Jei esate nusivylę prekės ar paslaugos kokybe, turėtumėte skųstis ir prašyti grąžinti pinigus. Ieškokite pirkimo įrodymo ir paaiškinkite pardavėjui, kodėl nesate patenkintas siūloma preke ar paslauga. Jei reikia, paduokite skundą aukštesnes pareigas užimančiam asmeniui, paprašydami sekretoriaus nuvesti jus pas savo vadovą. Net jei parduotuvė negrąžina pinigų, vis tiek turite kitų galimybių. Galite paprašyti tarpininkavimo arba paprašyti kredito kortelės bendrovės grąžinti pinigus.
Žingsnis
1 būdas iš 3: paduokite skundą verslo vietai
Žingsnis 1. Sužinokite, kas jus nelaimingas
Prieš pateikdami skundą išsiaiškinkite, dėl ko esate nepatenkinti produktu ar paslauga. Jūsų prašymas grąžinti lėšas lems jūsų teisę į grąžinimą.
- Ar parduodamas produktas yra sugedęs? Jei taip, pardavėjas privalo grąžinti pinigus.
- Ar produktas nėra tas pats, kas reklamuojamas? Jei taip, turėtumėte gauti grąžinamąją išmoką.
- Ar persigalvojai? Jei taip, teisė į pinigų grąžinimą priklauso nuo parduotuvės politikos. JK turite 14 dienų grąžinti internetu ar telefonu įsigytą prekę, kad pakeistumėte savo nuomonę.
Žingsnis 2. Kreipkitės į parduotuvę
Apsilankykite parduotuvėje arba susisiekite telefonu, kad pateiktumėte skundą dėl įsigytų prekių ar paslaugų. Jei reikia, vietoj telefono skambučio galite siųsti el. Neatidėliokite, nes kai kurie pardavėjai turi grąžinimo limito politiką (pvz., 14 dienų).
- Išsiaiškinkite savo skundą. Paaiškinkite, kodėl nesate laimingi. Pavyzdžiui, galite pasakyti „Šio produkto negalima įjungti“.
- Paaiškinkite, kodėl norite grąžinti pinigus. Pardavėjas gali bandyti duoti jums kitų prekių, pvz., Pirkinių kuponų, jei to nepaaiškinate.
- Supraskite, kad pirmasis asmuo, išgirdęs skundą, gali jums padėti. Tikėtina, kad jis skaito tik scenarijų ir turi ribotas teises grąžinti pinigus.
Žingsnis 3. Pateikite skundą aukštesnes pareigas užimančiam asmeniui
Paprašykite pasikalbėti su vadybininku, jei parduotuvės tarnautojas jums nepadės. Mandagiai pasakykite pareigūnui: „Ar yra kas nors, su kuo galiu pasikalbėti? Kantriai palaukite, kol jis paskambins vadovui ir parduotuvės vadovui.
- Dar kartą paaiškinkite, kad norite grąžinti pinigus, ir paaiškinkite, kodėl. Turite laikytis nurodytų priežasčių. Nekeiskite pateikto skundo.
- Pateikdami skundą, būkite trumpi. Per ilgos istorijos skambės įtartinai.
- Užsirašykite visų, su kuriais kalbatės, vardus ir parašykite, ką jie sakė.
Žingsnis 4. Būkite mandagus, bet tvirtas
Geriausių rezultatų pasieksite, jei sugebėsite suvaldyti pyktį. Tačiau jūs turite išlikti tvirtas. Pasakykite sau: „Aš turiu teisę į geriausias paslaugas“ir neleiskite, kad atmetimas jus paveiktų.
- Venkite keikti asmenį ar skųstis parduotuvėje dėl prekės, kuri buvo nupirkta už didelę kainą. Ten dirbantys darbuotojai į skundą nežiūrės rimtai ir jus gali išmesti apsaugos darbuotojai.
- Jei reikia, ramiai. Atminkite, kad darbuotojas, su kuriuo pirmą kartą kalbėjote, galbūt norės padėti, bet neturės galios.
- Jei galite, pabandykite parodyti empatiją asmeniui, su kuriuo kalbate telefonu. Galite pasakyti kažką panašaus į „Turbūt šiandien turėjote daug nusiskundimų“. Pareigūnas gali būti laimingas ir pasirengęs jums padėti toliau.
- Jums gali nepavykti susigrąžinti pinigų. Jei taip, padėkokite kitam asmeniui ir planuokite tolesnius veiksmus.
