Gali būti sunku susidoroti su žmonėmis, kurie pyksta ant tavęs. Pyktis gali atsirasti beveik bet kokioje situacijoje: kai esi su draugais, nepažįstamu žmogumi, namuose ar gatvėje. Piktos konfrontacijos gali kilti ir darbo vietoje, su kolegomis, vadovais ar klientais, ypač jei jūsų darbas susijęs su tiesioginiu ryšiu su plačiąja visuomene, pavyzdžiui, teikiant paslaugas ar valdant finansus. Ši patirtis gali atsirasti dažnai, tačiau ji vis tiek yra nemaloni ir paini. Jūs negalite kontroliuoti kito žmogaus reakcijų, tačiau atminkite, kad yra strategijų, kurias galite naudoti, kad apsaugotumėte save ir kontroliuotumėte sąveiką.
Žingsnis
1 būdas iš 5: saugokite save
Žingsnis 1. Išeikite iš situacijų, kurios jaučiasi pavojingos
Galbūt ne visada turite galimybę iš karto palikti piktą būseną, pavyzdžiui, kai klientas ant jūsų šaukia darbe. Tačiau, jei manote, kad jums gresia pavojus, nedelsdami pasitraukite arba stenkitės kuo labiau atsiriboti nuo grėsmės.
- Jei namuose ar darbe susiduriate su piktu žmogumi, apsilankykite saugioje viešoje vietoje. Venkite vietų be išėjimo, pavyzdžiui, vonios. Taip pat venkite vietų, kuriose yra daiktų, kuriuos galima naudoti kaip ginklus, pavyzdžiui, virtuvės.
- Jei susiduriate su piktu klientu, stenkitės laikytis atokiau nuo jo. Užsidėkite už serviso stalo ir laikykite jam nepasiekiamoje vietoje.
Žingsnis 2. Gaukite pagalbos
Jūs turite teisę būti saugūs. Priklausomai nuo grėsmės tipo ir sunkumo, galite kreiptis pagalbos į draugą. Jei manote, kad jums gresia rimtas pavojus, skambinkite 112 arba kitomis pagalbos tarnybomis.
Jei esate darbo aplinkoje, susisiekite su autoritetu, pavyzdžiui, vadybininku ar saugumo pajėgų nariu
Žingsnis 3. Paimkite „pertraukos laiką“
Jei situacija įtempta, bet nėra aktyviai pavojinga, skirkite laiko pauzei. Naudokite „aš“pagrįstus teiginius, pvz., „Prieš vėl kalbėdamas turiu nusiraminti 15 minučių“. Šiuo metu darykite ką nors raminančio, kad suvaldytumėte savo emocijas ir duokite kitam žmogui šiek tiek laiko nusiraminti. Susitikite dar kartą tam tikroje vietoje ir laiku, kad aptartumėte problemą.
- Prašydami pertraukos visada naudokite „aš“teiginius, ypač jei manote, kad kitas žmogus tikrai kaltas. Pasakymas „man reikia šiek tiek laiko pagalvoti“gali nuraminti piktą žmogų, o ne priversti jį gintis.
- Venkite kaltinančių teiginių, tokių kaip „Jums reikia šiek tiek laiko atvėsti“arba „Nusiraminkite“. Net jei manote, kad šiuos dalykus reikia pasakyti, asmuo, su kuriuo kalbate, taps tik labiau gynybinis ar net piktesnis.
- Nebijokite paprašyti papildomo poilsio, jei kitas asmuo vis dar pavojingas ar piktas. Idealiu atveju jūs abu turėtumėte ką nors nuraminti ir palengvinti, kol ilsitės.
- Jei kelios pertraukos vis tiek nenuramina jūsų kalbamo asmens, apsvarstykite galimybę pasiūlyti aptarti šį klausimą tik tada, kai dalyvauja neutrali trečioji šalis. Ši trečioji šalis gali būti terapeutas, žmogiškųjų išteklių atstovas, dvasinio lyderio veikėjas ir kt.
