Skirtingai nuo daugelio įmonių, „WhatsApp“neteikia telefono numerio palaikymo paslaugoms. Todėl turite naudoti mobiliojo įrenginio programos funkciją Susisiekite su mumis arba apsilankyti svetainėje WhatsApp.com/Contact ir susisiekti su jais. Šioje svetainėje galite siųsti el. Paštu klausimus, susijusius su pranešimų palaikymu, verslo paskyromis ar pritaikymo neįgaliesiems problemomis. Jei kyla techninė problema, neleidžianti susisiekti su „WhatsApp“internetu arba tiesiog norite nusiųsti oficialų pranešimą, parašykite laišką įmonės biurui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip susisiekti su „WhatsApp“.
Žingsnis
1 būdas iš 3: „WhatsApp“programos naudojimas mobiliajame įrenginyje
1 žingsnis. Paleiskite „WhatsApp“savo telefone ar planšetiniame kompiuteryje
Piktograma yra žaliai baltas pokalbių burbulas, kurio viduryje yra imtuvas. Jį galite rasti pagrindiniame ekrane, programų sąraše arba atlikdami paiešką.
Jei negalite prisijungti prie „WhatsApp“, peržiūrėkite metodą „WhatsApp.com“svetainės naudojimas
Žingsnis 2. Palieskite Nustatymai
Tai krumpliaračio piktograma apatiniame dešiniajame ekrano kampe.
Žingsnis 3. Palieskite Pagalba
Jį galite rasti meniu apačioje.
Žingsnis 4. Palieskite Susisiekite su mumis
Bus atidarytas laukas „Susisiekite su mumis“, kuriame galėsite parašyti savo problemos aprašymą ir įkelti ekrano kopiją (tai neprivaloma).
Žingsnis 5. Įveskite problemą, su kuria susiduriate, tada bakstelėkite Kitas
„WhatsApp“ieškos atsakymo į jūsų problemą savo palaikymo duomenų bazėje.
Jei paieškos rezultatuose yra straipsnis, kuris atrodo tinkamas, bakstelėkite straipsnį ir peržiūrėkite jo turinį
Žingsnis 6. Palieskite Siųsti mano klausimą „WhatsApp“palaikymo tarnybai
Įrenginio ekrane bus rodomas puslapis, kuriame galima rašyti naują el. Laišką į „WhatsApp“naudojant numatytąją planšetinio kompiuterio ar telefono el. Pašto programą.
Žingsnis 7. Palieskite mygtuką Siųsti
Šis mygtukas paprastai yra rodyklės piktograma arba popierinis lėktuvas. Jūsų el. Laiškas bus išsiųstas tinkamo formato „WhatsApp“palaikymo tarnybai. Paprastai „WhatsApp“su jumis susisieks tik el. Paštu, tačiau jums gali būti paskambinta (priklausomai nuo kilusios problemos).
2 būdas iš 3: „WhatsApp.com“svetainės naudojimas
Žingsnis 1. Aplankykite https://www.whatsapp.com/contact naudodami žiniatinklio naršyklę
Norėdami prisijungti prie „Messenger“, „Business“ar „WhatsApp“pritaikymo neįgaliesiems palaikymo el. Paštu, galite naudoti bet kurią kompiuterio ar mobiliojo įrenginio naršyklę.
- Jei turite verslo paskyrą, pagalbos el. Paštu [email protected].
- Jei turite kokių nors su prieinamumu susijusių problemų ar pasiūlymų, rašykite el. Paštu [email protected].
Žingsnis 2. Spustelėkite „Susisiekite su mumis“skiltyje „WhatsApp Messenger“palaikymas “
Bus atidarytas puslapis, kuriame paaiškinama, kaip gauti pagalbos naudojant „WhatsApp“programą mobiliesiems-jei negalite patekti į „WhatsApp“programą mobiliajame įrenginyje, tęskite procesą šiuo metodu.
Galbūt į jūsų klausimą buvo atsakyta DUK (dažnai užduodami klausimai). Prieš siųsdami pranešimą būtinai patikrinkite DUK puslapį
Žingsnis 3. Įveskite mobiliojo telefono numerį
Naudokite mobiliojo telefono numerį, kurį naudojote prisijungdami prie „WhatsApp“paskyros, kad palaikymo komanda galėtų identifikuoti jūsų paskyrą.
Žingsnis 4. Pasirinkite platformą
Platformų sąraše pasirinkite įrenginį, kurį dažnai naudojate bendravimui per „WhatsApp“. pasirinkti Žiniatinklis ir darbalaukis jei paprastai naudojate kompiuterį. Jei įrenginio nėra sąraše, pasirinkite Kiti.
Žingsnis 5. Užsirašykite problemą, su kuria susiduriate
Lauke „Prašome įvesti savo pranešimą“įveskite priežastį, dėl kurios susisiekėte su „WhatsApp“. Išsamiai aprašykite problemą-norėdami išsiųsti pranešimą, turite įvesti bent 30 simbolių.
