad jūsų skundas yra išgirstas
Jei manote, kad negaunate to, ko norite, arba su jumis blogai elgiamasi, turėtumėte kalbėti, kad jūsų problema būtų išspręsta. Būkite pasirengę šiek tiek pastūmėti ir ginti savo argumentus. Jei nesileisite išgirstas, yra didelė tikimybė, kad jūsų skundas bus paprasčiausiai ignoruojamas.
Žingsnis 2. Nedelsdami pateikite skundą
Pateikite skundą, kol įvykis vis dar yra jūsų atmintyje, o susiję žmonės vis dar yra įvykio vietoje. Jei palauksite ir padarysite tai vėliau, pateikti skundą bus šiek tiek sunkiau. Pabandykite pateikti skundą tą pačią dieną, kai įvyko incidentas ar incidentas. Jei tai neįmanoma, darykite tą pačią savaitę ar mėnesį. Iš esmės, kuo greičiau, tuo geriau.
Žingsnis 3. Raskite žmogų, kuris tikrai galėtų padėti
Nebūkite tas, kuris baksnosi į palydovus, nes praleisite tranzitinį skrydį. Skrydžio palydovė nieko negali padaryti, o jūs dar labiau pabloginate situaciją. Užuot iškart skundęsi pirmam sutiktam žmogui, pirmiausia pagalvokite apie savo situaciją ir tai, kas gali ką nors padaryti, kad išspręstų jūsų problemą, arba bent jau susisiekite su žmogumi, kuris gali padėti.
- Daugelyje parduotuvių yra informacijos ar pagalbos tarnyba, kurioje dirba vienas darbuotojas, kuris visada pasiruošęs jums padėti iškilus problemai. Prieš iš karto skųsdamiesi parduotuvės kasininkui, pirmiausia išsiaiškinkite, ar yra tinkamesnis asmuo, su kuriuo galite tiesiogiai pasikalbėti.
- Galite pradėti nuo įrašą atliekančio asmens arba jus aptarnaujančio restorano padavėjo. Tačiau šie žmonės paprastai gali jums padėti tik nedideliais klausimais. Jei jūsų problema didesnė nei jūsų sriubos klaidos arba norite atkurti sugedusius baldus, gali tekti pasikalbėti su parduotuvės vadovu.
- Jei skambinate klientų aptarnavimo tarnybai, įsitikinkite, kad turite skundą, ir paprašykite pasikalbėti su reikiamu asmeniu.
Žingsnis 4. Apibūdinkite problemą ir norimą sprendimą
Kai radote tinkamą asmenį, su kuriuo galite pasikalbėti, aiškiai paaiškinkite situaciją ar skundą ir nurodykite norimą sprendimą. Jei norite grąžinti pinigus, nurodykite sumą. Jei problema yra aptarnavimas ir norite paaiškinimo, pasakykite taip. Žmonės, klausantys jūsų skundo, gali lengviau išspręsti problemą, jei galite ją išsamiai ir konkrečiai paaiškinti.
- Nurodykite asmens, su kuriuo kalbatės, vardą ir taip pat prisistatykite. Oficialus įvadas yra puikus būdas priversti kitą asmenį sustabdyti tai, ką daro, ir atidžiai jūsų išklausyti. „Labas, pone Arifai, aš Budi. Kaip laikaisi? Žiūrėk, tai ne Pak Arif kaltė, bet … “
- Kalbėkitės su juo kaip su patikėtiniu ir norite pasakyti jam paslaptį. Pradėkite sakydami, kad nekaltinate jo asmeniškai dėl problemos ar klaidos, bet būtumėte labai laimingi, jei jis galėtų padėti ją išspręsti.
Žingsnis 5. Šypsokis
Šio punkto aiškiau pabrėžti negalima. Jūs niekada nebūsite vadinamas šypsena per dažnai. Žmonės dažniau reaguoja į besišypsantį žmogų. Jūs garantuojate, kad šypsodamiesi sulauksite švelnesnio ir švelnesnio atsako.
Žingsnis 6. Nesijausk emocingas
Negalima tęsti ir aiškinti, kaip pykstate dėl to. Nekelkite balso ir nedarykite piktų gestų. Svarbiausia, kad iš šios situacijos gautumėte tai, ko norite, kad jūsų skundą gaunantis asmuo padėtų rasti jums palankų sprendimą. Jei jūsų veiksmai atrodo grėsmingi, mažai tikėtina, kad gausite tai, ko norite.
- Kontroliuokite savo kūno kalbą ir veido išraiškas, kad galėtumėte atrodyti ramūs ir budrūs. Nedarykite tokių gestų ir išraiškų, kaip akių sukimas, rankų sukryžiavimas ir kiti gestai, rodantys, kad netrukus prarasite savitvardą.