2 metodas iš 5: atsako stebėjimas
Žingsnis 1. Giliai įkvėpkite
Stresinės situacijos, pavyzdžiui, kai kas nors supyksta ant mūsų, gali sukelti „kovok arba bėk“reakciją, kuri pagreitina širdies plakimą, pagreitina kvėpavimą ir sutrumpina jį bei siunčia streso hormonus visame kūne. Atsikratykite šio atsako giliai įkvėpdami, kad padėtumėte išlikti ramiems. Prisiminkite: du pikti žmonės tik pablogins jau įtemptą situaciją.
- Įkvėpkite 4 kartus. Įkvėpdami pajuskite, kaip išsiplečia plaučiai ir skrandis.
- Laikykite 2 sekundes, tada lėtai iškvėpkite, skaičiuodami 4.
- Iškvėpdami susikoncentruokite į atpalaiduojančius veido, kaklo ir pečių raumenis.
Žingsnis 2. Stebėkite savo emocijas
Ramus reagavimas į piktą žmogų gali padėti sumažinti įtemptą situaciją. Atsakymas pykčiu tik pablogins situaciją. Pasivaikščiokite, medituokite ir suskaičiuokite nuo 50, kad nusiramintumėte.
Žingsnis 3. Venkite dalykų priimti asmeniškai
Jums gali būti sunku paleisti asmeninius jausmus iš akistatos su piktu žmogumi. Atminkite, kad pyktis paprastai yra ženklas, kad kitas asmuo neišmoko sveikai ir tvirtai reaguoti į situacijas, kurias jis suvokia kaip grėsmingas. Tyrimai rodo, kad kai žmonės primena sau, kad jie nėra atsakingi už kitų žmonių pyktį, sumažėja ir jų galimybė supykti.
- Pyktį sustiprina keli veiksniai: nesaugumas, pasirinkimo stoka, nepagarbus elgesys ar pasyvus-agresyvus atsakas į problemą.
- Žmonės jaučiasi nesaugūs, kai situacijoje yra tam tikras neapibrėžtumo lygis. Jei kyla pavojus jų pagrindiniam tvarkai ir saugumui, žmonės gali reaguoti parodydami pyktį.
- Žmonės taip pat gali būti grubūs, kai mano, kad jų galimybės yra ribotos. Toks požiūris kyla dėl bejėgiškumo jausmo, nes situacijoje yra nedaug galimybių.
- Kai žmonės jaučiasi neįvertinti, jie gali supykti. Pavyzdžiui, jei su kuo nors kalbate piktu tonu arba negerbiate jo laiko, jis gali būti piktas ir ant jūsų.
- Be to, žmonės taip pat gali supykti, kad pasijustų geriau. Jei kas nors supyksta, apsvarstykite galimybę, kad pyktis yra atsakas į kažką jo gyvenime, o ne į tai, ką padarėte.
- Jei nuskriaudėte kitą žmogų, prisiimkite atsakomybę ir atsiprašykite. Jūs niekada neatsakote už atsakymą; tiesą sakant, niekas negali „supykdyti“kito žmogaus. Tačiau klaidų pripažinimas gali padėti kitam asmeniui apdoroti savo pykčio ir nuoskaudos jausmus.
Žingsnis 4. Būkite ramūs
Kalbėkite ramiu tonu. Nekelkite balso ir nerėkkite, reaguodami į kažkieno pyktį. Naudokite ramią, bet tvirtą kūno kalbą.
- Venkite sulenkti ar sukryžiuoti rankas priešais krūtinę. Tokia kūno kalba rodo, kad jums nuobodu ar esate atsiriboję nuo bendravimo.
- Atpalaiduokite kūną. Nustatykite ryžtingą laikyseną: tvirtai laikykite kojas ant grindų ir atsistokite, pečius atlošę ir krūtinę palinkę į priekį. Užmegzkite akių kontaktą su kitu asmeniu. Tokia kūno kalba rodo, kad esate ramus ir kontroliuojate, bet nereikia nuvertinti.