5 žingsnis. Sužinokite savo teises
Jūsų teisės priklauso nuo teisės, kurioje įsigijote prekę. Prieš eidami toliau, turėtumėte išsiaiškinti, ar turite teisę į pinigų grąžinimą. Apsvarstykite šiuos dalykus:
- Ar parduotuvė turi grąžinimo politiką? Tai turėtų būti aiškiai nurodyta, naudojant ženklą parduotuvėje arba pirkimo įrodymą. Patikrinkite, ar norite būti tikri. Kai kurie pardavėjai neleidžia grąžinti prekių, jei prekės nėra sugedusios.
- Ar vietiniai įstatymai leidžia pardavėjui teikti kitas paslaugas mainais už pinigų grąžinimą? Tai yra privalomas įstatymas Jungtinėje Karalystėje, nebent pardavėjas negali suteikti kitų paslaugų arba tai užtruks per ilgai ir bus kančia klientui.
- Ar yra garantija? Jei taip, išimkite garantinę kortelę ir pažiūrėkite, ar garantija gali padengti gaminio žalą.
- Ar jūsų šalyje reikalaujama produkto garantija? Jungtinėse Amerikos Valstijose kiekvienam įsigytam produktui suteikiamas funkcionalumas. Be to, produktas turėtų veikti taip, kaip tikėtasi, jei jį įsigijote specialiam tikslui.
- Ar pardavėjas panaikina produkto garantiją? Pavyzdžiui, jis gali parduoti produktą „tokį, koks yra“. Jei taip, galbūt neturite teisės į pinigų grąžinimą, atsižvelgiant į taikomus įstatymus.
- Ar pardavėjas jums melavo? Tai labai skiriasi nuo nekokybiškos prekės pirkimo ar prastos paslaugos. Kai kas nors meluoja, jie sukčiauja ir jūs galite paduoti ieškinį dėl patirtų finansinių nuostolių.
Žingsnis 6. Parašykite skundą pardavėjui
Jei negalite gauti pagalbos telefonu ar akis į akį, galite parašyti pardavėjui. Atminkite, kad esmė trumpa. Jei turite teisę į pinigų grąžinimą, nurodykite tai laiške.
- JAV Federalinė prekybos komisija pateikia pavyzdinius laiškus, kuriuos galima naudoti. Laišką galima atsisiųsti iš šios nuorodos:
- JK galite naudoti „Citizens Advice“pateiktą laiško pavyzdį, kurį galite atsisiųsti čia: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -skųstis dėl prastos paslaugos standarto/. Šis laiškas skirtas paslaugoms ar prekėms, įsigytoms po 2015 m. Spalio 1 d.
- Jei gyvenate kitoje šalyje, nepamirškite į skundo laišką įtraukti tokios informacijos: pirkimo duomenys (data, kiekis ir pan.), Nepatvirtinimo priežastis ir pageidavimas (visa grąžinamoji išmoka).
- Siųsdami laiškus, paprašykite oficialaus pirkimo įrodymo. Išsaugokite laiško kopiją asmeniniams įrašams.
Žingsnis 7. Susisiekite su gaminio gamintoju
Jums gali tekti susisiekti su asmeniu, kuris pagamino gaminį. Telefono numerio galite ieškoti ant produkto pakuotės arba pirkimo įrodymo. Taip pat gali tekti naudotis internetu, norint patikrinti numerį.
Pasakykite gamintojui, kas atsitiko su produktu, kai jį nusipirkote. Tada paprašykite grąžinti visą sumą
2 metodas iš 3: kitų metodų naudojimas
1 veiksmas. Atšaukite naudojimąsi kredito kortelės įmonei
Jei mokėjote už produktą kredito ar debeto kortele, galite susisiekti su paslaugų teikėju ir paaiškinti problemą. Galbūt galėsite „atšaukti sąskaitą“. Praktiškai atšaukus apmokestinimą, kredito kortelės operacija bus ištrinta. Apskritai turite atitikti šiuos reikalavimus:
- Sąskaitos faktinė vertė turi būti didesnė nei 500 000 IDR.
- Jūs turite įsigyti prekę toje pačioje vietovėje, kurioje gyvenate, arba ne daugiau kaip 250 km atstumu nuo savo pašto adreso.
- Pagrindiniai kredito kortelių išdavėjai patikrins abi aukščiau nurodytas sąlygas.
- Susisiekite su savo kredito kortelių bendrove (arba apsilankykite oficialioje svetainėje). Apmokėjus sąskaitą, atšaukimo negausite.
2 žingsnis. Apsvarstykite tarpininkavimą
Pardavėjas gali norėti tarpininkauti. Tarpininkaudami galite susitikti su tarpininku, kuris yra neutrali šalis, norinti išgirsti abiejų šalių pareiškimus. Tarpininkas neveikia kaip teisėjas, o tik vadovauja diskusijai ir stengiasi priversti abi šalis pasiduoti.
