Nepriklausomai nuo jūsų amžiaus ar bet kokios jūsų kilmės ir patirties, efektyvus bendravimas yra įgūdis, kurio galima išmokti. Paprastai didieji visų laikų lyderiai buvo puikūs komunikatoriai ir oratoriai. Tiesą sakant, bendravimas yra viena populiariausių aukštojo mokslo lygmens specialybių, o gebėjimas efektyviai bendrauti yra plačiai pripažintas. Turėdami šiek tiek pasitikėjimo ir pagrindinių bendravimo žinių, galėsite greitai pareikšti savo nuomonę.
Žingsnis
1 dalis iš 5: Tinkamos aplinkos kūrimas
Žingsnis 1. Pasirinkite tinkamą laiką
Kaip dažnai išgirstame posakį: viskam yra vieta ir laikas, taip pat ir bendravimui.
Venkite diskusijų apie sunkius dalykus naktį. Nedaugeliui žmonių pavargus patinka kalbėti tokiomis sunkiomis temomis kaip finansai ar ilgalaikis planavimas. Vietoj to, perduokite pranešimą arba aptarkite tai ryte ar vakare, kai žmonės yra budresni, lengviau pasiekiami ir paprastai geriau reaguoja
Žingsnis 2. Palengvinkite atvirą ir intymų pokalbį
Pasirinkite tinkamą vietą, kuri suteiks jums laisvę kalbėti atvirai, kad pokalbis vystytųsi ir bręstų. Jei turite pranešti blogas naujienas (pvz., Mirtį ar skyrybas), nedarykite to viešai, tarp bendradarbių ar kitų žmonių. Gerbkite žmones bendraudami su jais privačioje vietoje. Tai taip pat gali suteikti daugiau galimybių plėtoti dialogą, suprasti ir įsitraukti bei užtikrinti, kad pokalbis vyktų abiem kryptimis.
Jei prisistatote prieš žmonių grupę, būtinai iš anksto patikrinkite kambario akustiką ir pabandykite aiškiai praktikuoti savo balsą. Jei reikia, naudokite mikrofoną, kad įsitikintumėte, jog publika jus girdi
Žingsnis 3. Venkite visų galimų blaškymosi veiksnių
Išjunkite „visą“elektroniką, kuri gali nutraukti pokalbį. Jei telefonas skamba, išjunkite jį pirmą kartą, tada visiškai išjunkite telefoną ir tęskite pokalbį. Neleiskite, kad išoriniai trikdžiai jus atitrauktų. Jie gali erzinti tiek jus, tiek jūsų klausytojus ir veiksmingai užmušti pokalbį.
Pašalinkite trukdžius.
2 dalis iš 5: Struktūruokite savo bendravimą
Žingsnis 1. Sutvarkykite ir išsiaiškinkite mintis savo galvoje
Tai turėtų būti padaryta „prieš“, kai bandysite perteikti bet kokias idėjas. Jei esate aistringas kokia nors tema, jūsų idėjos gali susimaišyti, jei bendraudami nesiimsite kelių pagrindinių pranešimų. Šie pagrindiniai pranešimai gali veikti kaip inkarai, nustatantys jūsų komunikacijos dėmesį ir aiškumą.
Nykščio taisyklė yra pasirinkti tris pagrindinius dalykus ir sutelkti dėmesį į visus tris. Tokiu būdu, jei tema nukrypsta nuo kelio, galite grįžti prie bet kurio iš trijų punktų nesusipainiodami. Šių punktų užrašymas gali padėti
Žingsnis 2. Būkite kuo aiškesnis
Paaiškinkite, ko tikitės iš pokalbio. Pavyzdžiui, tikslas gali būti suteikti informaciją, gauti informacijos arba inicijuoti veiksmus. Jei visi žinotų, ko tikisi iš šio bendravimo, viskas vyktų daug sklandžiau.
Žingsnis 3. Būkite susikoncentravę į temą
Išsiaiškinę tris pagrindinius dalykus, įsitikinkite, kad visi jūsų pranešimai juos sustiprina. Jei apgalvojote šias problemas ir apibendrinote jas į dideles idėjas, šios svarbios frazės greičiausiai įsirėžia į galvą. Nebijokite jo naudoti savo pranešimui sustiprinti. Net labiausiai pasitikintys ir žinomi kalbėtojai vėl ir vėl panaudos pagrindinius sakinius pabrėždami ir sustiprindami. Nepamirškite, kad bendra žinutė būtų aiški ir tiesioginė.