- Stebėkite agresyvius atsakus, tokius kaip kumščių suspaudimas ar žandikaulio suveržimas. Kito asmens „privačios erdvės“(kuri paprastai yra 90 cm) pažeidimas taip pat yra ženklas, kad elgiatės per agresyviai.
- Atsistokite tam tikru kampu nuo pikto žmogaus, o ne tiesiai priešais juos. Ši pozicija jausis mažiau konfrontacinė.
Žingsnis 5. Stebėkite rizikingus ryšius
Išlaikyti ramybę, kai kas nors ant tavęs pyksta, yra nepaprastai sunku, tačiau vis tiek turėtum pabandyti tai padaryti ir bendrauti aiškiu protu. Jei jūsų bendravime yra bet kuris iš šių dalykų, tai reiškia, kad bendravimas buvo neveiksmingas ir turėtumėte nedelsdami į tai kreiptis:
- Šaukti
- Grėsmė
- cuss
- Dramatiški teiginiai ar hiperbolė
- Pavojingi klausimai
3 metodas iš 5: bendravimas su piktu žmogumi
Žingsnis 1. Žinokite, kada laikas nekalbėti
Kai kurie emociniai ir fiziniai ženklai yra pagrindiniai rizikingų bendravimo modelių rodikliai. Šios užuominos turi trumpą laiką HALT, o tai reiškia alkanas (alkanas), piktas (piktas), vienišas (vienišas) ir pavargęs (pavargęs). Šios sąlygos gali sustiprinti karštį ir neleisti išsiskirti. Net jei kitas asmuo jau pyksta ant jūsų, jei šis pyktis nesumažėja (net ir po pertraukos) arba jį sustiprina bet kuris iš aukščiau išvardytų dalykų, venkite diskusijų, kol nebus patenkinti kiekvienos šalies fiziniai ir emociniai poreikiai. Greitai aptarsime, kodėl kiekviena iš šių sąlygų gali užkirsti kelią problemų sprendimui ir laipsniškam bendravimui.
- Kai jaučiatės alkanas, sumažės gebėjimas racionaliai mąstyti, orientuojantis į tikslus. Kūnas neturi pakankamai degalų, ir jūs galite padaryti ar pasakyti bet ką, kad patenkintumėte jo poreikius. Tyrimai rodo, kad žmonės ir alkani gyvūnai yra labiau linkę rizikuoti. Alkis daro įtaką mūsų sprendimų priėmimo gebėjimams ir mūsų elgesiui-tai du dalykai, kuriuos visada turime kontroliuoti, kai įvyksta akistata.
- Pyktis yra emocija, kurią sunku išreikšti konstruktyviai. Paprastai pyktis išreiškiamas įžeidimais, įžeidimais, kvailiais veiksmais ir net fiziniu smurtu. Be to, žmonės dažnai rodo pyktį, nepaisant to, kad jaučiasi liūdni, sutrikę, pavydūs ar atstumti. Kai pyktį įtakoja kitos emocijos, žmogui sunkiau objektyviai pažvelgti į situaciją ir rasti sprendimą. Prieš pradėdamas produktyviai bendrauti, jis turi skirti laiko ir turėti asmeninę erdvę savo jausmams patikrinti.
- Vienatvė reiškia, kad žmogus jaučiasi izoliuotas nuo kitų. Žmonėms, neturintiems priklausymo bendruomenei jausmo, bus sunku išlaikyti objektyvų požiūrį akistatoje.
- Nuovargis ginčo metu taip pat gali sukelti problemų. Miego trūkumas lemia prastą nuotaiką, pažinimo funkciją ir našumą. Nuovargis taip pat turi įtakos gebėjimui priimti sprendimus. Galbūt pakankamai aiškiai pailsėsite, jei pamatysite sprendimą, tačiau mieguistumas privers jus tik kelias valandas mąstyti nesėkmingai.
Žingsnis 2. Pripažinkite kito žmogaus pyktį
Jei jis ant tavęs šaukia, neparemk jo pykčio. Tačiau atminkite, kad pyktis dažniausiai yra atsakas į jausmus, kai nesuprantama ar ignoruojama. Pripažinti, kad jis turi visas teises pykti, nėra tas pats, kas sutikti su jo veiksmais.
