Nesvarbu, kokiu verslu užsiimate, padėkoti savo klientams yra tikras būdas sustiprinti santykius ir juos sugrįžti. Kiekvienas jūsų parašytas padėkos laiškas turėtų būti unikalus, nėra tikslių pavyzdžių, tačiau yra gairių, kurios gali padėti jums tai padaryti. Jei norite žinoti, kaip parašyti padėkos laišką, išreiškiantį dėkingumą klientui, toliau skaitykite šį straipsnį.
Žingsnis
1 dalis iš 3: Laiškų kūrimas
Žingsnis 1. Atidarymo skyriuje teisingai parašykite kliento vardą
Daugelis tyrimų atskleidžia, kad dauguma pranešimų klientams yra neveiksmingi, jei kliento vardas nėra parašytas teisingai. Būtinai parašykite kliento vardą padėkos laiško viršuje pagal rašybą, kurią klientas parašė savo vardui.
Žingsnis 2. Nustatykite padėkos rašymo priežastį
Padarykite tai kuo aiškiau. Gerai pasakyti kažką bendro, pavyzdžiui, „ačiū, kad apsipirkote“, bet geriau paminėti, ką klientas pirko ir kaip jis buvo pristatytas. Tai primena klientams apie jų unikalius santykius su jūsų parduotuve.
- Tai yra jūsų galimybė nuoširdžiai padėkoti. Gerai pridėti keletą citatų apie jūsų pokalbius su klientais.
- Stenkitės kiek įmanoma nekartoti to paties kiekviename laiške, kitaip tai atrodys kaip visiems išsiųsta padėka.
3. Įtraukite grįžtamojo ryšio klausimus
Padėkos laiškai yra puikus būdas užduoti atsiliepimus, kad klientai jaustųsi gerai aptarnauti. Geras tolesnis elgesys dažnai priverčia klientus grįžti ir tai naudinga jūsų verslui. Jums nereikia per daug reaguoti į tai, tačiau dėmesys klientų poreikiams yra svarbi paslaugų dalis.
- Išreikškite savo lūkesčius, kad pirkėjams patiks įsigytos prekės, ir esate pasirengę aptarnauti, jei jie turi klausimų ar skundų.
- Paklauskite, ar galite ką nors padaryti, kad klientas jaustųsi labiau patenkintas.
Žingsnis 4. Įtraukite savo prekės ženklą
Geriausia, jei jūsų įmonės pavadinimas, logotipas ar kita informacija, susijusi su jūsų prekės ženklu, yra atspausdinta ant raštinės reikmenų. Tai naudinga norint susidaryti gerą jūsų verslo vaizdą.
- Jei ant kortelės rašote padėkos raštą, būtinai paminėkite savo parduotuvės pavadinimą.
- Jei naudojate įmonės raštinės reikmenis, kurių įmonės logotipas yra aiškiai atspausdintas, laiške nereikia minėti savo parduotuvės pavadinimo.
- Jei padėka siunčiama el. Paštu, po jūsų parašu turi būti nurodytas įmonės pavadinimas ir logotipas.
5 žingsnis. Pasirinkite tinkamą baigiamąjį sveikinimą
Šis skyrius turėtų atitikti jūsų santykius su klientais ir įspūdį, kurį norite padaryti savo verslui. Pavyzdžiui, „nuoširdžiai“kartais yra per daug formalus, kad jį būtų galima pakeisti „sveikinimais“ar kitais tinkamais neformaliais posakiais. Taip pat dažnai naudojami kiti asmeninio stiliaus baigiamieji sveikinimai, tačiau dažniausiai naudojami verslo pasaulyje.
Žingsnis 6. Pasirašykite laišką ranka
Visada stenkitės ant kiekvienos raidės parašą. Didelėms įmonėms paprastai sunku rodyti asmeniškai atrodančias raides. Netgi kompiuterio parašas vis tiek yra geresnis už įvestą vardą, nes atrodo, kad laiškas buvo išsiųstas asmeniškai.
2 dalis iš 3: Tinkamo stiliaus naudojimas
Žingsnis 1. Nesigundykite dar kartą paryškinti savo gaminio
Rašote norėdami padėkoti klientui, kad jis apsipirko su jumis, todėl nebereikia reklamuoti. Tarkime, kad jums tai pavyko. Leiskite klientams jaustis įmonės dalimi.
