„PayPal“siūlo pirkėjų apsaugą pirkiniams, kuriuos perkate naudodami jų paslaugą. Jei gausite prekę, kuri labai skiriasi nuo pardavėjo aprašytos prekės arba jei negausite prekės sumokėję už ją, „PayPal“suteikia galimybę išspręsti ginčą. Pateikdami ginčą, galite tiesiogiai tartis su pardavėju, kad išspręstumėte problemą, arba pateikti pretenziją, kad „PayPal“galėtų ištirti situaciją ir ją išspręsti už jus.
Žingsnis
1 iš 3 metodas: ginčo padavimas
Žingsnis 1. Prisijunkite prie „PayPal“paskyros ir eikite į „Sprendimo centrą“
Jei turite asmeninę „PayPal“sąskaitą, „PayPal“suteikia galimybę išspręsti ginčus dėl sandorių su pardavėju, jei kyla problemų dėl įsigyto produkto.
- Sprendimo centro nuorodą galite rasti spustelėję „PayPal“piktogramą viršutiniame kairiajame ekrano kampe. Jei pereisite prie puslapio apačios, kairėje pusėje pasirodys nuoroda su užrašu „Išspręskite problemą mūsų sprendimo centre.
- „PayPal“procesas yra kitoks, jei turite verslo sąskaitą, o ne asmeninę.
Žingsnis 2. Atidarykite ginčą
„PayPal“sprendimų centras leidžia tiesiogiai susisiekti su pardavėjais, kad išspręstų galimas problemas.
- Spustelėkite mygtuką, kad pateiktumėte ginčą dėl sandorio.
- Būsite nukreipti į puslapį, kuriame išvardytos visos jūsų operacijos.
- Pasirinkite operaciją, kurią norite užginčyti, spustelėdami apskritimą, esantį kairėje nuo sandorio datos, tada spustelėdami mygtuką „tęsti“.
Žingsnis 3. Nurodykite pirkimo ar neteisėto pirkimo problemą
Šiame etape būsite nukreipti į puslapį, kuriame bus paprašyta užsirašyti problemos tipą, kurį norite išspręsti. Yra dvi parinktys: „Turiu problemų dėl įsigytos prekės“arba „Noriu pranešti apie operaciją, kurios autorizaciją neturėjau arba kuri buvo atlikta per klaidą“. Spustelėkite apskritimą kairėje nuo pasirinkimo, kuris tiksliai apibūdina jūsų problemą, tada spustelėkite mygtuką „tęsti“.
Jei pasirinksite „Turiu problemų su įsigyta preke“, būsite nukreipti į ekraną, kuriame bus prašoma pasirinkti „Aš negavau savo prekės“arba „Aš gavau prekę, bet ji neatitiko aprašymo“(I gavau prekę, bet ji tikrai ne tokia, kaip aprašyta). Spustelėkite apskritimą kairėje nuo pasirinkimo, kuris tiksliai apibūdina jūsų problemą, tada spustelėkite mygtuką „tęsti“
Žingsnis 4. Išskleidžiamajame meniu pasirinkite „pirkinio kategoriją“
Kai pasirinksite savo kategoriją, atsiras pranešimų langelis, kuriame galėsite parašyti pranešimą pardavėjui tiesiogiai per „PayPal“sprendimų centrą.
Žingsnis 5. Apibūdinkite savo ginčą ir nurodykite, kaip norite jį išspręsti
Parašę pranešimą, spustelėkite mygtuką „tęsti“. „PayPal“įrašys jūsų ginčą ir nusiųs jį pardavėjui.
„PayPal“suteikia 180 dienų nuo jūsų mokėjimo dienos, kad išspręstų ginčą dėl sandorio. Jei operacija viršija 180 dienų, vis tiek galite pranešti apie problemą „PayPal“
Žingsnis 6. Derėkitės su pardavėju, kad išspręstumėte situaciją
„PayPal“suteikia jums ir pardavėjui galimybę tiesiogiai atsakyti į pranešimus, kad išspręstumėte problemą.
- Kai derasi, „PayPal“išskaičiuoja visas lėšas, susijusias su ginčijama operacija.
- Kai pradedate ginčą, „PayPal“siunčia pardavėjui el. Laišką. Pirkėjo atsakymą turėtumėte gauti per septynias dienas.
- Jūs turite 20 dienų derėtis nuo ginčo pradžios. Jei per šį laikotarpį nenorite baigti ar tęsti ginčo, „PayPal“automatiškai užbaigs jūsų ginčą.
7. Uždarykite arba tęskite ginčą
Jei esate visiškai patenkintas su pardavėju sutartu susitarimu, galite ginčą nutraukti. Priešingu atveju galite tęsti arba išplėsti ginčą įtraukdami „PayPal“.