- Palaukite kantriai. Norėdami susigrąžinti pinigus, atsiprašyti ar dar ko nors paprašyti, gali tekti palaukti, kol klientų aptarnavimo atstovas gaus savo vadovo leidimą. Sukelti daugiau įtampos būdamas nekantrus yra grubus ir netinkamas elgesys. Palaukite ramiai ir kantriai, kol bus išspręsta jūsų problema.
Žingsnis 7. Padėkokite žmogui, kuris skyrė laiko dirbti su jumis
Jei jums pavyksta gauti tai, ko norite, nuoširdus ačiū yra būtinas. Jei negausite to, ko norite, turėsite nuspręsti, ar pateikti papildomą skundą, ar ne.
Nepamirškite ir (arba) įrašykite skundą gavusio asmens ar atstovo pavardės, kad tas asmuo suprastų, jog kalbate rimtai ir kad vėliau jis gali būti atsakingas
2 metodas iš 2: tolesnių skundų pateikimas
Žingsnis 1. Užsirašykite išsamią informaciją
Jei nusprendėte, kad atėjo laikas šiam skundui įtraukti į įmonę kompetentingesnį asmenį, pirmiausia užsirašykite visą išsamią informaciją apie įvykį. Užsirašykite datą, išleistų pinigų sumą ir visą su incidentu susijusią informaciją. Užsirašykite darbuotojo ar klientų aptarnavimo pareigūno, gavusio jūsų skundą, vardą ir aprašykite pokalbį bei jo rezultatus.
2 žingsnis. Parašykite oficialų skundo laišką
Raskite skundus gaunančios ir nagrinėjančios įmonės adresą arba el. Pašto adresą. Parašykite draugišką, bet tvirtą laišką apie tai, kas nutiko ir koks būtų jūsų sprendimas. Būkite aiškūs apie viską ir paprašykite atsakymo per tam tikrą laiką - paprastai savaitė yra geriausias laiko limitas. Įtraukite savo kontaktinę informaciją ir kada su jumis bus galima susisiekti.
- El. Paštas paprastai yra greičiausias būdas susisiekti su kuo nors raštu. Bet jūs taip pat galite atsispausdinti savo laišką ir išsiųsti paštu.
- Nuo šiol saugokite susirašinėjimo šiuo klausimu įrašą.
- Jei esate patenkintas gautu atsakymu, parašykite padėkos laišką ir nurodykite, kad problema išspręsta. Jei negaunate atsakymo arba atsakymas atrodo nereikšmingas ir netinkamas, toliau skųskitės ir plačiau.
Žingsnis 3. Siųsti el. Laišką bendrovės generaliniam direktoriui
Nebijokite pateikti skundo aukšto lygio įmonei, jei tikrai negalite susisiekti arba negalite gauti to, ko norite iš įmonės darbuotojo ar vadovo. Jei įmonės klaidos yra tokios blogos, kad kyla pavojus jums, bendrovės vadovas tikrai turi apie tai žinoti. Būkite atkaklūs. El. Laiškus įmonės vadovui kas savaitę, kol gausite atsakymą.
Žingsnis 4. Paskelbkite „Facebook“ar „Twitter“
Tai tampa vis efektyvesniu būdu atkreipti įmonių, su kuriomis sunku susisiekti ar pasiekti, dėmesį. Sukurkite įrašą ar tviterį, paaiškindami, kas nutiko, ir paprašykite pagalbos. Įsitikinkite, kad įmonės „Facebook“ar „Twitter“paskyra gali tai matyti (pavyzdžiui, su žymomis ar paminėjimais). Kadangi jūsų skundas siunčiamas viešam forumui, greičiausiai gausite atsakymą labai greitai.
- Nenaudokite šio metodo, kol nebandėte asmeniškai susisiekti su įmone, bet nesėkmingai.
- Pasieksite geresnių rezultatų, jei viešuose forumuose nepakenksite įmonei. Įsitikinkite, kad jūsų įrašas ar „Twitter“įrašas yra ramus ir tiesioginis. Nesikuklinkite.
Žingsnis 5. Paprašykite patarėjo pagalbos
Jei tikrai manote, kad problema, su kuria susiduriate, yra rimta ir manote, kad bendrovė atima iš jūsų nusipelniusias teises, susiraskite pašalinę šalį, kuri galėtų padėti išspręsti iškilusią problemą. Jei vien skųstis nepavyks, galbūt rezultatai bus kitokie, jei bus pašalinių žmonių pagalba.
Patarimai
- Aiškiai ir trumpai aprašykite savo problemą.
- Visada būk mandagus.
- Šypsokis.
- Susirask draugų ar sąjungininkų, o ne priešų.
- Būk ramus.
- Nenaudokite žargono ar populiarios kalbos
- Taip pat aprašykite norimą sprendimą.