- Tokios frazės kaip „tikimės, kad artimiausiu metu vėl apsipirksite“yra pernelyg įprastos; geriau atsikratyti šios išraiškos. Nesakykite to, ko nepasakytumėte savo draugams.
- Neminėkite prekių pranašumų, reklaminių grafikų ar kitų dalykų, panašių į skelbimus.
Žingsnis 2. Siųskite laišką naudodami pašto ženklą
Net jei siunčiate šimtus laiškų, prenumeratos antspaudų geriau nenaudoti. Tai leis klientui žinoti, kad išsiuntėte daug padėkos laiškų, ir leis jiems jaustis mažiau ypatingiems. Realybė tokia, kad jūsų padėkos laiškas gali baigtis nepastebėtų laiškų krūva.
Žingsnis 3. Kai tik įmanoma, parašykite adresą ranka
Vėlgi, kuo asmeniškesnis būsite padėkos laiške, tuo geresnį įspūdį jis padarys. Jei negalite pats parašyti, paprašykite, kad kas nors kitas parašytų. Net jei neužsirašysite adreso, klientai bus sužavėti rašysena.
Žingsnis 4. Įtraukite savo kontaktinius duomenis ir būkite atviri bendravimui
Įsitikinkite, kad jūsų telefono numeris ir adresas yra nurodyti laiške, ir pakvieskite klientus paskambinti, jei kyla klausimų. Jei jie jums paskambins, būkite pasirengę nedelsdami jiems atsakyti.
3 dalis iš 3: Tinkamo formato naudojimas
Žingsnis 1. Rašykite laišką ranka
Standartinio formato laiško spausdinimas atrodo kaip brošiūros siuntimas klientui. Užuot priversti klientus jaustis ypatingais ir vertinamais, tai daro priešingai ir priverčia žmones jaustis erzinančiais. Apsvarstykite galimybę parašyti asmeninį, ranka rašytą padėkos raštą.
- Jei turite parašyti daug padėkos raštų, paprašykite darbuotojų padėti. Tai tikrai padeda sutaupyti laiko.
- Jei negalite paruošti ranka rašyto sveikinimo, turėsite rasti būdą, kaip laišką padaryti asmeniškesnį. Kiekvienoje raidėje turi būti bent jau kliento vardas ir tikrasis jūsų parašas.
- Kai kuriais atvejais padėką galite išsiųsti el. Paštu, o ne siųsti laišką. Tai galima padaryti, jei turite gerus santykius su klientu. Svarbiausia yra įsitikinti, kad el. Laiškas parašytas asmeniškai ir nuoširdžiai. Jei yra tikimybė, kad jūsų el. Laiškas gali būti interpretuojamas kaip reklama, geriausia jį siųsti ranka.
2 žingsnis. Pasirinkite gerą raidžių popierių, kuriame parašytumėte padėkos raštą
Tiek sveikinimo atvirukai, tiek laiškų popierius gali būti naudojami padėkos rašymui verslo aplinkoje. Jei neturite apie ką rašyti, raštinės reikmenų parduotuvėse plačiai prieinama puiki sveikinimo atvirutė gali priversti jūsų klientus jaustis ypatingais. Priešingu atveju naudokite gražų storą popierių su firminiu firminiu blanku.
- Venkite įprastų popieriaus rūšių rašydami padėkos raštus.
- Pasirinkite tinkamą sveikinimo atviruką bet kuriam verslo renginiui. Jei jūsų verslas yra unikalus ir atsitiktinis, galite naudoti spalvotus atvirukus, atspindinčius jūsų įmonės sielą. Nesirinkite kortelių su nuotraukomis ar pranešimais, kurie yra pernelyg asmeniški.
Žingsnis 3. Apsvarstykite galimybę išsiųsti dovaną
Jei norite labiau įvertinti, galite nusiųsti dovaną su nedideliu sveikinimu. Tai ne visada turi būti padaryta, tačiau tai gali būti suteikta specialiems klientams. Dovanos turėtų būti mažos ir naudingos. Pateikite elementą, kuris reprezentuoja jūsų įmonę, arba kažką visiškai nesusijusio, bet tinkamo.
- Mažos dovanos, tokios kaip žymės, magnetai, saldainiai, marškinėliai ar dovanų kuponai.
- Prizai svyruoja nuo 250 000 iki 500 000 IDR. Atminkite, kad kai kuriose įmonėse dabar galioja taisyklė be dovanų.