- Uždarę ginčą, negalėsite jo atnaujinti. Taigi, įsitikinkite, kad esate patenkintas rezultatu.
- Jei norite tęsti ar išplėsti ginčą, susijusį su apmokėjimu už negautą elementą, prieš pradėdami ginčą, turite palaukti septynias dienas, kol bus pristatytas daiktas.
2 metodas iš 3: ginčo persiuntimas arba eskalavimas
Žingsnis 1. Prisijunkite prie „PayPal“paskyros ir eikite į „Sprendimo centrą“
Sprendimų centras suteikia galimybę stebėti visas neišspręstas ginčų bylas, peržiūrėti užbaigtus ginčus ir pradėti naujus ginčus.
Žingsnis 2. Atidarykite ginčą arba spustelėkite esamą ginčą
Jei nepradėjote ginčo, „PayPal“reikalauja, kad jūs pradėtumėte ginčą ir pabandytumėte tiesiogiai derėtis su pardavėju prieš tęsdami ginčą arba jį perkeliant į ieškinį.
Jei jau pradėjote ginčą ir nepavyko jo išspręsti su pardavėju, turite galimybę tęsti ginčą arba jį išplėsti į ieškinį
Žingsnis 3. Skiltyje „Daugiau parinkčių“pasirinkite parinktį tęsti arba eskaluoti ginčą
Kai ginčą paversite pretenzija, prašote „PayPal“ištirti sandorio klausimą ir nustatyti galutinį rezultatą.
Žingsnis 4. Pateikite prašomą informaciją
„PayPal“užduos klausimus apie sandorį, kad padėtų atlikti tyrimą.
Vykdydama tyrimą „PayPal“taip pat paprašys pardavėjo informacijos, pvz., Pristatymo kvito ar kitų įrodymų, patvirtinančių, kad pardavėjas veikė pagal susitarimą
5 veiksmas. Palaukite, kol „PayPal“užbaigs jūsų ieškinį
Galite bet kada patikrinti savo ieškinio būseną prisijungę prie „PayPal“paskyros ir apsilankę Sprendimų centre.
Kai „PayPal“pradės peržiūrėti jūsų ieškinį, galėsite matyti numatomą atsiskaitymo datą
3 metodas iš 3: pateikite ieškinį dėl veiklos be leidimo
1 žingsnis. Nustatykite veiklą, vykdomą be leidimo
Jei „PayPal“paskyroje matote neteisėtą operaciją, galite praleisti ginčo procesą ir nedelsdami pateikti pretenziją „PayPal“.
Žingsnis 2. Prisijunkite prie „PayPal“paskyros ir eikite į „Sprendimo centrą“
„PayPal“sprendimų centras padeda išspręsti visas problemas, susijusias su neteisėtomis operacijomis ar kita paskyros veikla.
Žingsnis 3. Spustelėkite mygtuką „Pranešti apie problemą“
Naudodamiesi šiuo mygtuku, galite pranešti apie neteisėtą veiklą tiesiogiai „PayPal“ir nereikia pateikti ginčo bei pereiti derybų su pardavėju proceso.
Žingsnis 4. Pateikite „PayPal“prašomą informaciją
Jums bus užduoti klausimai apie sandorį, apie kurį pranešate, todėl „PayPal“turi išsamią informaciją, kurios reikia jūsų ataskaitai ištirti.
5 veiksmas. Pakeiskite „PayPal“slaptažodį ir saugos klausimą
Kai pateiksite pretenziją dėl neleistinos veiklos, „PayPal“paprašys jūsų pakeisti slaptažodį, kad jūsų paskyroje būtų išvengta kitos neteisėtos veiklos.
Žingsnis 6. Palaukite, kol „Paypal“peržiūrės jūsų ieškinį
„PayPal“peržiūrės pradinę pretenziją per 10 dienų nuo jos pateikimo dienos.
- Jei „PayPal“nustato, kad veikla, apie kurią pranešate, yra neteisėta, „PayPal“grąžins operacijos sumą į jūsų sąskaitą ir panaikins ieškinį.
- Jei „PayPal“reikalauja informacijos iš kitos sandoryje dalyvaujančios šalies, kad išspręstų ieškinį, „PayPal“su ja susisieks ir suteiks septynias dienas laiko atsakyti prieš išsprendžiant ieškinį.
Žingsnis 7. Palaukite galutinio „PayPal“sprendimo
Gavęs visą reikiamą informaciją, „PayPal“išsamiai ištirs veiklą, apie kurią pranešėte.
- Jei „PayPal“reikia daugiau informacijos, „Resolution Center“gausite pranešimą. Taip pat galite bet kada prisijungti ir atidaryti Sprendimų centrą, kad patikrintumėte savo ieškinio būseną.
- „PayPal“paprastai priima galutinį sprendimą dėl pretenzijos dėl neteisėtos veiklos per 30 dienų.