- Pabandykite pasakyti kažką panašaus: „Suprantu, kad esi piktas. Noriu suprasti, kas atsitiko. Kas tave supykdė? " Tai rodo, kad bandote pamatyti dalykus jų požiūriu, o tai gali padėti žmogui jaustis geriau.
- Tai darydami stenkitės nesmerkti. Neklauskite tokių klausimų: „Kodėl jūs taip erzinančiai pykstatės?
- Užduokite konkrečius klausimus. Užduokite konkrečius klausimus (ramiai) apie dalykus, kurie erzina kitą žmogų. Pavyzdžiui: „Kokius žodžius pasakiau, kurie tave supykdė?“. Tokie pasakymai gali paskatinti jį nusiraminti ir pagalvoti, kodėl jis piktas, ir suprasti, kad viskas, kas iš tikrųjų įvyko, buvo tik nesusipratimas.
Žingsnis 3. Venkite veiksmų, kurie priverčia kitą žmogų tylėti
Padėti „Psst“šnypštimą ar neleisti jam išreikšti savo jausmų nepadės. Tiesą sakant, tai netgi gali pabloginti situaciją.
Tai taip pat rodo, kad nepripažįstate jo jausmų. Atminkite, kad net jei nesuprantate, kaip jis ar ji jaučiasi, ta pati patirtis tam žmogui yra visiškai tikra. Jo ignoravimas nepadės sušvelninti situacijos
Žingsnis 4. Klausykite kito žmogaus
Būkite aktyvus klausytojas. Parodykite, kad domitės, užmegzkite akių kontaktą, linktelėkite galva ir naudokite tokias frazes kaip „uh huh“arba „mmm-hmm“.
- Neužsigaukite apsigindami, kol jis kalba. Sutelkite dėmesį į žodžius.
- Klausykite nurodytų priežasčių, kodėl jis pyksta. Pabandykite įsivaizduoti situaciją jo požiūriu. Jei būtumėte tokioje situacijoje, ar jaustumėtės taip pat?
Žingsnis 5. Patvirtinkite tai, kas parašyta
Viena iš priežasčių, kodėl įtempta situacija gali pablogėti, yra nesusikalbėjimas. Kai kas nors jums pasakys, kodėl pyksta, patvirtinkite tai, ką girdėjote.
- Naudokite teiginius, sutelkiančius dėmesį į žodį „aš“. Pavyzdžiui: „Girdžiu, kad esate nusiminusi, kad tai jau trečias telefonas, kurį nusipirkote iš mūsų, ir jis neveikia. Ar tai tiesa?"
- Tokie dalykai kaip: „Skamba, kaip manote, _“arba „Ar tai _ padės užtikrinti jūsų supratimą apie kitą asmenį. Tai taip pat gali padėti jiems jaustis pripažintiems, todėl jie gali jaustis mažiau pikti.
- Negalima puošti ar pertvarkyti kito žmogaus žodžių, kai tai patvirtinate. Pavyzdžiui, jei jis skundžiasi, kad per paskutines 6 dienas visada vėluojate jo pasiimti, nesakykite tokių žodžių: „Girdėjau, kad pykstatės, nes aš visada vėluoju“. Tačiau sutelkite dėmesį į tai, ką jis iš tikrųjų sako: „Aš girdėjau, kad pykstate, kad paskutines 6 dienas visada vėlavau“.
Žingsnis 6. Naudokite „aš“teiginius norėdami pranešti apie savo poreikius
Jei kitas asmuo ir toliau rėkia ar elgiasi agresyviai, naudokite „aš“teiginius savo poreikiams išreikšti. Taip išvengsite jo kaltinimo.
Pavyzdžiui, jei jis ant tavęs šaukia, pasakyk kažką panašaus: „Aš noriu padėti, bet nesuprantu, ką tu sakai, jei kalbi per garsiai. Ar galite tai kartoti lėčiau?"