Žingsnis 4. Padėkokite klausytojui
Dėkojame asmeniui ar grupei už laiką ir atsakymą. Kad ir kokį rezultatą gausite iš šio bendravimo, net jei jis ir skiriasi nuo jūsų, nutraukite jį mandagiai ir gerbkite visus įnašus ir žmonių laiką.
3 dalis iš 5: Bendravimas kalboje
Žingsnis 1. Padarykite klausytojui patogų
Tai galima padaryti prieš pradedant diskusiją ar pristatymą. Pavyzdžiui, pasakodamas mėgstamą anekdotą. Tai gali padėti klausytojams atpažinti jus kaip vieną iš tų pačių kasdienių problemų.
Žingsnis 2. Išsiaiškinkite save
Svarbu aiškiai ir nedviprasmiškai perteikti pranešimą, kad pranešimą kiekvienas klausytojas priimtų aiškiai. Visi jūsų žodžiai bus įsiminti, nes žmonės iškart supras, ką turite omenyje. Norėdami tai padaryti, turėtumėte aiškiai perteikti savo žodžius ir naudoti paprastesnę ir mažiau sudėtingą kalbą.
Žingsnis 3. Išvalyti tarimą
Kalbėkite pakankamai garsiai, kad visos šalys išgirstų ir neatrodytų pernelyg tyli ar užsisklendusi. Būtinai gerai ištarkite pagrindinius sakinius, kad išvengtumėte nesusipratimų. Jei esate įpratęs murmėti, kai esate įsitempęs, pabandykite pratinti save išreikšti savo pranešimą veidrodyje. Kartais geriausias laikas aptarti savo bendravimo taškus yra patogioje aplinkoje. Tai gali padėti suformuoti žinią jūsų galvoje. Atminkite, kad praktikuodami ir tobulindami savo tarimą galite sukurti pasitikėjimą savimi.
Žingsnis 4. Atidžiai klausykitės ir įsitikinkite, kad jūsų veido išraiškos atspindi susidomėjimą
Atminkite, kad bendravimas vyksta abiem kryptimis, o kai kalbate, nesimokote. Aktyviai klausydamiesi galite įvertinti, kiek jūsų žinutės pasiekė klausytoją ir ar ji buvo gerai priimta, ar turėtų būti patobulinta. Jei jūsų klausytojai atrodo sutrikę, paprašykite jų pakartoti tai, ką pasakėte savo kalba, kad tai padėtų jiems suprasti. Tai taip pat gali padėti nustatyti ir ištaisyti galimus nesusipratimus.
5 žingsnis. Įdomus garsas
Monotoniški garsai yra nepatrauklūs ausiai, todėl geri komunikatoriai naudoja toną, kad pagerintų bendravimą. Norma Michael rekomenduoja jums:
- Pasukite balsą ir padidinkite garsumą, kai pereinate nuo vienos temos ar taško į kitą.
- Padidinkite garsumą ir sulėtinkite pranešimų pristatymą, kai yra specialus ar baigiamasis pranešimas.
- Kalbėkite greitai, bet pristabdykite, kad pabrėžtumėte raktinius žodžius, kai raginate veikti.
4 dalis iš 5: Bendravimas kūno kalba
Žingsnis 1. Susipažinkite su žmonėmis
Žinoma, jūs ne visada pažįstate visus žiūrovus arba grupėje yra naujų draugų, tačiau jie linkteli kartu su jumis ir pažvelgia į jus pažįstamai. Tai reiškia, kad jie yra su jumis susiję. Taigi apdovanokite juos pripažindami!
Žingsnis 2. Pateikite aiškią ir nedviprasmišką kūno kalbą
Sąmoningai koreguokite veido išraišką. Pabandykite savo klausytojams atspindėti entuziazmą ir įkvėpti empatiją, naudodami švelnias išraiškas. Venkite neigiamų veido išraiškų, tokių kaip antakių pakėlimas ar antakių pakėlimas. Tai, ar veido išraiškos yra neigiamos, yra susijęs su kontekstu, ypač su kultūriniu kontekstu, todėl tai priklauso nuo situacijos, kurioje esate.
