Ar kada nors turėjote konfliktą ar susipykote su kuo nors ir nežinojote, kaip jį išspręsti? Daugelis suaugusiųjų dar nežino, kaip įvaldyti pagrindinius įgūdžius, kaip suaugusius ir kūrybiškai išspręsti konfliktą. Nesvarbu, ar norite sušvelninti didelę kovą su savo partneriu, ar išspręsti sudėtingą problemą darbe ar mokykloje, yra keletas būdų, kuriuos turite žinoti, kaip tinkamai išspręsti konfliktą.
Žingsnis
1 dalis iš 3: Protingų sprendimų priėmimas nuo pat pradžių
Žingsnis 1. Būkite pasirengę stiprioms emocijoms
Konfliktas parodys mūsų emocinę prigimtį, o pats konfliktas nėra emocijų dalis. Nors gali būti sunku nusiraminti, kai viskas atšyla, pravartu pabandyti pasakyti sau: „Gerai, ginčydamasi su Roberto dažniausiai pykstu, todėl turiu stengtis išlikti ramus. mano emocijos valdo pokalbį. iki trijų prieš atsakydamas į tai, ką jis pasakė, ypač jei tai suprantu kaip kaltinimą “. Pasiruošę susidoroti su stipriomis emocijomis, galėsite jų išvengti, todėl užuot nustebę, turėtumėte pamatyti, kol tai neįvyks.
Žingsnis 2. Neleiskite konfliktui užsitęsti arba linkę blogėti
Yra (nedideli) konfliktai, kurie išnyksta ir praeina savaime, jei ignoruojami pakankamai ilgai, tačiau ironiška, kad dideli konfliktai dažniausiai pablogėja, jei į juos nekreipiama dėmesio. Taip atsitinka todėl, kad matome tai kaip grėsmę mūsų gerovei, o spaudimas dėl to, ką mes suvokiame kaip grėsmę, sustiprėja, kai du ar daugiau žmonių bando išvengti vienas kito, panašiai kaip senosios mokyklos kovos stilius.
- Daug kas nutiks, jei leisite konfliktui užsitęsti. Galbūt pradėsite pervertinti situaciją bandydami surasti kenkėjiškų ketinimų, kurių iš tikrųjų nėra, o draugai ir partneriai, kurie jums reiškia daug, netyčia pataria. Sąrašas tik ilgėja.
- Geriau konfliktines situacijas spręsti susitikus nuo pat pradžių. Jei šis asmuo ar asmenys siūlo pasikalbėti nuoširdžiai, priimkite tai. Jei jie atrodo vengiantys, pabandykite su jais pasikalbėti. Jei norite, kad tas ypatingas žmogus būtų jūsų partneris mokyklos atsisveikinimo vakarėlyje arba siekiate svarbaus termino, greičiausiai vis sunkiau ir sunkiau, kuo ilgiau vilkinate.
3. Negalima susidurti su konfliktu, tikintis blogos pabaigos
Žmonės, kurie bijo konfliktų, dažnai yra ankstesnės patirties rezultatas, susiformavęs kaip įprotis tikėtis blogo rezultato, pavyzdžiui, patirti nesveikų santykių ir atšiauri vaikystė. Ši sąlyga gali priversti juos bijoti konflikto tiek, kad jie konflikto galimybę vertina kaip grėsmę santykiams ir stengiasi to išvengti taip, kad ignoruotų savo poreikius. Šis elgesys, kurį formuoja ankstesnis mokymasis, yra nesveikas ir neišsprendžia konflikto, nors ir laikomas protingu elgesiu. Tiesą sakant, daugelis konfliktų, kurie susiduria su abipuse pagarba ir apima jausmus, baigiasi gerai ir nesukelia nusivylimo.
Gera idėja suteikti galimybę, kad asmuo, su kuriuo konfliktuojate, galėtų pasinaudoti situacija. Tikėkitės, kad jie sugebės brandžiai ir pagarbiai spręsti konfliktus. Jei paaiškėja, kad jie negali, tuomet turite iš naujo įvertinti, bet neskubėkite priimti sprendimo, kol abi pusės nesusitiks
Žingsnis 4. Stenkitės suvaldyti stresą konflikto metu
Konfliktas gali sukelti daug streso, nes nerimaujame, kaip elgtis su šiuo asmeniu, ar judviejų santykiai bus įtempti, ar kokią žalą patirsite dėl šio konflikto. Šie dalykai, be abejo, kelia didelį stresą. Nors stresas gali būti naudojamas labai geram tikslui, kad galėtumėte gyventi savo gyvenimą arba išgelbėti save nuo skęstančio automobilio, stresas yra visiškai neproduktyvus ginče. Tai paskatins žmogų elgtis agresyviai nepaisant, laikinai prarasti racionalią mintį ir sukelti labai nenaudingą gynybinę reakciją konflikto akivaizdoje.