Žingsnis 7. Būkite empatiški
Pabandykite atsižvelgti į jo požiūrį. Empatija gali padėti jums susidoroti su savo emociniais atsakymais. Be to, empatija taip pat leidžia efektyviai bendrauti su kitu asmeniu.
- Pasakydami kažką panašaus: „Tai skamba labai varginančiai“arba „Taip, aš suprantu, kad tai supykdytumėte“, gali padėti numalšinti pyktį. Kai kuriais atvejais žmonės tiesiog nori būti išgirsti. Kai jie jaučiasi supratę, jie gali būti ramūs.
- Jums gali tekti mintyse pasakyti sau, kad tas žmogus yra piktas, ir dėti visas pastangas, kad perteiktumėte savo jausmus. Tokiu būdu mintyse galite pertvarkyti situaciją.
- Nenuvertinkite problemos. Nors tai atrodo nereikšminga, kitas žmogus to gali nejausti.
8. Venkite paminėti savo ketinimus
Pagalvokite apie galimas pasekmes. Jei kas nors ant jūsų pyksta, tai reiškia, kad jis jaučiasi kažkaip jūsų įskaudintas. Pirmoji jūsų reakcija gali būti gintis ir nurodyti veiksmo priežastį. Pavyzdžiui, venkite sakyti: „Aš planavau paimti tavo marškinius iš skalbinių, bet pamiršau, nes dirbau vėlai“. Net jei jūsų ketinimai geri, šiuo metu piktas žmogus greičiausiai nesirūpins. Jis susidoroja su jūsų veiksmų pasekmėmis, todėl jis pyksta.
- Užuot paskelbę gerą priežastį, pabandykite pažvelgti į tai iš jų požiūrio taško ir pastebėkite, kaip jūsų veiksmų pasekmės veikia žmogų. Pasakykite kažką panašaus: „Dabar suprantu, kad pamiršus marškinius buvo sunku planuoti rytojaus susitikimą“.
- Ši koncepcija gali priversti jus jaustis nelojaliu savo principams. Tikrai galite jausti, kad pasielgėte teisingai ir jums tiesiog nesiseka, kai esate kaltas. Jei taip yra, pabandykite įsivaizduoti, kad kitas žmogus pyksta ne ant jūsų, o su kuo nors/kažkuo kitu. Pagalvokite, kaip išspręstumėte situaciją, jei nebūtumėte „kalta šalis“.
4 metodas iš 5: pykčio sprendimas
Žingsnis 1. Priimkite situaciją atviru protu
Išklausę kito žmogaus, pagalvokite, kaip tai išspręsti.
- Jei manote, kad kitas asmuo turi pagrįstų priežasčių pykti ant jūsų, priimkite šią priežastį. Pripažinkite savo asmenines klaidas ir paklauskite, ką galite padaryti, kad jas ištaisytumėte.
- Nesiteisinkite ir nesiginčykite. Jūs tik dar labiau supykinsite jį, nes jis jausis taip, tarsi jūs nepripažįstate jo poreikių.
Žingsnis 2. Pasiūlykite sprendimą
Būkite protingi ir bendraukite aiškiai ir ramiai. Pabandykite sutelkti dėmesį į tai, ką jis jums pasakė.
Pavyzdžiui, jei kitas žmogus yra piktas, nes jūsų vaikas metė kamuolį ir išdaužė langą, pasakykite jam, ką ketinate daryti. Pavyzdžiui: „Mano dukra savo kamuoliu išdaužė tavo langą. Galiu susitarti dėl susitikimo su pagalbininku, kad tai išspręstų per dvi dienas, arba galite paskambinti savo meistrui ir atsiųsti man sąskaitą “
Žingsnis 3. Klauskite alternatyvių variantų
Jei jo netenkina jūsų siūlomas sprendimas, paprašykite jo pasiūlyti kitą sprendimą. Pavyzdžiui, pasakykite kažką panašaus: „Ko jūs norite tokioje situacijoje?“.
- Pabandykite aptarti sprendimus, sutelkiančius dėmesį į žodį „mes“, kad paskatintumėte bendradarbiavimą. Pavyzdžiui: „Gerai, jei mano pasiūlymas nepriimtinas, vis tiek noriu rasti būdą, kaip išspręsti šią problemą. Ką mes galime padaryti?"
