Pirkėjams internetu nesvetimas terminas „pirkėjo sąžinės graužimas“. Jei apgailestaujate dėl ką tik atlikto pirkinio, paprastai galite atšaukti užsakymą ir atgauti pinigus. Yra keletas bendrų taisyklių, kaip atšaukti užsakymą internetu ir susigrąžinti pinigus.
Žingsnis
1 būdas iš 3: nedelsiant atšaukti
Žingsnis 1. Išsaugokite visų užsakymo patvirtinimų kopijas
Padarykite svarbių klientų aptarnavimo numerių ir nuorodų ekrano kopijas. Jei jums reikia atšaukti užsakymą, galėsite lengvai pasiekti įmonės atšaukimo procedūrą.
Žingsnis 2. Susipažinkite su savo pardavėju
Kai kurios el. Prekybos svetainės yra geresnės už kitas, kai kalbama apie užsakymų atšaukimą. Dauguma didžiųjų mažmenininkų ir „Amazon“savo svetainėse turi atšaukimo procedūras, o kai kuriose svetainėse, kuriose naudojami vartotojų ir vartotojų metodai, pvz., „EBay“, gali būti neleidžiama atšaukti kai kurių pirkinių.
Jei mažmenininkas nenurodo atšaukimo politikos, bet jūs to laikotės, teismai ir kredito kortelių bendrovės dažnai vis tiek teiks pagalbą klientams. Jei įmonė sako, kad atšaukimas nepriimamas, greičiausiai negausite paramos per savo kredito kortelių bendrovę
Žingsnis 3. Stenkitės kuo greičiau atšaukti užsakymą internetu
Geriausias būdas visiškai atšaukti ir gauti grąžinamąją išmoką yra atšaukti jį prieš išsiunčiant prekę.
Žingsnis 4. Norėdami atšaukti užsakymą, ieškokite internetinėje formoje
Prisijunkite prie savo paskyros ir ieškokite savo užsakymų sąrašo. Tada spustelėkite „Atšaukti“arba užpildykite atšaukimo formą, nurodydami savo vardą, el. Pašto adresą, telefono numerį, patvirtinimo numerį, užsakymo numerį ir atšaukimo priežastį.
Žingsnis 5. Parašykite el. Laišką su šia informacija klientų aptarnavimo tarnybai, jei svetainė nurodo tai padaryti
Būtinai nurodykite savo vardą, el. Pašto adresą, telefono numerį, patvirtinimo numerį, užsakymo elementą, užsakymo numerį ir atšaukimo priežastį.
Žingsnis 6. Skambinkite klientų aptarnavimo numeriu, nurodytu patvirtinimo el. Laiške arba užsakymo puslapyje
Tai greičiau nei el. Laiško siuntimas, jei svetainėje yra paslaugų linija 24 valandas ir 7 dienas per savaitę. Rekomenduojame išbandyti abu būdus, būtent užpildyti el. Pašto/užsakymo atšaukimo formą ir paskambinti jiems, kad įsitikintumėte, jog atšaukimas priimtas.
Žingsnis 7. Ieškokite atšaukimo patvirtinimo el. Laiško
Klientų aptarnavimo tarnyba gali suteikti jums patvirtinimo numerį telefonu. Išsaugokite šį numerį ateičiai.
Žingsnis 8. Patikrinkite savo kredito kortelės sąskaitą ir įsitikinkite, kad gavote grąžinamąją išmoką, jei pavyko atšaukti užsakymą prieš jį išsiunčiant
Atminkite, kad kai kurios grąžinamosios išmokos sąskaitoje rodomos per 30 dienų.
Stebėkite, jei pinigai nebuvo grąžinti per 15–30 dienų
2 metodas iš 3: atšaukimas po gimdymo
1 žingsnis. Paskambinkite klientų aptarnavimo numeriu, jei gausite el. Laišką, kuriame sakoma, kad užsakymo negalima atšaukti, nes prekė jau buvo išsiųsta
Kai kuriais atvejais klientų aptarnavimo atstovas gali sustabdyti siuntą, kol prekė gabenama.
Žingsnis 2. Paklauskite klientų aptarnavimo, kaip jie apdoros jūsų atšaukimą
Paprastai jūsų užsakymas bus traktuojamas kaip grąžinama prekė ir išskaičiuojamos siuntimo išlaidos, tačiau grąžinus prekę gausite visą grąžinamąją išmoką.
3 žingsnis. Atmeskite pristatymą, jei jis pažymėtas „Sign on Delivery“
Jei negalite susisiekti su įmone, galite pabandyti palaukti, kol kas nors iš UPS, USPS, DHL ar „FedEx“, ir pasakyti, kad atsisakote priimti siuntą. Prekė bus išsiųsta atgal grąžinimo adresu.
Žingsnis 4. Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba el. Paštu ir telefonu, prašydami grąžinti prekę ir nurodydami, kad prekė nebuvo naudojama ir nebuvo atidaryta
Užsirašykite datą ir stebėjimo numerį, kad galėtumėte juos naudoti, jei pakuotė nebus tinkamai grąžinta.
Žingsnis 5. Palaukite pinigų grąžinimo
Pinigai atkeliaus per 30 dienų.
3 metodas iš 3: daiktų grąžinimas/keitimas
Žingsnis 1. Gaukite užsakymą, kai užsakymas bus baigtas ir jums išsiųstas
Kartais dėžutė tiesiog paliekama pristatymo vietoje, todėl jūs neturite galimybės atsisakyti pakuotės.
Žingsnis 2. Atidarykite pakuotę
Ieškokite instrukcijų, kaip grąžinti prekę.
Žingsnis 3. Padarykite savo pastabų kvito kopiją
Į paketą įtraukite grąžinimo prašymą.
Žingsnis 4. Nusiųskite pakuotę su siuntimo etikete su adresu ir nuneškite ją į siuntimo agento vietą arba išsiųskite per savo miesto paštą
Paprašykite kvito, kad galėtumėte įrodyti, jog siuntėte dėžutę.
- Grąžinant prekes rekomenduojame paprašyti siuntos parašo ir sekimo numerio.
- Siuntimo išlaidos už prekės gavimą ir grąžinimą dažniausiai tenka pirkėjui. Dar kartą patikrinkite pakuotės lapelio grąžinimo skyrių, kad sužinotumėte, ar įmonė siūlo nemokamą grąžinimą. Jei jie siūlo vieną, būtinai išmeskite paketą toje vietoje, kurioje jie nemokamai siunčia grąžinimus, pvz., „FedEx“ar UPS.