2 dalis iš 3: Konflikto sprendimas dabartyje
Žingsnis 1. Atkreipkite dėmesį į jūsų neverbalines užuominas
Daugelį konfliktų galima išspręsti kalbant, tačiau tai nereiškia, kad jūs tiesiog turite atkreipti dėmesį ir sutvarkyti norimus pasakyti žodžius, nors tai taip pat yra gana svarbu. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip laikote save, pavyzdžiui, laikyseną, balso toną ir kaip užmezgate kontaktą su akimis. Patinka jums tai ar ne, šie dalykai parodys jūsų norą išspręsti konfliktus daugiau nei manote:
-
Laikykite savo laikyseną „atviro požiūrio“. Negalima gulėti, sėdėti sukryžiavus kojas ir atsisukti į kitą pusę. Nebūk toks užsiėmęs kažkuo, kas tau atrodo nuobodu. Sėdėkite arba stovėkite tiesiais pečiais, rankas šalia ir visada atsigręžkite į žmogų, su kuriuo kalbate.
Konflikto sprendimas 5 žingsnis 1 kulka -
Palaikykite akių kontaktą su šiuo asmeniu. Parodykite, kad jus domina tai, ką jie turi pasakyti, vis tiek atkreipdami dėmesį ir parodydami susirūpinimą savo veido išraiškomis.
Konflikto sprendimas 5 žingsnis 2 kulka - Jei jūsų santykiai su šiuo asmeniu vis dar yra geri, nedvejodami nuraminkite juos švelniai paliesdami ranką. Tiesioginis prisilietimas gali parodyti jautrumą ir netgi suaktyvinti tam tikras smegenų dalis, kurios veikia, kad išlaikytų žmogaus bendravimo jausmą bendraujant!
Žingsnis 2. Atsisakykite noro pernelyg apibendrinti
Perdrauginimas yra labai pavojingas, nes galite staiga užpulti visą žmogų, o ne tai, ką jis darė akimirką. Tai tik padidins problemą ir privers šį asmenį ją suvokti kaip rimtesnę grėsmę.
Užuot sakę „Tu visada mane pertrauki ir niekada neleidi man baigti sakinio“, pabandyk naudoti diplomatiškesnį žodį „Prašau netrukdyti man, nes aš tau leisiu baigti tavo ir aš gerbiu tą patį mandagumą“
Žingsnis 3. Vietoje „jūs“naudokite teiginius su „aš“
Šis metodas duos du dalykus. Pirma, semantiniu požiūriu problema bus mažiau susijusi su jumis ir daugiau apie jus, kad jie nejaustų poreikio gintis. Antra, tai gali geriau paaiškinti situaciją, leisdama šiam asmeniui suprasti, kokios yra jūsų priežastys.
- Kurdami teiginius su žodžiu „aš“, naudokite šią formulę: „Aš jaučiu [emocijas, kurias jaučiate], kai [paaiškinate jų elgesį], nes [nurodykite savo priežastis].
- Gero „aš“teiginio pavyzdys galėtų būti maždaug toks: „Buvau labai nusivylęs, kai paprašėte plauti indus, nes aš pusę dienos ruošiau mums skanius patiekalus ir niekada nesulaukiau jūsų komplimentų."
Žingsnis 4. Įsiklausykite į tai, kas iš tikrųjų svarbu šiam asmeniui, ir pateikite atsiliepimą
Nesiblaškykite nuo smulkmenų. Įsiklausykite į šio asmens skundą, sutelkite dėmesį į svarbią pagrindinę žinią ir tada pabandykite ją suprasti. Jei šis asmuo mano, kad nesate pasirengęs suprasti jo pranešimo esmės, jis gali eskaluoti konfliktą arba tiesiog pasitraukti nuo jūsų ir vengti bet kokių bandymų išspręsti problemą.
5 žingsnis. Kontroliuokite, kaip reaguojate į šio asmens pastabas
Tas pats traukia vienas kitą, todėl tinkamas atsakymas užtikrins draugišką bendravimą, o ne piktas situacijas.
-
Negalima atsakyti kitiems žmonėms:
Pykdamas, įskaudindamas, provokuodamas emocijas ar rodydamas susierzinimą
-
Būdai atsakyti kitiems žmonėms:
Ramiai, taktiškai, nesavanaudiškai ir pagarbiai
6. Neimkite jų į nelaisvę, nemanipuliuokite ir nesitraukite iš konfliktinių situacijų
Šis metodas yra visiškai nepriimtinas, ir daugelis iš mūsų tai daro, net nežinodami, kad tai darome. Mes galime padaryti kitus žmones nelaisvėje, pavyzdžiui, nebemylėdami kažko ir nerodydami meilės, kol negausime to, ko norime. Mes galime jais manipuliuoti pažemindami, pavyzdžiui, kritikuodami jų norą kalbėti apie tai, kas mums yra nesvarbu ar nesvarbu. Mes galime atsitraukti nuo situacijos atsisakydami klausytis, ką jie iš tikrųjų sako, pavyzdžiui, sutelkdami dėmesį į smulkias detales, o ne į pokalbio esmę.