Greitai nustatykite netikėtus kūno stilius, kuriuos sukelia kultūriniai skirtumai, pvz., Kumščių sugniaužimas, suglebimas ar stovėjimas vietoje. Jei nesate susipažinę su kultūra, pabandykite paklausti apie bendravimo problemas, su kuriomis galite susidurti „prieš“pradėdami kalbėtis su žmonėmis, kurių kultūrinio konteksto nežinote
Žingsnis 3. Akių kontaktas bendraujant
Akių kontaktas gali sukurti gerus santykius ir įtikinti žmones, kad jumis galima pasitikėti ir parodyti susidomėjimą. Pokalbio ar pristatymo metu svarbu, jei įmanoma, pažvelgti kitam žmogui į akis ir palaikyti ryšį protingą laiką. Būkite atsargūs ir nepersistenkite. Saikingai naudokite akių kontaktą maždaug 2-4 sekundes vienu metu.
- Nepamirškite pasikalbėti su visa auditorija. Jei kalbate priešais skydelį, pažiūrėkite visam skydui į akis. Ignoruodami ką nors, galite jį įžeisti, tai gali kainuoti jūsų verslą, būti atstumtam ar bet kokiai sėkmei, kurią bandote pasiekti.
- Jei kalbate su didele auditorija, prieš pradėdami iš naujo padarykite pertrauką ir akimirką užmegzkite ryšį su auditorijos nariu. Dėl to auditorijoje esantys asmenys gali jaustis vertinami.
- Supraskite, kad akių kontaktas kiekvienoje kultūroje yra skirtingas. Kai kuriose kultūrose tai laikoma nerimą keliančia ir netinkama. Pirmiausia pabandykite paklausti arba atlikite tyrimus.
4. Naudokite kvėpavimą ir pauzes savo naudai
Pauzėje yra galia. Simonas Reynoldsas sako, kad pauzės gali privilioti klausytojus klausytis. Tai padeda pabrėžti savo mintį ir suteikia klausytojui laiko suvirškinti tai, ką ką tik pasakėte. Tai gali padėti jūsų bendravimui atrodyti patrauklesniam, lengviau įsisavinamam ir patogiau girdimam.
- Prieš pradėdami bendrauti, giliai įkvėpkite, kad nusiramintumėte.
- Įpratę giliai ir reguliariai kvėpuoti kalbėdami. Tai gali išlaikyti jūsų balsą stabilų ir ramų ir padaryti jus labiau atsipalaidavusius.
- Naudokite pauzes, kad atsikvėptumėte nuo to, ką sakote.
Žingsnis 5. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip žmonės gali įvertinti jūsų gestus
Atsargiai naudokite rankų judesius. Kalbėdami žinokite, ką daro jūsų rankos. Kai kurie rankų gestai gali labai efektyviai pabrėžti jūsų pranešimą (atviri gestai), o kiti gali blaškyti klausytoją arba įžeisti jį, netgi linkę užbaigti pokalbį (uždari gestai). Galite išmokti stebėdami kitų kalbėtojų rankų judesius ir matydami, kaip jie veikia jus kaip klausytoją. Imituokite veiksmus, kurie jums atrodo veiksmingi ir įdomūs. Atminkite, kad efektyviausi judesiai yra natūralūs, lėti ir empatiški.
Žingsnis 6. Patikrinkite kitus savo kūno požymius
Saugokitės, kad jūsų akys neklystų, jūsų rankos neatrodytų nejudrios ir kad jūs neatliktumėte pasikartojančių judesių, tokių kaip supimasis, greitas mirksėjimas, kojų svyravimas ir pan. Tokie maži gestai sumažina jūsų pranešimo efektyvumą.