Jei jūsų pateikta informacija yra nepakankama, „WhatsApp“palaikymo tarnyba gali su jumis susisiekti ir paprašyti pateikti reikiamos informacijos arba paprašyti pateikti kitą užklausą
Žingsnis 6. Spustelėkite Siųsti klausimą
Atidaromas naujas el. Laiškas, skirtas atitinkamai palaikymo komandai. Laiškas buvo iš anksto suformatuotas, kad jį būtų galima apdoroti naudojant „WhatsApp“palaikymo įrankį. Visada turėtumėte naudoti šią formą, kad susisiektumėte su „WhatsApp“, kad pranešimas būtų persiųstas atitinkamai palaikymo komandai.
Žingsnis 7. El. Pašto programoje spustelėkite mygtuką Siųsti
Pranešimas bus išsiųstas atitinkamai palaikymo komandai pagal jūsų „WhatsApp“paskyrą ir produktą.
3 iš 3 metodas: laiškų rašymas „WhatsApp“
Žingsnis 1. Parašykite laišką „WhatsApp“būstinei, jei negalite su jais susisiekti internetu
Jei negalite jų pasiekti telefonu ir kompiuteriu arba turite atsiųsti ką nors oficialaus (pvz., Oficialų laišką), atsiųskite laišką „WhatsApp“.
„WhatsApp“biuro adresas: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
2 žingsnis. Laiške aiškiai nurodykite savo kontaktinę informaciją
Kaip ir el. Laiškuose, turite nurodyti mobiliojo telefono numerį tarptautiniu formatu (su šalies kodu) ir konkrečią problemą, su kuria susiduriate.
- Pateikite priemones, kuriomis norite bendrauti. Pvz., Jei negalite pasiekti el. Pašto paskyros, susietos su „WhatsApp“, neįtraukite el. Pašto adreso. Pateikite kitą el. Pašto adresą arba įtraukite savo mobiliojo telefono numerį arba namų adresą.
- Neklauskite to, kas jau paaiškinta DUK puslapyje. Klientų aptarnavimas teikia pirmenybę problemų ataskaitoms ir neatsako į klausimus, kurie jau aptariami DUK.
Žingsnis 3. Pateikite techninę informaciją apie savo problemą
Jei norite gauti techninės pagalbos iš „WhatsApp“dėl to, kas parašyta jūsų telefono ekrane, įtraukite tekstą tiksliai taip, kaip jis rodomas klaidos pranešime, kuris rodomas naudojant jūsų paskyrą. „WhatsApp“palaikymas turėtų žinoti, kada atsiranda ši problema ir ar ji pasikartoja. Taip pat turėtumėte paminėti naudojamą įrenginį (pvz., „Google Pixel 3“arba „Apple iPhone XR“).
- Pavyzdžiui, galite parašyti: „Kodėl„ WhatsApp “vaizdo skambučio ekranas nuolat užšąla? Tai atsitiko kiekvieną kartą, kai darau vaizdo skambutį „iPhone SE 2“. Kaip tai išspręsti? "(Kodėl, kai atlieku vaizdo skambutį," WhatsApp "ekranas visada užšąla? Tai visada atsitinka, kai darau tai naudodami" iPhone SE 2. Kaip tai išspręsti? ". Į el. Paštą įtraukite savo mobiliojo telefono numerį tarptautiniu formatu.
- Kitas klausimo pavyzdys: „Mano telefonas nuolat man sako, kad turiu„ WhatsApp “pranešimų, kai to neturiu. Jis prasidėjo maždaug prieš savaitę, sakydamas, kad buvo vienas. Tai vyksta dabar kiekvieną dieną. Kaip tai išspręsti?“pranešimą, kad gavau naują „WhatsApp“pranešimą, nors jo nėra. Tai prasidėjo maždaug prieš savaitę, o dabar tai vyksta kasdien. Kaip tai išspręsti?)
Žingsnis 4. Nusiųskite laišką į WhatsApp
Atsižvelgiant į problemą ir pateiktą kontaktinę informaciją, galite gauti atsakymą iš „WhatsApp“įprastu paštu, mobiliojo telefono numeriu arba el.
Patarimai
- „WhatsApp“nepateikia mobiliojo telefono numerio, kuriuo galima skambinti. Jei gaunate pasiūlymą paskambinti konkrečiu numeriu, greičiausiai tai yra sukčiai.
- „WhatsApp“turi socialinės žiniasklaidos paskyrą, būtent „Facebook“puslapį ir „Twitter“paskyrą adresu @WhatsApp. Jie neatsako į klientų aptarnavimą per šias dvi paskyras. Taigi, tikėtina, kad negausite atsakymo, jei kreipsitės į juos per socialinę žiniasklaidą.