- Jei norite tarpininkauti sprendžiant ginčą, paminėkite tai įmonei atsiųstame skundo laiške.
- Apylinkės teismo biuras gali pateikti tarpininkavimo programą, kuria galite pasinaudoti. Patikrinkite svetainę.
3 žingsnis. Vykdykite arbitražą
Arbitražas yra kaip teismas. Kiekviena šalis informaciją teikia arbitrui, o ne bylą sprendžiančiam teisėjui. Televizijos serialas „Judge Judy“apima arbitražą, nors aktoriai yra apsirengę kaip teisėjas (ir buvo teisėjas realiame gyvenime). Pardavėjas gali būti pasirengęs arbitražu išspręsti ginčą.
- Paprastai turite pasirašyti arbitražo susitarimą. Kaip susitarimo dalį turėsite atsisakyti teisės reikalauti ir apskųsti arbitražo sprendimą.
- Galbūt sutikote spręsti ginčus pirkdami produktą ar naudodamiesi paslauga. Patikrinkite pirkimo įrodymą ir kitus gautus dokumentus. Ieškokite arbitražo ar ginčų sprendimo sąlygų.
Žingsnis 4. Pateikite paprastą ieškinį teisme
Kiekviena valstybė numato paprastus delikto teismus, kurie išsprendžia nedidelės vertės bylas. Maksimali paprasto ieškinio riba gali labai skirtis, atsižvelgiant į jūsų vietovę. Pavyzdžiui, Aliaskoje didžiausia ieškinių riba yra 100 000 USD, o Arkanzasas (JAV0 - 50 000 000 USD.
- Paprastas ieškinys tinka žmonėms, kurie neturi advokato. Paprastai šis procesas yra gana trumpas ir ieškiniui pateikti galite naudoti teismo pateiktą formą.
- Jei ketinate pateikti didelį ieškinį, turėsite pateikti ieškinį apygardos teismui. Kreipkitės į advokatą, kad aptartumėte savo galimybes. Bylos civiliniuose teismuose yra ilgesni procesai, tačiau galite laimėti daugiau pinigų.
3 metodas iš 3: sukčių žodžio sklaida
1 veiksmas. Pateikite skundą „Better Business Bureau“
Pateikite skundą BBB per jos filialą mieste, kuriame veikia pardavėjas. Filialo adresą galite rasti apsilankę šioje BB svetainėje: https://www.bbb.org/. Atlikite paiešką pagal produkto pardavėjo vardą.
- Pateikite išsamią informaciją apie kilusį ginčą. BBB nusiųs jūsų skundo kopiją pardavėjui. Jūsų skundas taip pat bus paskelbtas BBB svetainėje.
- Jūs negalite pateikti skundo anonimiškai. Tačiau turite nurodyti savo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį ir kitą kontaktinę informaciją. Dėl šios priežasties pateikdami skundą vartokite mandagų kalbą.
2 žingsnis. Susisiekite su vartotojų apsaugos agentūra
Jūsų mieste ar šalyje gali būti vartotojų apsaugos agentūra. Ši agentūra nagrinės vartotojų skundus ir vykdys vartotojų apsaugos įstatymus.
- Jungtinėse Valstijose artimiausią agentūrą galite rasti šioje svetainėje: https://www.usa.gov/state-consumer. Pateiktame stulpelyje pasirinkite savo valstiją.
- Agentūra gali pareikšti ieškinį arba imtis teisinių veiksmų prieš pardavėją.
Žingsnis 3. Pateikite skundą prokuratūrai
Jei kas nors sukčiauja, turėtumėte pateikti skundą vietos prokuratūrai. Telefono numerį galite rasti internete. Taip pat galite pateikti skundo formą internete.
- Generalinė prokuratūra neatstovaus jūsų ieškiniui, tačiau jie gali ištirti verslą ir prireikus imtis teisinių veiksmų.
- Prokuratūra taip pat dalijasi informacija su kitomis teisėsaugos institucijomis, kad surastų ir sugautų sukčius.
Žingsnis 4. Praneškite apie sukčiavimą kitai vyriausybei priklausančiai agentūrai
Yra daug agentūrų, kurios renka apgaulingą informaciją. Šioms institucijoms turėtumėte nusiųsti kuo daugiau skundų. Pavyzdžiui, JAV galite skambinti:
- Federalinė prekybos komisija. Galite pranešti apie sukčiavimą naudodami FPK skundų padėjėjo funkciją.
- econsumer.gov. Galite pranešti apie tarptautinį sukčiavimą internete šioje svetainėje:
- IC3. Skundų dėl interneto nusikaltimų centras gauna skundus dėl sukčiavimo internete. Auka arba trečioji šalis gali pateikti skundą.