- Jei jis siūlo ką nors, kas nėra prasminga, nebarskite jo. Užuot tai darę, pasiūlykite priešinį pasiūlymą. Pavyzdžiui: "Jūs norite, kad sutvarkyčiau išdaužtą langą ir sumokėčiau už viso namo kilimų valymą. Manau, kad teisingiau, jei sutvarkysiu langą ir sumokėsiu už kilimą svetainėje. Ką manote?"
- Bandymas susitarti gali padėti nukreipti sąveiką link sprendimo. Pavyzdžiui, galite pasakyti kažką panašaus į „aš suprantu, kad čia turime būti sąžiningi …“. Šis būdas gali padėti pasakyti, kad jūs taip pat bandote pasiekti tą patį tikslą.
Žingsnis 4. Venkite žodžio „bet“
„Bet“yra žinomas kaip „žodinio bendravimo netvarka“, nes tai gali visiškai paneigti tai, ką sakėte anksčiau. Kai žmonės išgirsta žodį „bet“, jie linkę nustoti klausytis. Jie tiesiog manys, kad jūs sakote: „Jūs klystate“.
- Pavyzdžiui, nesakykite tokių dalykų kaip „Suprantu, ką turite omenyje, bet turėtumėte _“
- Vietoj to naudokite teiginius „ir“, pvz., „Matau, ką turite omenyje, ir žinau _“poreikį.
Žingsnis 5. Pasakykite ačiū
Jei jums pavyksta pasiekti sprendimą, užbaikite bendravimą su kitu asmeniu. Pasakykite jam ačiū. Tai rodo, kad jūs jį vertinate ir galite padėti jam pajusti, kad jo poreikiai yra patenkinti.
Pavyzdžiui, jei jums pavyksta derėtis su piktu klientu, pasakykite: „Dėkojame, kad leidote mums išspręsti šią problemą“
Žingsnis 6. Skirkite šiek tiek laiko
Kai kuriais atvejais kažkieno pyktis gali iš karto neišnykti, net jei darysite viską, kad jį išspręstumėte. Tai ypač būdinga situacijoms, susijusioms su gilesne nuoskauda, pavyzdžiui, kai kitas žmogus jaučiasi išduotas ar tam tikru būdu manipuliuojamas. Sutikite su tuo, kad pykčio jausmai gali užtrukti, kol visiškai išnyks. Nepriverskite savo valios.
Žingsnis 7. Ieškokite trečiosios šalies, kuri prireikus gali užtarti
Ne visus konfliktus galima išspręsti, ir ne visi pykčiai gali išnykti, net jei visą dieną išliksite ramūs ir pagarbūs. Jei bandėte įvairias taktikas be reikšmingos pažangos, gali tekti likti nuošalyje. Trečioji šalis, tokia kaip terapeutas, tarpininkas ar žmogiškųjų išteklių atstovas, gali padėti išspręsti situaciją.
Žingsnis 8. Apsvarstykite profesionalų pagalbą
Be trečiųjų šalių arbitražo paslaugų, gali būti naudinga pamatyti gydytoją ar psichologą, apmokytą valdyti pyktį ir spręsti konfliktus. Tai ypač naudinga, jei ant jūsų pykstantis asmuo yra svarbus jūsų gyvenime, pavyzdžiui, sutuoktinis, tėvas, brolis ar sesuo. Jei nuolat ginčijatės arba jei kas nors linkęs lengvai pykti dėl menkiausios provokacijos, kreipkitės į specialistą. Jis gali padėti tarpininkauti situacijose ir išmokyti veiksmingo bendravimo bei problemų sprendimo įgūdžių.