Visa tai aiškiai parodo šiam žmogui, kad nesame suinteresuoti pagerinti situacijos, kad norime tik to, kas gera mums patiems, o ne to, kas naudinga abiem pusėms. Tai mirtinas sakinys, trukdantis sėkmingai išspręsti konfliktą
Žingsnis 7. Niekada nebandykite skaityti kitų žmonių minčių ir daryti skubotų išvadų
Mums visiems nepatinka žmonės, kurie visada baigia sakinius už mus, nes daroma prielaida, kad jie žino, kaip mes jaučiamės geriau nei mes patys. Net jei manote, kad jau suprantate, ką ir kodėl šis žmogus pasakys, leiskite jam tai pasakyti. Šis būdas yra labai reikalingas emocijoms išlaisvinti ir bendrauti, kad jos vėl nusiramintų. Nebūkite tokie žinantys kaip Houdini, kuris negali užčiaupti burnos, kad galėtų iš tikrųjų atkreipti dėmesį į tai, ką sako kiti žmonės.
Žingsnis 8. Nemėgsta kaltinti kitų
Jei jaučiamės kitų užpulti, dažniausiai puolame juos gynybiškai. Geriausia savigyna yra gerai atakuoti, tiesa? Štai pokalbio pavyzdys, rodantis viską gerai išmanančią porą: "Esu nusivylęs, kad nepadarėte to, ką pažadėjote. Žinote, kad noriu, kad šis namas būtų išvalytas prieš atvykstant mano tėvams". "Na, bet jūs neturite teisės nusivilti. Aš suplanavau šią dieną prieš kelis mėnesius, o kas būtent dėl to šiek tiek skauda dulkes?
Ar matai, kas čia vyksta? Vienas iš partnerių jaučiasi nusivylęs, o kitas kaltina nusivylimą, kad jis jaučiasi kaltas. Tikriausiai jau žinote, kuo baigiasi šis konfliktas: kadangi kažkas pradeda pulti kaltindamas kitą asmenį, o ginčas susijęs su pažadų nesilaikymu, tai iš tikrųjų yra daugiau apie paslėptą problemą, kuri išpūsta pasinaudojant tuo metu susiklosčiusia situacija. argumentas buvo pateiktas
3 dalis iš 3: Gerai užbaigti konfliktą
Žingsnis 1. Pirmiausia parodykite norą eiti į kompromisą
Atsikratykite minties, kad visi jūsų norai bus išpildyti nieko neaukojant, nes taip gali niekada neįvykti. Turite eiti į kompromisus ir parodyti, kad esate pasirengę eiti į kompromisus, nes jums tai rūpi, o ne todėl, kad suprantate, jog taip ir reikia daryti. Pirmasis požiūris kyla iš gerų ketinimų, kitas - iš blogų ketinimų. Kompromiso metu reikia nepamiršti kelių dalykų:
- Pažadėkite mažiau, vykdykite pažadus duodami daugiau nei pažadate. Tai vadovo mantra, bet jūs taip pat galite ją turėti. Nieko nežadėkite, nes nebegalite pakęsti konflikto ir norite, kad jis būtų kuo greičiau išspręstas. Pažadėkite šiam žmogui mažiau, nei galite išpildyti, nes turite būti realistas, ir leiskite jam jus nustebinti, duodant daugiau, nei jie tikisi.
- Negalima jo bausti po kompromiso. Nedarykite blogų dalykų tyčia, nes jūs tikrai nepasitikite sandoriu, nes tai tik pailgins konfliktą.
Žingsnis 2. Naudokite mandagų humoro jausmą, kad pašalintumėte situaciją
Pajutus dideles emocijas ir logiškus argumentus sumažėja jūsų gebėjimas aiškiai mąstyti, šiek tiek humoro gali sumažinti įtampą tarp jūsų dviejų. Pasakykite pokštą, kuris jus šiek tiek nuliūdina, kad parodytų, jog nesate puikus ir stiprus žmogus. Nepamirškite juoktis su juo, o ne juokauti, kad abu gautumėte geriausią.
Žingsnis 3. Pirmiausia pasitraukite, jei jaučiatės įstrigę konfliktinėje situacijoje
Daugelis porų skiria sau 20 minučių laiko, kad prieš spręsdamos problemas galėtų atsikratyti savo emocijų ir streso. Tokiu būdu jie gali lengviau bendrauti ir rezultatai bus geresni. Kartais labiausiai reikia gebėjimo susidaryti vidinę perspektyvą, kad pamatytumėte bendrą situacijos, kurioje esate, vaizdą:
- Paklauskite savęs, koks svarbus yra tai, dėl ko mes ginčijamės? Apskritai, ar tai sutvarkys ar nutrauks santykius, ar galiu tiesiog ignoruoti problemą?
- Paklauskite savęs, ką galite padaryti šioje situacijoje? Kartais mes labai pykstame ant kažko dėl problemos, kurios jis ar ji negali kontroliuoti.
Žingsnis 4. Atleiskite ir pamirškite
Parodykite sąmoningą norą atleisti ir pamiršti problemą, ir manykite, kad šis asmuo konfliktuoja tuo pačiu požiūriu. Daugelis konfliktų, kurie tuo metu atrodė labai svarbūs, tapo didelėmis problemomis vien dėl mažų nesusipratimų. Stenkitės būti taktiškas ir atlaidus ir padarykite save žmogumi, kuriuo norite būti.