Paprašykite, kad kas nors jus įrašytų, kai kalbate, ir pažiūrėkite, kaip greitai jūsų pranešimas pristatomas. Bet kokie pasikartojantys judesiai ar nesąmoningi įpročiai taps labai matomi ir juokingi. Radus tokius gestus, bus lengviau pakeisti nepageidaujamą kūno kalbą ir stebėti, ar ji nepasikartoja
5 dalis iš 5: Efektyvus bendravimas konflikto metu
Žingsnis 1. Atsistokite tame pačiame aukštyje
Nekelkite savęs aukščiau už žmogų, su kuriuo kalbate. Tai gali sukurti skirtingus galios lygius ir iš tikrųjų perkelti konfliktus į kitą lygį. Jei jie sėdi, sėdėkite su jais.
2 žingsnis. Klausykitės kitos šalies
Leisk jiems išreikšti savo jausmus. Palaukite savo eilės kalbėti, nepertraukite jų.
Žingsnis 3. Kalbėkite ramiu balso lygiu
Nešaukite ir nekaltinkite kitos šalies ar jos veiksmų.
Žingsnis 4. Leiskite jiems žinoti, kad klausotės jų nuomonės ir suprantate jų pusę
Skirkite laiko tokiems teiginiams: „Jei aš jus teisingai suprantu, tai sakote …“
5 žingsnis. Negalima priversti ginčo pabaigos
Jei kas nors atsitraukia nuo ginčo ar išeina iš kambario, nesekite jo. Leisk jiems tai padaryti ir kalbėk, kai jie bus ramesni ir pasiruošę kalbėti. #Nesistenkite visada pasakyti paskutinio žodžio. Vėlgi, tai iš tikrųjų gali sustiprinti konfliktą, kuris niekada nesibaigs. Kartais tenka sutikti nesutikti ir judėti toliau.
Žingsnis 6. Naudokite „aš“pranešimus
Jei išreiškiate susirūpinimą, pabandykite sakinius pradėti žodžiu „aš“ir aiškiai pasakykite, kaip jie gali priversti jus „jaustis“. Dėl to žmonės gali būti imlesni jūsų skundui ir empatiškesni. Pavyzdžiui, vietoj to, kad sakyčiau „tu tokia netvarka ir tai mane varo iš proto“, pabandyk “, aš jaučiu, kad ši netvarka mums sukelia problemų. Chaosas įsirėžė į galvą ir privertė mane jaustis ribotai. Atvirai kalbant, ši netvarka mane vargina labiau, nei turėtų “.
Patarimai
- Būkite atsargūs su humoru. Šiek tiek humoro, kurį įsitraukiate į diskusiją, gali būti labai veiksmingas, tačiau neskubėkite ir neslėpkite už jo, kad nuslėptumėte tai, ką sunku pasakyti. Jei nuolat kikendate ir juokaujate, į jūsų bendravimą nebus žiūrima rimtai.
- Jei pristatote grupę ar auditoriją, būkite pasirengę užduoti sudėtingus klausimus, kad galėtumėte neatsilikti ir nesusipainioti. Norėdami visada efektyviai bendrauti, Michaelas Brownas rekomenduoja „auksinę taisyklę“sprendžiant sudėtingus klausimus grupės ar auditorijos kontekste. Jis siūlo išgirsti ir pakartoti iškeltus klausimus ir problemas bei kalbėti visų susirinkusiųjų vardu. Pasidalykite savo atsakymu su minia, atitraukdami akis nuo klausiančiojo ir žiūrėdami į visą grupę ar auditoriją, kad kartu atsakytumėte į klausimą. Pabrėžkite šį bendrą atsakymą, tęsdami pokalbį keisdami kryptį.
- Nevirpėkite ir neprašykite. Tai nesukels pagarbos ar susidomėjimo. Jei esate labai nusiminęs, atsiprašykite ir grįžkite į diskusiją, kai nusiraminsite.
- Nesikuklinkite. Dėl to jūsų pranešimas gali būti nesuprastas arba į jį neatsižvelgiama rimtai.
- Ieškokite internete puikių garsiakalbių pavyzdžių. Apklauskite keletą žiūrimiausių, pavyzdžiui, „Ted Talks“. Yra daug pavyzdžių, kuriuos galima pamatyti internetiniuose vaizdo įrašuose. Pagalvokite apie juos kaip apie „savo asmeninį bendravimo trenerį“!