Terapeutas gali išmokyti šeimos narius ar draugus atsipalaiduoti ir susidoroti su stresu, įveikti pykčio jausmus, emocijų išraiškos strategijas, o jA terapeutai gali išmokyti jūsų šeimos narį ar draugą atsipalaiduoti ir įveikti stresą, pykčio įveikimo metodus. jausmus, emocijų reiškimo strategijas ir būdus, kaip atpažinti pyktį sukeliančius neigiamus mąstymo modelius
5 metodas iš 5: efektyvus atsiprašymas
1 žingsnis. Pagalvokite apie tai, ką padarėte, o tai supykdė kitą žmogų
Jei padarėte kažką ne taip, gali tekti ištaisyti situaciją atsiprašant ir pasitaisant.
- Nemėginkite teisintis dėl savo elgesio. Jei esate kaltas, pripažinkite klaidą.
- Pagalvokite, ar geriau atsiprašyti bendravimo metu, ar vėliau, kai kitas žmogus nurims.
- Išanalizuokite, ar jūsų atsiprašymas atrodys nuoširdus ir reikšmingas situacijai. Neatsiprašykite, jei to neturite omenyje, kitaip jūsų problema tik pablogės.
2 žingsnis. Išreikškite užuojautą ir gailėkitės
Parodykite kitam asmeniui, kad apgailestaujate dėl savo žodžių ar veiksmų, kurie jiems padarė įtaką.
- Tikriausiai nenorėjote jo nuliūdinti ar įskaudinti jo jausmų. Nepriklausomai nuo jūsų ketinimų, įsitikinkite, kad atpažįstate savo elgesį, kuris turi neigiamą poveikį.
- Savo atsiprašymą pagrįskite apgailestavimu. Pavyzdžiui, galite pradėti sakydami: „Atsiprašau. Žinau, kad įskaudinau jūsų jausmus“.
Žingsnis 3. Prisiimkite atsakomybę už savo veiksmus
Į atsiprašymą turi būti įtrauktas atsakomybės pareiškimas, kad jis būtų veiksmingas ir galėtų išspręsti problemą. Kitaip tariant, pasakykite, kaip jūsų veiksmai prisidėjo prie kito žmogaus nusivylimo ir nuoskaudos jausmų.
- Atsakingo pareiškimo pavyzdys būtų: "Atsiprašau. Suprantu, kad dėl vėlavimo mes praleidome pasirodymą".
- Arba galite pasakyti: "Atsiprašau. Žinau, kad mano neatsargumas jus nuvylė".
Žingsnis 4. Pasiūlykite situacijos sprendimą
Atsiprašymai yra nenaudingi, nebent nurodote, kaip situacija buvo išspręsta arba kaip išvengti, kad ji nepasikartotų ateityje.
- Šiuose pasiūlymuose gali būti pasiūlymų, padedančių kitam asmeniui, arba būdų, kaip nekartoti tos pačios klaidos ateityje.
- Pavyzdžiui, galite pasakyti: "Atsiprašau. Žinau, kad dėl vėlavimo mes praleidome laidą. Nuo šiol likus valandai iki numatyto išvykimo, aš įjungsiu žadintuvą savo mobiliajame telefone."
- Kitas pavyzdys: "Atsiprašau. Žinau, kad dėl savo neatsargumo suklydote. Ateityje būsiu atsargesnis, kur pasidėsiu savo bagažą".
Patarimai
- Niekada nebijokite paprašyti kelių minučių vieni, prieš pradėdami spręsti piktą situaciją. Tokiu būdu pajusite palengvėjimą ir padėsite suvaldyti savo emocijas.
- Atsiprašydami pasistenkite nusiteikti nuoširdžiai. Žmonės labai sugeba aptikti nesąžiningumą ir nesąžiningumą. Abu šie dalykai gali mus dar labiau supykdyti.
- Atminkite: jūs negalite kontroliuoti kitų žmonių atsakymų. Jūs galite kontroliuoti tik savo veiksmus.
Įspėjimas
- Saugokitės žmonių, kurie sako tokius dalykus kaip „Kodėl jūs mane visada taip pykote?“. Tai ženklas, kad jie neprisiima atsakomybės už savo elgesį.
- Jei jaučiate, kad jums gresia pavojus, kvieskite pagalbą ir pabandykite išeiti iš situacijos.
- Nenaudokite įžeidžiančių kalbų ar elgesio.
